- •8. Структура, содержание и уровни турпродукта
- •9.Позиционирование турпродукта
- •10.Жизненный цикл продукта туристского предприятия.
- •11.Маркетинговая среда туристского предприятия
- •12. Рынок как экономическая основа маркетинга. Классификация рынков
- •13. Оценка и прогнозирование конъюнктуры рынка.
- •14. Определение емкости и доли рынка. Оценка конкурентоспособности предприятия в зависимости от занимаемой им доли рынка.
- •15. Конкурентная среда предприятия. Факторы, определяющие интенсивность конкурентной борьбы.
- •16. . Маркетинговые исследования конкурентов
- •Выявление конкурентов компании - Во-1, компания должна определить круг своих конкурентов для дальнейшего анализа. При этом необходимо рассматривать не только прямых, но и косвенных конкурентов.
- •18. Факторы, влияющие на потребителей туристских услуг
- •19. Типология потребителей
- •20. Состояния покупательской готовности и процесс принятия решения о покупке
- •21. Методы оценки удовлетворенности потребителей туристских услуг. Современная концепция управления стоимостью переживаний в продвижении турпродукта
- •22. Теории мотивации в практике маркетинга в туризме
- •23. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
- •24. Содержание стратегического маркетингового планирования
- •25. Ситуационный анализ и планирование целей предприятия
- •26. Разработка альтернативных стратегий
- •27. Выбор маркетинговой стратегии и разработка программы маркетинга
- •28. Содержание и функции продуктовой политики
- •29. Новый турпродукт в структуре предложения турфирмы
- •30. Этапы разработки и мероприятия по внедрению нового турпродукта
- •31. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
- •32. Цели и методы ценообразования
- •34. Сбытовая стратегия и сбытовая сеть туристского предприятия
- •35. Работа туристского предприятия с посредниками
- •36. Система и комплекс маркетинговых коммуникаций
- •37. Разработка коммуникационной стратегии
- •38. Основы ведения личной продажи
- •39. Виды и методы стимулирования сбыта
36. Система и комплекс маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации занимают особое место в деятельности туристского предприятия, так как представляют собой наиболее активную часть комплекса маркетинга. В комплекс коммуникаций входят четыре основных элемента: - личная продажа; - стимулирование сбыта; - пропаганда; - реклама. Маркетинговые коммуникации — это совокупность сообщений, нацеленных на рынок, и используемые коммуникационные каналы.
Менеджерами по Маркетинговым коммуникациям назыв те, кто занимается рекламой, брэндингом, директ-маркетингом, графическим дизайном, упаковкой и фирменным стилем, промоушеном, пиаром, спонсорством, продажами и онлайн-маркетингом.
Инструменты маркетинговых коммуникаций:
-1- упаковка;
-2- сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;
-3- предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта;
-4- послепродажное (сервисное) обслуживание;
-5- личная продажа;
-6- незапланированные обращения;
Целевая аудитория может находиться в любом из шести состояний покупательской готовности: 1) осведомленность; 2) знание; 3) благорасположение; 4) предпочтение; 5) убежденность; 6) совершение покупки.
управление продвижением. -«подвинуть» покупателя к действию. Управление продвижением имеет разнообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персональные продажи.
Реклама связана или с использованием средств массовой инфы – газет, журналов, радио, телевидения и других. Реклама в местах продажи осуществляется при помощи дисплеев, плакатов, надписей и ряда других средств, Персональные продажи– это коммуникации личного характера, в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании.
Соединение данных элементов продвижения называется комплексом продвижения.
37. Разработка коммуникационной стратегии
Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой туристским предприятием обшей стратегии маркетинга и с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.
Этапы процесс разработки коммуникационной стратегии:
1. Определение адресата. 2. Установление целей коммуникаций. 3. Выбор структуры комплекса коммуникаций. 4. Разработка бюджета. 5. Анализ результатов.
Один из этапов разработки коммуникационной стратегии является разработка бюджета. Сводный бюджет комплекса коммуникаций представляет собой сумму ассигнований, используемых на его отдельные элементы
. Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана надлежащая система анализа ее результатов. Она должна обеспечить оценку ответной реакции целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Оперативный учет поступающей информации от получателей коммуникационных обращений фирмы позволяет четко реагировать на настроения целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия. Исходя из выбранной стратегии осуществляется подготовка и проведение конкретных мероприятий как по каждому из составляющих элементов (личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда и реклама), так подругам, синтетическим формам (фирменный стиль, участие в выставках и ярмарках) маркетинговых коммуникаций.