ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

Вслучае формирования ассортимента круизов сначала все кру­изы классифицируются в зависимости от судна, на котором они организовываются, далее по срокам их организации (круизы по рекам России на теплоходах «Михаил Шолохов», «Новиков -Прибой», «Литвинов», «Дон»... далее перечень круизов на теп­лоходе «Михаил Шолохов» по времени их совершения 1.06.— 15.06 «Ростов — Москва», 16.06 - 30.06 «Москва — Ростов»).

Взависимости от профиля работы оператора, его ассортимент может быть широким (предполагающим различные туры в раз­личны х географических направлениях, например, автотуры/ авиа­туры/ круизы) или узким, глубоким (предлагающим различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экс­курсий, вариантов питания) или мелким.

Ассортимент туроператора предлагается в тре х основных и наиболее распространенных формах: каталоги оператора, цено­вые приложения к каталогам, тарифы туроператора.

Каталог туроператора — необходимый аксессуар его работы. Все ведущие туроператоры обязательно участвуют в разработке и издании каталога собственных предложений перед каждым сезо­ном (обычно летним и зимним). Каталоги ориентированы как на простых туристов, так и на работу туристических агентов, по­этому выполняют следующие функции:

■рекламную (каталог обязательно содержит вступит ельную статью, содержащую информацию о туроператоре и особен­ностях его работы на рынке);

■информативную (посредством каталога распространяется информация о предлагаемых оператором турах, используе­мых в них

средствах размещения, организуемых экск урси­ях, кроме того, каталог — источник информации о странах, в которых и предлагаются туры);

■ побудительную (каталог должен убедить читателя или пользователя в необходимости отдыха именно в этой стра­не, именно с этим туроператором).

Однако стоит отметить, что каталог обычно не содержит цен, определения размеров комиссионного вознаграждения, скидок и т.д.

В связи с приведенными выше функциями каталога, к ним предъявляются следующие требования:

■красочность, иллюстрированность, при этом применяются только удачные, эксклюзивные фотографии (как отелей, так и видов курортов);

■информативность (должны содержать максимум полезной для выбора средства размещения и курорта и для соверше­ния путешествия информации);

Глава 3. Основы туроператорской деятельности

■достоверность (приведенная в каталоге информация долж­на соответствовать реальности);

■ясность (каталог не должен содержать обилия туристичес­кой терминологии и обозначения);

■удобство пользования (для этого обязательно должна быть нумерация страниц и содержание каталога, иногда приме­няется разноцветная окраска торцов каталога);

■единство стиля (весь каталог должен быть выдержан в одном и том же стиле шрифтов, оформления, расположе­ния на странице текстов, фотографий);

■прочность (каталог должен быть рассчитан на длительное пользование, страницы каталога и, главное, их крепления должны быть максимально прочными);

■обязательна ссылка на региональных агентов туроперато­ров в конце каталога (например, «Требуйте наши туры в агентствах города» или «Полномочным представителем в Ростове является фирма...»).

Каталоги могут быть специализированными (например «От­дых на Черноморском побережье Кавказа» или «Турция 2003») и общими, содержащими ассортимент всех направлений работы оператора (например, «Лето с туроператором»).

Каталог туроператора должен содержать следующую инфор­мацию:

■ о стране, курорте пребывания (обычно помещается перед ин­формацией о средствах размещения на этом ку рорте) — наиме­нование страны, ее государственное и территориальное устрой­ство, государственный язык и религия, географическая и тем­пературная карты, часовой пояс, основные культурные цент­ры, аэропорты, особенности визового и таможенного режимов, телефонный код, напряжение в электрических розетках, адреса и телефоны посольств и торговых представительств, время ра­боты банков, магазинов, сведения о национальных праздниках и выходных днях, информация о возможных опасностях для жизни, здоровья и

Каталоги туроператора печатаются небольшими (до 1000 эк­земпляров) тиражами и распространяются по требованию агентств, через выставки, в которых участвует туроператор, непоср едствен­но клиентам.

Ценовое приложение туроператора распространяется только агентствам в качестве дополнения к каталогам. Предназначены, в первую очередь, для облегчения работы агентам, поэтому вы­полняются на простой бумаге в мягкой обложке, не содержат рекламной информации. Основными требованиями к ценовым приложениям являются:

■ соответствие приводимых в приложении отелей и туров су­ществующим в каталоге (в этом случае агент легко описы­вает туристу отель по информации из каталога и сообщает ст оимость тура из ценового приложения);

■ цены приложения обычно указываются за тур -пакет, вклю­чающий помимо проживания в номерах определенного отеля, еще и перелет, трансферы, экскурсионное обслуживание;

■систематизированность приложения ( отели группируются по категориям, их категории по курортам, курорты по стра­нам);

■обязательно описание услуг, стоимость которых включена в указанные цены;

■обязательно указание размера комиссионного вознагражде­

ния агентам (либо по каждому отелю свое, либо общая ко­ миссия по всем отелям и турам приложения).

Цены приложения обычно указываются в отношении прожи -вания в конкретном средстве размещения, либо в отношении тура вообще (типично для круизов и автотуров).

По отелям цены тур-пакета приводятся отдельно для прожи-вания в каждом средстве размещения, дифференцируясь в зави­симости от:

■категории номера;

■специфических особенностей номера (вид на море, на га­зон);

■сезона;

■типа размещения на основном или дополнительном месте;

■состава дополнительных услуг (обычно, питание);

■личности постояльца (ребенок, взрослый на дополнитель­ном

месте).

Первый вариант ценового приложения по отелям — указание полной стоимости тур-пакета в зависимости от условий «назем­ного обслуживания».

Пример:

КИПР. АЙА-НАПА.

Перелет «Континентальными авиалиниями» Grecian Bay 5*, Завтрак, цена указана с человека

Даты заезда

DBL

SGL

DBL did ЕВ, 2-12 лет

DBL lV adltEB 7 н.

14 н.

7 н.

14 н.

7н.

14 н.

737

05.05.02

563

906

754

1287

325

499

489

747

12.05.02