Обучение и развитие персонала Обучение

Обучение - имеющее определённую форму, систематическое изменение поведения через формирование новых навыков, которое происходит в результате получения образования, инструктажа, развития и планомерного практического опыта.

Цели обучения.

Основная задача - помочь организации достичь своих целей, увеличив стоимость ключевого ресурса - работников. Другими словами обучение - это инвестирование в работников, которое даёт им возможность лучше выполнять свою работу с максимальным использованием своих способностей. Цели:

• Развитие навыков и компетенций, повышение показателей труда.

• Ускорение процесса формирования новых навыков у начинающих работников с целью как можно быстрее сделать их более компетентными.

Выгоды:

• повышение показателей отдельного работника и группы лиц, а также самой организации: количественных, качественных, скоростных и общепроизводительных.

• повышение гибкости в работе за счет расширения спектра навыков.

• привлечение высоквалифицированных работников за счет возможности обучения.

• повышение приверженности работников.

• способствование управлению изменениями и адаптации к новым ситуациям и условиям.

• развитие позитивной культуры, которая ориентирование на повышение показателей труда.

• обеспечение более высокого уровня обслуживания.

• обеспечение более высокого уровня обслуживания клиентов.

Принципы обучения:

• обучение должно быть значимым, т.е. удовлетворять производственные потребности организации.

• оно должно быть проблемно ориентированным, т.е. проблема может быть сформулирована как устранение имеющихся недостатков или достижение новых целей.

• должно быть ориентировано на действия: новые навыки и знания должны быть применены в рабочем процессе.

• постоянное развитие: обучение - не отдельные курсы и лекции, а система.

• существование политики обучение, т.е. распланированных курсов, предполагаемого результата и т.д.

Условия эффективного обучения:

• работники должны быть мотивированы обучаться;

• установленные стандарты работы (после обучения);

• при обучении должно быть руководство (не самообучение);

• должно быть получено удовлетворение от обучения;

• обучение - активный процесс, обучающие должны быть непосредственно к нему привлечены;

• применение подходящих методов обучения;

• разнообразие методов обучения;

• выделение времени на усвоение новых навыков;

• поощрение правильного поведения обучающихся;

• наличие разных уровней обучения, где применяются разные методы и требуется разное время на саму программу и усвоение:

1) Простейший уровень требует физических реакций, запоминания, выполнения упражнений.

2) На следующем уровне необходима адаптация полученных знаний и навыков к новой задаче или среде.

3) Более высокий уровень предполагает определение принципов в сфере практики и действий, должна быть составлена серия отдельных заданий, обучение может затрагивать сферу межличностного общения.

4) Самый сложный уровень обучения связан с установкой ценностей.

Оценка и аттестация

Оценка - систематический процесс, устанавливающий относительную ценность различных видов работ внутри организации, предназначенный для:

• создания системы справедливой и оправданной оплаты труда;

• управления относительными различиями в зп между должностями внутри организации;

• принятия согласованных решений о сложности работ и заработных ставках;

• сопоставления ценности разных видов работ для обеспечения равной оплаты за равный труд.

Схемы оценки видов работ:

• Неаналитические программы - сравнивают виды работ друг с другом без применения попыток выделения факторов, по которым их можно различать: ранжирование работ, парное сравнение, классификация.

• Аналитические программы-ранжирование по факторам и баллам и факторное сопоставление.

• Рыночное ценообразование - установление стоимости работы в соответствии с рыночными ставками.

• Программы, основанные на квалификации и компетенциях - оценивают скорее людей, а не работу.

• Программы консультантов по менеджменту - собственные программы специализированных на этом структур.