I.Обговорення теоретичних питань.

II. Тестові завдання

На кожне із запитань виберіть правильну відповідь.

1. Культура мовлення керівника — це:

а) доцільність використання мовно-виражальних засобів у пев­ ному мовному середовищі;

б) досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовлення;

в) форма спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуації;

г) сукупність загальновизнаних мовно-виражальних норм, реко­ мендованих для використання в різних ситуаціях спілкування зі співрозмовником.

2. Орфографічні норми культури мови — це:

а) використання правильної граматичної форми;

б) розрізнення значень і семантичних відтінків слів;

в) правильне написання;

г) правильна вимова.

3. Орфоепічні норми культури мови — це:

а) закономірності лексичної сполучуваності;

б) правильний порядок слів;

в) відсутність стандартних, заяложених виразів;

г) правильна вимова.

4. Тактовність — це:

а) форма культури поведінки особистості, для якої повага до людей стала звичною нормою спілкування;

б) здатність людини знаходити оптимальну форму спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуації;

в) уміння витончено відчувати і реагувати на емоційний стан, коли знайома чи близька людина опинилася в скрутному становить

г) сукупність загальновизнаних норм діяльності та поведінки людини відповідно до ситуації спілкування.

5. Наука, що вивчає нормативність мови, її відповідність вимогам, які висуваються перед мовою суспільством, уміння правильно добира­ти мовно-виражальні засоби відповідно до обставин спілкування — це:

а) культура мовлення;

б) культура спілкування;

в) культура мови;

г) мовний етикет.

III. Мовні завдання

Завдання 1. На основі поданого тексту поясніть, у чому полягає особливість культури мовлення та культури спілкування.

Перша ознака культурної людини — високий рівень культури її мовлення, який у неї запас слів, наскільки правильно вона їх доби­рає і використовує, чи відповідає сучасним нормам наголос, грама­тична форма, чи доречно використані фразеологізми й крилаті сло­ва? Все це береться до уваги.

У спадок від сотень поколінь дано нам чудовий дар — прекрасну, багату, милозвучну мову. Користуймося нею, зберігаймо і розвивай­мо її, щоб із чистим сумлінням передати нашу могутню й ніжну мову прийдешнім поколінням.

Завдання 2. Який із поданих нижче синонімів використовується у спілкувальному етикеті?

Тактовний — людина, яка володіє почуттям міри, такту: бути так­товним; тактовна людина, допомога; тактовне зауваження.

Тактичний — що стосується тактики як сукупності прийомів і способів, використовуваних для досягнення мети або здійснення певної бойової операції: тактичний план, удар, успіх; тактичні захо­ди, міркування, принципи.

завдання 3. Виберіть зі слів, поданих у дужках, найдоцільніше. 1- Низький {а) обсяг, б) рівень) культури поведінки {в) ділова, Швита) людини, (ґ) викликаний, д) спричинений, є) зумовлений) ^ьма (є) факторами, ж) чинниками) як об'єктивного, так і суб'єк-^ного характеру.

2. Уміння {а) користування, б) послуговування) правилами пове­дінки відповідно до ситуації (в) спілкування, г) комунікація) є обов'яз­ковою умовою для (ґ) перемога, д) досягнення) високих (є) етапи, є) сходинки, ж) щаблі) у службовій кар'єрі.

Завдання 4. Підберіть висловлювання до форми звертання.

Форми звертання		Висловлювання
1.	Побажання	а	«Вам терміново необхідно викона­ти цю роботу...»
2.	Порада	б	«Я Вам рекомендую...»
3.	Прохання	в	«Я б хотів підкреслити, що Ви по­винні... зробити завдання до наступ­ного понеділка»
4.	Рекомендація	г	«По-перше... по-друге...»
5.	Повідомлення	д	«Я б порадив Вам...»
6.	Роз'яснення	є	«Я Вас дуже прошу...»
7.	Вказівка	є	«Я б хотів...»
8.	Пояснення завдань	ж	«Ситуація склалася важка...»

Завдання 5. Визначте і наведіть приклади ситуації спілкування, у яких можливе використання даних звертань. Хто й до кого може так звертатися?

Вельмишановний Володимире Святославовичу! Люба Надійко! Добродійко Ірино! Пане Григоренку! Пані Семенко! Брате Михай-ле! Сестро Іванно! Дорога бабусенько! Тітко Олено! Дядю Степане! Громадянко Івашкевич!

Завдання 6. Попрацюйте зі словником іншомовних слів і визнач­те, які з поданих слів характеризують поведінку людини.

Тактовний, коректний, галантний, імпозантний, рафінований.

IV. Управлінські ситуації

Ситуація 1

Співробітник фірми, який пропрацював понад рік і справив вра­ження відповідального та грамотного фахівця, приємної й урівнова­женої людини, здатної легко знайти спільну мову з колегами, одержав запрошення від конкуруючої фірми. Фірма, що запросила його на ро­боту, запропонувала вдвічі більшу зарплату й, у зв'язку з організацією нової філії, більш високу посаду. Прямо й відверто співробітник по­відомив про цю ситуацію своєму керівникові й запевнив, що залишить­ся на роботі, якщо йому підвищать оклад лише на 50% суми, запро­понованої фірмою-копкурептом:

а) керівник непохитний, вимагає, щоб співробітник залишився, нагадує, що лише завдяки досвіду, отриманому в цій фірмі, він є цін­ ним для конкурента; наголошує, що це — принципова ситуація;

б) керівник пропонує співробітникові обговорити всі позитивні й негативні моменти його переходу в нову фірму; запевняє, що йому буде жаль втрачати свого співробітника, людські й ділові якості яко­ го він високо цінує; і, обіцяє з'ясувати питання можливого підви­ щення окладу;

в) керівник обіцяє зв'язатися з керівництвом, яке може вирішу­ вати питання підвищення окладу співробітників;

г) насамперед керівник пропонує працівникові протягом тижня обміркувати пропозицію; у цей час отримує інформацію про запро­- поновану посаду у фірмі-конкуренті; врешті-решт йде на те, що про­- понує співробітникові взяти відпустку без збереження заробітної плати й спробувати попрацювати в конкурента, про. що буде відомо лише керівникові й самому працівникові.

Ситуація 2

Ви перемогли на виборах голови КСП, але відомо, що члени правління були проти Вашої кандидатури. Ваш план дій на новій посаді? у відразу ж наберете нову команду;

°) намагатиметеся бути об'єктивним в оцінюванні діяльності прецівниківків, не реагуючи привселюдно на відомий факт;

в) створите враження, що Вашому обранню сприяла підтримка членів правління КСП;

г) проведете індивідуальні співбесіди з кожним співробітником.

Ситуація З

Ваш підлеглий, обминувши Вас, виходить на керівника, який обій­має вишу посаду, з пропозиціями щодо оптимізації управління вироб­ничим процесом. Ви про це дізнаєтеся від свого керівництва. Ваші дії:

а) викликати підлеглого і серйозно поговорити про неприпус­ тимість такого підходу до вирішення питань, попередивши його про застосування адміністративних стягнень аж до звільнення з роботи;

б) поговорили з керівником щодо пропозицій, не загострюючи увагу на співробітникові, який висунув пропозиції;

в) не реагувати на ситуацію, відхилити рішення;

г) з'ясувати причину і мету такого вчинку; намагатися налагоди­ ти конструктивну морально-психологічну атмосферу в колективі.

«Виступ у телевізійній передачі «Сільський час»

Мета гри:

• формувати у студентів навички та вміння публічного виступу;

• удосконалювати культуру мовлення та стиль невербальної по­ведінки у процесі спілкування;

— активізувати креативне мислення майбутніх фахівців. Сутність гри:

1. Проблема: «Основні вимоги до спілкувального етикету в уп­равлінні».

2. Учасники гри та їх функції:

2.1. Модель керівника гри — науково-педагогічного працівника Науково-педагогічний працівник:

• пояснює сутність гри, її правила та регламент;

• ставить проблемну ситуацію;

• формує команди;

• призначає експертну групу;

• підбиває підсумки.

2.2. Модель учасників гри Учасники команди:

• готують матеріал до усного виступу;

• обговорюють сценарій і послідовність виступу учасників ко­манди;

• беруть участь у загальнокомандному виступі в умовній ТВ-передачі.

Експерти:

• оцінюють виступи учасників команд: оригінальність побудови виступу, дотримання мовних норм, навичок невербальної ко­мунікації;

• визначають команду-переможницю.

3. Порядок проведення ділової гри: науково-педагогічний праців­ ник заздалегідь повідомляє тему, до якої студенти мають підготува­ тися. До участі у грі залучаються усі присутні студенти. З них нау­ ково-педагогічний працівник формує команди (максимум десять чоловік в одній команді).

Завдання до гри учасникам команди — заздалегідь підготувати свій варіант виступу на умовній ТВ-передачі.

Завдання під час гри учасникам команди — підготувати спільний виступ команди, використовуючи вдалі ідеї власних проектів учас­ників та виступити перед умовними глядачами ТВ-передачі.

Термін виступу кожного з учасників — 2-3 хв.

Для вирішення поставленого завдання командам надається 15-20 хв.

Експерти оцінюють виступи команди в цілому та кожного учас­ника зокрема, коментують схвалене рішення і оголошують команду-переможницю.

На завершення науково-педагогічний працівник висловлює свою думку, підбиває підсумки гри.

4. Підбиття підсумків гри: оригінальність побудови виступу — 1-3 бали; дотримання мовленнєвих норм — 1-5 балів; розвиненість на­ вичок невербальної комунікації —1-3 бали.

Загальний бал виступу команди складається з оцінки оригіналь­ності виступу команди та оцінки виступу кожного учасника команди.

Для роздумів!

Чи треба вставати?

Колись, коли жінки рідко з'являлися в громадських місцях, їм не було обов'язково вставати зі свого місця. Сьогодні ж чоловіки й жінки рівні у світі професійного бізнесу, і жінки мають поводитися відпо­відно.

Якось я була з моїм другом на вечірці. Були присутні його клі­єнти. Я не знала нікого з них. У міру того як мій друг представляв мене кожному з них, я помітила таке.

Якщо я залишалася сидіти під час знайомства, мене вітали по­тиском руки і словами: «Приємно з вами познайомитися».

Однак, коли ж я робила спробу встати, мене вітали потиском руки зі словами: «Приємно з Вами познайомитися» і через кілька хвилин питанням: «Чим Ви займаєтеся?»

Це підтверджує думку: «Те, що Ви встаєте з місця, коли вітає­тесь за руку, свідчить, що Ви не новачок у ділових колах».

Тому, коли Ви сидите й хтось підходить до Вас, щоб привітати — встаньте, чоловік Ви чи жінка. Так Ви демонструєте людині, яку вітаєте, що приділяєте йому (їй) повну увагу.

Лабораторне заняття №6

ТЕМА

ІНДИВІДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ КЕРІВНИКА

Мета: Усвідомлення студентами суті, особливостей структури ділової взаємодії керівника

Зміст заняття