- •8. Структура, содержание и уровни турпродукта
- •9.Позиционирование турпродукта
- •10.Жизненный цикл продукта туристского предприятия.
- •11.Маркетинговая среда туристского предприятия
- •12. Рынок как экономическая основа маркетинга. Классификация рынков
- •13. Оценка и прогнозирование конъюнктуры рынка.
- •14. Определение емкости и доли рынка. Оценка конкурентоспособности предприятия в зависимости от занимаемой им доли рынка.
- •15. Конкурентная среда предприятия. Факторы, определяющие интенсивность конкурентной борьбы.
- •16. . Маркетинговые исследования конкурентов
- •Выявление конкурентов компании - Во-1, компания должна определить круг своих конкурентов для дальнейшего анализа. При этом необходимо рассматривать не только прямых, но и косвенных конкурентов.
- •18. Факторы, влияющие на потребителей туристских услуг
- •19. Типология потребителей
- •20. Состояния покупательской готовности и процесс принятия решения о покупке
- •21. Методы оценки удовлетворенности потребителей туристских услуг. Современная концепция управления стоимостью переживаний в продвижении турпродукта
- •22. Теории мотивации в практике маркетинга в туризме
- •23. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
- •24. Содержание стратегического маркетингового планирования
- •25. Ситуационный анализ и планирование целей предприятия
- •26. Разработка альтернативных стратегий
- •27. Выбор маркетинговой стратегии и разработка программы маркетинга
- •28. Содержание и функции продуктовой политики
- •29. Новый турпродукт в структуре предложения турфирмы
- •30. Этапы разработки и мероприятия по внедрению нового турпродукта
- •31. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
- •32. Цели и методы ценообразования
- •34. Сбытовая стратегия и сбытовая сеть туристского предприятия
- •35. Работа туристского предприятия с посредниками
- •36. Система и комплекс маркетинговых коммуникаций
- •37. Разработка коммуникационной стратегии
- •38. Основы ведения личной продажи
- •39. Виды и методы стимулирования сбыта
23. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
Сегментирование рынка – это процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свои специфический спрос на рынке.
Сегмент – это группа потребителей, одинаково реагирующих на определенный набор стимулов маркетинга, предъявляющих специфический спрос на товар/услугу, обладающих отличными характеристиками.
Процедура сегментирования:
1. формулировка потребностей потребителей,
2. выявление и формализация особенностей потребит-й, проявляющихся в специф-ом спросе или поведении,
3. выбор метода, 4. деление потребителей на сегменты,
5. составление профиля сегмента – совокупность специф-их параметров продукта, которые привлекательны для данного сегмента, стимулов М-га, на которые реагирует потребитель,
6. оценка привлекательности сегмента.
Методы:
А) метод группировок – последовательная разбивка совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам.
Б) Метод многомерной классификации базируется на предположении, что потребители должны обладать сходством между собой по ряду признаков. С помощью данного метода решается задача типизации с одновременным использованием демографических, соц-экономических, психофизических показателей.
Сегментация рынка туристских и гостиничных услуг проводится по следующим признакам:
- Географическая сегментация — деление рынка на разные географические единицы: страны, штаты, области, округа, районы, города и т.д.
- Демографическая сегментация — на группы потребителей на базе демограф признаков: возраст, пол, уровень доходов, род занятий, образование, религия, раса, национальность.
- Психографическая сегментация — на разные группы потребителей на основе признака принадлежности к общественному классу, образу жизни, типу личности.
- Поведенческая сегментация — на группы потребителей на основе их информированности о товаре, отношения к товару, реакции на использование, искомых выгод, степени приверженности, статуса пользователя.
Однако основными сегментами туристского и гостиничного рынка являются сегменты, выделенные по возрасту потребителей. К ним относят: - потребители—молодежь; - потребители среднего возраста; - потребители «третьего возраста».
24. Содержание стратегического маркетингового планирования
Стратегическое планирование маркетинга – процесс разработки специфич стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними.
При разработке стратег-х позиций фирма использует определенные качественные и количественные показатели.
Качественные показатели есть ориентиры или отдаленные цели, количественные показатели — это конкретно измеримые достижения.
Цели могут быть глобальными и специфическими.
Глобальные цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу, они определяют основные направления программы и увязываются с ресурсами.
Специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деят-ти фирмы.
Выработка стратегии осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении следующих задач: разработка стратегических целей фирмы; оценка их возможностей и ресурсов; анализ тенденций в области маркетинговой деятельности; оценка альтернатив; определение стратегий на перспективу подготовка планов, программ, бюджета.
В процессе разработки стратегии производится: оценка потенциала фирмы, оценка ее возможностей, анализ внешних факторов. На основе проведенного анализа в процессе определения стратегии вырабатывается стратегическое мышление работников аппарата фирмы, занимающихся стратегическим планированием и управлением.
В рамках стратегического маркетингового планирования различают ряд уровней:
- ситуационный анализ; - планирование целей предприятия; - разработка альтернативных стратегий; - выбор и оценка стратегий; - разработка программы М.
Определение маркетинговой стратегии туристского предприятия принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой оно находится. Поэтому на первом этапе стратегического маркетингового планирования проводится всесторонний анализ текущей деятельности туристского предприятия — ситуационный анализ.