2.3.3 Рефлексивная культура и профессионализм стратегического управленца

Для рассмотрения рефлексии, рефлексивной культуры и оценке ее влияния на профессионализм управленца важно рассмотреть вопрос об инвариантах профессионализма персонала. Вопрос об инварианте можно задать так: “Есть ли что-то общее в профессионализме труда, профессионализме познания и профессионализме общения служащего?” Мы отвечаем на этот вопрос положительно. Это некоторая способность преодолевать возникающие в каждом из этих видов деятельности специфические затруднения. В общем виде такую способность мы называем рефлексивной способностью.

Рефлексия - это феномен свойственный только человеку, один из психических механизмов, обеспечивающих существование человеческой деятельности. Он не сводится к имеющимся у человека мышлению, сознанию, самосознанию, воли или личности, к другим психическим механизмам. Рефлексия интегрирует все психические функции. Ее предпосылки заложены природой в каждом человеке в виде физиологического механизма обратной связи.

Запуск рефлексии осуществляется при возникновении разрыва в деятельности. Рефлексивная функция оформляется как необходимость снятия затруднения через посредство специальных аналитических процессов. Ее конечный результат - измененный проект действия, в котором снято затруднение.

В рефлексии выделяется следующая последовательность осуществления процессов: фиксация затруднения в деятельности, выход из деятельности в пространство рефлексии, реконструкция ситуации, определение причины затруднения, перепроектирование действия, выход из пространства рефлексии в пространство деятельности, осуществление деятельности. Рефлексия считается состоявшейся тогда, когда налажен непрерывный замкнутый цикл этой последовательности процессов.

Рефлектироваться может как деятельность вся целиком, так и какие-то ее отдельные стороны. Существует определенный цикл смены акцентировок в рефлексии: с результативности деятельности на ее процессуальность, с процессуальности на организацию процесса, с организации процесса на критериальность организации процесса.

Рефлексивные процессы могут проходить как бы в двух режимах: первый режим - консервирующий, обеспечивающий функционирование, сохранение прежнего способа действия, второй режим - расконсервирующий, направленный на развитие, на изменение прежнего способа действия.

Если мы рассмотрим профессионализм стратегического управленца как деятельность по приведению в соответствие своих качеств требованиям профессиональной деятельности, то в этой деятельности неизбежно будут возникать затруднения, которые будут запускать рефлексивные процессы для преодоления этих затруднений. Таков общий принцип взаимосвязи рефлексии и профессионализма. На разных уровнях профессионализма эту взаимосвязь можно конкретизировать.

На первом, исходном подуровне (успешная реализация конкретного поручения), рефлексия направлена на консервацию нормы, акцент рефлектирования приходится на результат деятельности (выполненное поручение), а в самой рефлексии выделенным является только перепроектировочное звено. Тогда цикл рефлексивных процессов представляется следующим: реализация конкретного поручения, встреча с затруднением в реализации, выход в рефлексию, перепроектирование своих действий, возврат в действие, продолжение реализации. Исследовательская и критическая фазы рефлексии проходят свернуто в сознании, они не замечаются, и поэтому не могут быть контролируемы. В результате пребывания на этом подуровне у госслужащего набирается опыт реализации конкретных поручений, близких по типу, ведущих примерно к одному результату.

Переход на второй подуровень достигается обобщением этих результатов. Появляется представление о типовом результате деятельности госслужащего и выделенность исследовательской фазы рефлексии. Внимание госслужащего смещается в анализе затруднений с проекта действий на реконструкцию ситуации деятельности, в которой произошло затруднение. Цикл рефлексивных процессов здесь представляется следующим: реализация типового поручения, встреча с затруднением в реализации, выход в рефлексию, реконструкция достигнутого результата, перепроектирование своих действий, возврат в действие, продолжение реализации. Причем пока акцент внимания в рефлексии делается на результате деятельности (т.е. в поле сознания фиксируются только результаты), обобщение, и проектирование может производиться госслужащим только по результатам своей деятельности.

Благодаря наличию у управленца представления о типовом результате своего действия, который более оформлен и константен, чем ситуативный образ, акцент внимания в рефлексии получает возможность осознанно сместиться с результата деятельности на сам процесс деятельности управленца и его обобщение. Однако характерным является количественное усложнение возможностей предшествующего уровня, что не ведет к качественному переходу на другой подуровень профессионализма.

Третий подуровень специфичен успешной реализацией типового поручения с самокоррекцией своих действий. Переход на него становится возможным тогда, когда в рефлексии выделяется критическое звено. В качестве ориентира в критике выступает обобщенное представление о процессе успешных реализаций поручений. В случае расхождения реальной траектории прохождения процесса с нормативной, вводится коррекция своих действий для приведения их в соответствие с нормативными. Тогда цикл рефлексивных процессов представляется следующим: реализация типового управленческого решения, встреча с затруднением в реализации, выход в рефлексию, реконструкция процесса достижения результата, выявление причин недостижения результата, перепроектирование своих действий, возврат в деятельность, продолжение реализации.

После выделения в рефлексии критической фазы в деятельности становится явным различие между нормативной и реальной траекторией процесса деятельности госслужащего. Появляется возможность следить за процессом их совмещения, организацией деятельности, что влечет за собой, опираясь на нижние подуровни, приобретение способности к локальной коррекции нормативного представления в том звене, выявляемом в критике, которое вызвало затруднение. Тем самым на четвертом подуровне успешная реализация типового поручения совмещается с его тактической коррекцией. Условием успешности тактической коррекции выступает требование использования результатов критики в процессе перепроектирования. Тогда цикл рефлексивных процессов представляется следующим: реализация типового управленческого решения, встреча с затруднением в реализации, выход в рефлексию, реконструкция процесса достижения результата, выявление причин недостижения результата, перепроектирование своего действия, приведшего к затруднению, возврат в деятельность, продолжение реализации. “Задачный уровень профессионализма является исчерпанным.

Переход на “проблемный уровень” профессионализма связан со сменой функциональной нагрузки рефлексии. В связи с проблематизацией и ее ролью в рефлексии, она становится ведущей формой по отношению к действованию.

На первом подуровне проблемного уровня профессионализма ведущим звеном в рефлексивном процессе становится опять исследование. Опыт, приобретаемый участием в решении проблем, обобщается. Результатом такого обобщения становится представление о возможных типах смены деятельности стратегического управленца. Здесь им приобретается основание для будущей самостоятельной смены деятельности. Опираясь на способности, характерные для задачного уровня, он фиксирует типовые проблемы в своей деятельности, типовые процессы их решения, типовые приемы организации процессов решения проблем. Набор таких количественных характеристик на этом подуровне приводит к смене акцента в деятельности с организации процесса деятельности госслужащего на критериальность организации процесса деятельности.

На втором подуровне существенно появление специального процесса по критериальному обеспечению критики. В функции критериев используются обобщенные представления об успешном процессе постановки и снятии проблем, полученные на предыдущем подуровне. Основной стержень в рефлексии этого подуровня - обоснованность проведения критики.

На третьем подуровне рефлексивная самоорганизация связана со смещением акцента с деятельности и рефлексии деятельности на их соорганизацию, на совмещение и переходимость от одного типа процедур к другому. Управленец на этом уровне имеет способность самостоятельно и организованно смещать все выше указанные акценты, согласованно осуществлять смену задачного и проблемного режимов пребывания в своей профессиональной деятельности.

Дальнейшие усложнения профессиональной деятельности стратегического управленца связаны с автономизацией отдельных звеньев рефлексии и системообразованием в рефлексивном звене деятельности. Происходит выделение исследовательской мыследеятельности стратегического управленца, критической его мыследеятельности, проектно-стратегической мыследеятельности и т.д.

Рассмотрим влияние рефлексивной культуры на профессионализм стратегического управленца. При естественной рефлексии все акценты, как правило, перемешаны. Изменение акцентировок не замечается, все рефлексивные процессы "склеены". Целенаправленное рефлектирование крайне затруднено.

Функция культуры состоит в придании деятельностным процессам целенаправленного, оформленного, организованного характера. Под культурой обычно понимают внебиологически выработанные и социально закрепленные средства и механизмы человеческой деятельности. Культура это система норм, предписаний или требований предъявляемых к самим нормам деятельности. Такая система создается на основании ценностных и интеллектуальных критериев. Концептуальное основание культуры задается системой теоретических представлений, на основе которой создана данная культура.

Ценностное основание культуры связано с системой ценностей, для реализации которых создавалась данная культура.

Тогда рефлексивная культура - это система норм проведения рефлексии, созданная на основе ценностей рефлексии и концепции рефлексии.

Система рефлексивных норм должна отражать собою существенное в рефлексивных процессах, быть непротиворечивой, полной, способной организовать рефлексивный процесс любой сложности.

Научной школой, в рамках которой проходило исследование, разработаны свои модели рефлексии и нормативная база проведения рефлексии. В качестве основной ценности разработанной версии рефлексивной культуры взята ценность развития деятельности, т.е. такого усовершенствования исходной деятельности, которое не игнорирует исходную деятельность, какой бы неудачной она ни была.

Опираясь на определение рефлексивной культуры, мы можем выделить ее уровни:

1. Применение предписания или нормы для организации рефлексивных процессов.

2. Создание предписания или нормы организации рефлексивных процессов.

3. Видоизменение предписания или нормы организации рефлексивных процессов.

4. Применение концепции осуществляемой деятельности для создания или видоизменения нормы организации рефлексивных процессов.

5. Видоизменение концепции осуществляемой деятельности и коррекция на ее основе нормы организации рефлексивных процессов.

6. Применение понятийных средств теории деятельности для создания или видоизменения нормы организации рефлексивных процессов.

7. Применение категориальных средств теории деятельности для создания или видоизменения нормы организации рефлексивных процессов.

8. Разработка понятийно-категориальных средств для создания или видоизменения нормы организации рефлексивных процессов.

Предшествующее рассмотрение рефлексии в деятельности управленца дает возможность увидеть, что уровень профессионализма зависит от уровня развития рефлексивных способностей и рефлексивных процедур. Само же развитие рефлексии преодопределяется внесением в нее типовых качеств культуры мышления и деятельности.