- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты бизнес-планирования
- •Особенности бизнес-планирования в массовом питании
- •Анализ запросов потребителей
- •Прогнозный план доходов и расходов ресторана
- •Маркетинговая деятельность предприятий питания
- •Стратегии маркетинга
- •Услуги, предоставляемые предприятиямиобщественного питания
- •Глава 2. Анализ конкурентоспособности ресторана «китай-город»
- •2.1. Организационная структура, формы и методы обслуживания в
- •Ресторане «Китай-город»
- •Выводы к главе 1
- •Формы обслуживания в ресторане «Китай-город»
- •2.2. Описание услуг, предоставляемых в ресторане «Китай-город»
- •Услуги, предоставляемые посетителям
- •Предлагаемые дополнения к перечню услуг ресторана
- •2.3. Анализ системы управления маркетингом вресторане «Китай-город»
- •Swot-анализ деятельности ресторана
- •2.4. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ресторана
- •Расчет налога, уплачиваемого предприятием ооо «Тафа»
- •Отчисления в социальные фонды
- •Ооо «Тафа» за 2009-2011 годы
- •Выводы к главе 2
- •Глава 3. Разработка рекомендаций по реализации элементов бизнес-плана кафе «ретроспектива»
- •3.1. Рекомендации по реализации маркетинговой политики кафе
- •Анализ запросов потребителей
- •Swot-анализ кафе «Ретроспектива»
- •Рис 8. Использование btl-рекламы в маркетинговой деятельности кафе «Ретроспектива»
- •Методы оценки удовлетворенности клиентов
- •3.2. Разработка мероприятий по организации обслуживания в кафе «Ретроспектива»
- •3.3. Организационная структура кафе «Ретроспектива»
- •3.4. Экономическая эффективность создания кафе
- •Обязанности сотрудников до открытия кафе
- •Расчет налоговых сборов для кафе «Ретроспектива»
- •Выводы к главе 3
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •Приложения
- •Методы продвижения ресторана
- •Форма заявки на сертификацию услуг общественного питания
- •Форма анкеты к заявке на проведение сертификации услуг общественного питания
- •Описание услуг общественного питания
- •Обязанности сотрудников ресторана «Китай-город»
- •Штатное расписание ресторана «Китай-город»
- •Анализ запросов потребителей
- •Формулы ирасчеты основных показателей деятельности предприятий
- •Стоимость маркетинговых мероприятий в кафе «Ретроспектива»
- •Банкетное меню кафе «Ретроспектива»
- •Должностные обязанности сотрудников кафе «Ретроспектива»
- •Расходы кафе «Ретроспектива» в 2014 году
- •Расходы кафе ретроспектива в 2015 году
- •Расчетное соотношение различных групп блюд, выпускаемых в кафе «Ретроспектива»
- •План продаж кафе «Ретроспектива» в 2013 году, руб.
- •План продаж кафе «Ретроспектива» в 2014 году, руб.
- •План продаж кафе «Ретроспектива» в 2015 году, руб.
- •Себестоимость продукции кафе «Ретроспектива»
- •Отчет о прибылях и убытках кафе «Ретроспектива», тыс. Руб.
- •План денежных поступлений и выплат, тыс. Руб.
- •Расчет точки безубыточности
Форма заявки на сертификацию услуг общественного питания
___________________________
(наименование органа по
___________________________
сертификации, адрес)
ЗАЯВКА
НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ В
СИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р
1. _____________________________________________________________________________
(наименование исполнителя (далее - заявитель))
____________________________ в лице ___________________________________________
(адрес, код ОКПО) (Ф.И.О. руководителя)
заявляет, что __________________________________________________________________
(наименование вида услуги, код ОКУН)
оказывается по ________________________________________________________________
(наименование и реквизиты документации
_____________________________________________________, соответствует требованиям
изготовителя (ТУ, стандарт))
____________________________________________________________________________
(наименование и обозначение стандартов)
и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие требованиям указанных стандартов по схеме_________________________________________________________________________
2. Испытания для сертификации прошу провести (проведены) в ______________________
________________________________________________________________
(наименование аккредитованной исполнительной лаборатории, адрес)
3. Заявитель обязуется:
выполнять все условия сертификации;
обеспечивать стабильность сертифицированных характеристик
услуг;
обеспечить маркировку услуги знаком соответствия;
оплатить все расходы по проведению сертификации.
4. Дополнительные сведения _______________________________________
Руководитель предприятия Личная подпись Расшифровка подписи
Дата
Главный бухгалтер Личная подпись Расшифровка подписи
Печать Дата
Приложение 3
Форма анкеты к заявке на проведение сертификации услуг общественного питания
АНКЕТА - ВОПРОСНИК
1. Наименование предприятия (тип, класс), его адрес, телефон______________________________________
2. Код предприятия по Общесоюзному классификатору_____________________________________________
3. Фамилия, имя, отчество руководителя предприятия______________________________________________
4. Наименование услуг, предназначенных для сертификации________________________________________
5. Обозначение и наименование нормативных документов, на соответствие которым должна быть проведена сертификация услуг ________________________________________________________________________
6. Информация о системе контроля качества услуг на предприятии:__________________________________
6.1. Наличие системы качества ________________________________________________________________
6.2. Перечень используемых документов, отражающих требования к:
- приемке (входному контролю) сырья, полуфабрикатов, материалам и др._____________________________
- контролю производства кулинарной продукции, кондитерских и хлебобулочных изделий _______________
- контролю процессов обслуживания ___________________________________________________________
- контролю качества кулинарной продукции, подготовленной к реализации_____________________________
- контролю санитарного состояния предприятия (цехов), персонала___________________________________
6.3. Перечень нормативных, технологических документов, отражающих методы контроля и проверки результатов оказания услуг __________________________________________________________________
6.4. Ведется ли на предприятии учет, хранение и внесение изменений в имеющуюся нормативную и технологическую документацию ________ (да, нет)
7. Метрологическое обеспечение производства:
7.1. Наличие учета средств измерений ______ (да, нет)
7.2. Наличие и ведение графиков проверки средств измерений _____ (да, нет)
7.3. Обеспеченность технологических процессов средствами измерений в соответствии с имеющейся технологической документацией _______ (да, нет)
7.4. Наличие паспортов, аттестатов, свидетельств, клейм, удовлетворяющих своевременность поверки или аттестации _________ (да, нет)
8. Информация о квалификации исполнителей услуг
8.1. Наличие контроля за профессиональным уровнем исполнителя услуг ____ (да, нет)
8.2. Наличие планов мероприятий по повышению квалификации и обучению кадров ______ (да, нет)
9. Наличие контроля за качеством поступающего сырья и полуфабрикатов и готовой продукции между структурными подразделениями предприятия_____________________________________________________
10. Наличие претензий заказчиков к качеству выполненных предприятием услуг, подлежащих сертификации, за предыдущий и текущие годы ______ (да, нет)
11. Сведения о результатах проверок предприятия органами, осуществляющими государственный надзор: Госстандартом России, Госкомсанэпиднадзором России, Госпожнадзором и др.________________________
Продолжение приложения 3
12. Сведения о проверяемом предприятии (структурная схема предприятия, включая основные и вспомогательные производственные и административные подразделения с указанием связей между ними)______________________________________________________________________________________
Приложение 4
