1.2.3 Исследования и сравнительный анализ деятельности конкурентов.

Важной особенностью изучения конкурентов является детальный анализ их деятельности с целью выявления их слабых и сильных сторон. Чем большее количество конкурентообразующих характеристик будет проанализировано, тем больше вероятность выявления специфических особенностей конкурентов и, соответственно, прогнозирование конкурентных преимуществ проектируемого автосервисного центра.

В первую очередь необходимо обратить внимание на следующее:

• месторасположение СЦ;

• ценообразование;

• ассортимент услуг и запчастей в наличии;

• технологическая оснастка СЦ;

• срок исполнения услуг и доставки запчастей на заказ;

• уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания);

• уровень технологии управления запасами;

• квалификация персонала;

• качество обслуживания и ремонта;

• имидж;

• режим работы.

На территории г. Никольское Тосненского района Ленинградской области находится несколько предприятий автосервиса, шиномонтажных предприятий и автомоек.

Основными конкурентами будем считать СЦ «На колесах» ул. Первомайская,1, СЦ «Автосервис24» Советский проспект д.272 (Приложение А.2).

Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка

В настоящее время в городе Никольское Тосненского района Ленинградской области обслуживаются легковые автомобили различных марок и модификаций, принадлежащих гражданам. Вместе с тем существует ярко выраженная потребность в оказании услуг по обслуживанию некоторых марок автомобилей, в частности ВАЗ 2121 (Нива).

Объектом исследования в дипломной работе является доработка легкового автомобиля индивидуального пользования ВАЗ 2121.

Проходимость — способность автомобиля преодолевать препятствия.

Проходимость важна, например:

• при эксплуатации автомобиля в сельской местности;

• в сельском хозяйстве, лесной промышленности, на строительстве;

• на активном отдыхе (охота, рыбалка).

Автомобиль очень высокой проходимости называется вездеходом.

Автомобиль, сочетающий высокую проходимость и комфорт езды, называется внедорожником (джипом).

Постоянным спросом среди граждан, имеющих легковые автомобили, пользуются кузовные работы, ТО-1, ТО-2, шиномонтажные работы, вулканизационные работы, мелкий ремонт и противокоррозийные работы.

Постоянный рост парка легковых автомобилей марки «Нива» требует создания универсальных СЦ способных максимально удовлетворить потребности в производстве работ ТО и ТР, а так же специализированных СЦ. Все вновь открываемые станции технического обслуживания необходимо оснащать новейшей техникой и оборудованием, которые позволят снизить долю ручного труда и повысят производительность и соответственно доходность СЦ.

Одним из важнейших факторов, определяющих мощность и тип СЦ, является число легковых автомобилей принадлежащих гражданам Тосненского района.

В настоящей работе предлагается разработать независимый сервисный центр, для обслуживания отечественных автомобилей, в частности автомобилей ВАЗ 2121 (Нива).

Сегмент независимых автосервисов является многочисленным в настоящий момент и представлен, в основном, одиночными центрами, рассчитанными на несколько машиномест. Также в городе Никольское наблюдается нехватка автосервисов подобного типа, а из числа конкурентов можно выделить предприятия «На колесах» и «Автосервис 24».

Проектируемый сервисный центр будет находиться по г. Никольское, ул. Захожская дорога, д.1

Основным преимуществом проектируемого центра станет гибкая ценовая политика, удобный график работы.

В результате приведённого выше анализа развития рынка автосервиса и факторов, определяющих мощность и конкурентоспособность предприятия, можно сделать следующие выводы.

1. Ввиду того, что в 2015 г. прекратилось производство марок Opel и Chevrolet и большая часть автомобилей в городе Никольское Тосненского района Ленинградской области отечественного производства, то целесообразно сориентировать будущее предприятие автосервиса на марку ВАЗ, чьё производство в ближайшее время не планируется сокращать. Свободная доля емкости рынка составляет 1549 автомобилей. Это и будет емкость проектируемого СЦ. Ёмкость рынка ВАЗ составляет 1714 а/м. С учётом высокой концентрации в городе Никольское Тосненского района Ленинградской области предприятий автосервиса с широким спектром услуг, обслуживающих легковые автомобили отечественного и иностранного производства, будем считать, что свободная доля рынка равна 30% от общей ёмкости рынка по марке ВАЗ, что составляет 514 автомобиля. На это количество автомобилей будем вести расчёт проектируемой услуги предприятия.

2. Согласно ГОСТ 21624-81 автомобиль ВАЗ 2121 (Нива) относится в основном к среднему классу с рабочим объёмом двигателя 1,6-1,7 л, для которого нормативная трудоёмкость по ТО и ТР составляет 2,7 чел/час./1000 км пробега. Годовой пробег семейного автомобиля в небольшом городе около 15000 км. Возраст автопарка автомобилей ВАЗ 2121 (Нива) составляет до 12 лет.

3. На проектируемом предприятии будут оказываться все услуги ТО и ТР, исключая кузовные и малярные работы.

4. Проектируемое предприятие будет работать 6 дней в неделю по 14 часов (2 смены по 7 часов) с 8.00 до 22.00. Оборудование будет выбрано современное, но выбор будет рациональным. Кадровый подбор будет осуществлён в соответствии с профильным образованием. Клиентам будет предоставлена клиентская зона с кофейным автоматом и бесплатной зоной Wi-Fi. При назначении цены будем использовать метод ценообразования на основе сравнения с ценами конкурентов. Для определения запаса конкурентоспособности по ценовому фактору будем опираться на анализ уровня наценки предприятий-конкурентов. С целью привлечения клиентов стоимость услуг будет на 5-10 % меньше, чем у конкурентов.

5. На проектируемом автосервисе будет оказываться оригинальная услуга — установка лебедки для автомобилей ВАЗ 2121 (Нива).

6. Данная услуга не оказывается ни в одном из сервисных предприятий города Никольское Тосненского района Ленинградской области. Услуга будет востребована ввиду того, что владельцу обычной легковой автомашины, которая эксплуатируется лишь в черте города лебедка, по сути, не нужна и может служить лишь как декорация для поднятия имиджа. Истинным же любителям охоты, рыбалки, грибникам и просто любителям путешествий в по настоящему бездорожью лебедка просто необходима.

7. Проектируемое предприятие автосервиса будет располагаться на ул. Захожская, 1. Вокруг находится обширный новый район, в перспективе будет проведено строительство новых домов. Сеть коммуникаций может быть проведена без излишних затрат. Подъезд к СЦ будет расположен непосредственно с улицы Захожская.