ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

N/A

Mon-Sun

BB

Balcony

В этой таблице указывается стоимость услуг отеля «Калифор­ния - Парк» в Пизе (Италия); его почтовый адрес; максимальный возраст детей, принимаемых бесплатно (в нашем случае 10 лет); валюта пла тежа (евро) и ценовое предложение. В таблице указы­вается стоимость номеров (одно -, двух-, трех-, четырехместных — в нашем случае люди в четырехместный номер не принимаются) в евро в различные периоды заездов. В шестом столбце определя­ются дни недели дейс твия тарифа (в случаях, когда отель подни­мает цену номера на выходные или праздничные дни), в седьмом — тип питания, входящий в стоимость гостиничной услуги, в восьмом — комментарии к номерам в данном примере указывает­ся, что все номера с балконами.

После описания отелей курорта или страны приводится пере­чень с указанием стоимости индивидуальных услуг. Среди них выделяют — авиаперелет (графики полетов, летающие авиаком­пании, ориентировочная стоимость тарифов); прокат автомоби­лей (требования к клиенту салона rent- a-car, стоимость ренты различных авто в сутки, условия проката); правила внутренних автобусных и железнодорожных переездов (с ориентировочной стоимостью билетов); полезная информация (адреса и телефоны посольств,

90

103 Русскоговорящий сопровождающий

115

Вокзал Termini - Centrale - отель в центре и обратно *

50

54

70 Русскоговорящий сопровождающий

85 Обзорный тур по городу (3 часа)

Римские замки

390

410

430

Следовательно, имея на руках тарифы известного туроперато­ра (так например, тарифы по индивидуальному бронированию «Ланта -тур-вояж» толщиной более 500 страниц и посвящены более чем 60 странам — от довольно популярных Италии или Испании до совсем экзотических Фиджи или Барбадоса) любой здравомыслящий турагент сможет не только посчитать реальную стоимость тура любой сложности в любую точку мира (в том числе и комбинированных, с посещением нескольких стран) по заказу туриста, но и дать последнему массу полезной и достовер­ной информации о предстоящем путешествии (начиная от откры­тия въездной визы и до рекомендаций бутиков или баров в том или ином городе).

3.4 Продвижение тур-продукта

Продвижение тура — совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур -продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настро­енных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются:

■ информирование субъектов туристического рынка и потен­циальных потребителей о наличии тура и о его конкурент­ных преимуществах;

■увеличение доли рынка и охват новых сегментов потреби­телей;

■побуждение потребителей к приобретению продвигаемого тур - продукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Основными инструментами продвижения туристического про­дукта на рынок в современных условиях являются:

■работа с агентствами;

■реклама;

■стимулирование сбыта;

■PR-акции.

Работа с агентствами

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратеги­ческой деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процв етании и успешности бизнеса оператора невозможно пере­оценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной аген­тской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рын­ке. Именно по

этой причине в структуре любого оператора выде­ляется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работа­ющий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства сти­мулирования и повышения эффекти вности агентской активнос­ти.

Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребите­ля и продажей разработанных туроператором тур -пакетов. По­требность в агентах возникает по ряду причин:

■необходимости продвижения туров оператора в регионах — да­леко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное пред­ставительство или филиал, тогда как привлечение региональ­ных агентов к совмес тной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации;

■необходимости доведения туров до клиента — не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в дру­гой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет

вродном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслу­живать иногородних туристов;

■отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслужи­вать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор от­правляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гаран­тии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть, от момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслу­жить это количество людей, поскольку большую часть отправ­ляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно

турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслужива ние обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети — это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников , в первую очередь) и наоборот. Основными функциями туристических агентств, таким обра­зом, являются:

■рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность — агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных опера­тором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми дос­тупными ему способами за собственные денежные средства;

■доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, пос­ледний должен популярно, доступно донести достоверную ин­формацию о предстоящем туре, организуемом туроперато­ром. При этом информация, требуемая обратившимся кли­ентом, может быть любого содержания, что требует от аген­та высокого профессионализма и знания направления);

■продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бро­нирования и пр ием оплаты за предстоящий тур у клиен­та;

■комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) допол­нительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у

петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства кли­ента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнитель­ные ночевки ил и экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова;

■ турообразующая функция агента состоит в возможном при­ обретении им отдельных туристических услуг у различ­ных

туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых ту­ров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены тур-пакета. К примеру, ростовское туристи­ческого агентство может приобретать авиабилеты на чар­терные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, аназемное обслуживание поку пать отдельно у московских

представительств турецких meet -компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 —2 раза превышающий размер комиссионных

ростовских туроператоров за продаваемые их тур -пакеты.

Правовой статус сотрудничающих оператора и агента закреп лен в агентском договоре (или как варианты, агентское соглаш ние, договор агентирования и т.д.), предметом которого являете делегирование оператором агенту права на продажу собственны туров за установленный размер комиссионного вознаграждени Продавать туры оператора агент может как от собственного им ни, как со ссылкой на туроператора, так и от имени туроперат ра. Однако в любом случае претензии клиента по организованн му туру должны приниматься агентом, реализов авшим данны