Внутренняя среда

Рис. 58. Структура конфликта.

12.2. Классификация конфликтов

Классификация – это научный метод, предполагающий разъединение множества изучаемых объектов, изучение и последующую их группировку на основании каких-либо существенных признаков. Оценивая достигнутое в области гуманитарных и социальных наук, можно с уверенностью сказать, что сегодня в них накоплен значительный объём знаний и, что особенно важно, имеющих ярко выраженный прикладной характер. Сказанное в полной мере относится и к обобщённой классификации конфликтов, главными основаниями которой выступают: характеристики субъектов и их иерархия, интенсивность, содержание, функции (см. рисунок 59).

Конфликты

необходимости

деструктивные

по субъекту

по содержанию

Социальные

Личностные

низкой И.

«верти-кальные»

конструктивные

профессиональные

По иерархии

по интенсивности

по функциям

средней И.

межличностный

желания

возможности

высокой И.

«горизонтальные»

личностно-групповой

«диагональные»

бытовые

семейные

микро Г.

межгрупповой

малая Г.

межгосударственный

большая Г.

политические

средняя Г.

военные

отдельные Г.

коалиции Г.

смешанные

Рис. 59. Классификация конфликтов.

Проанализируем подробнее личностные (внутриличностные) конфликты, принимая во внимание два обстоятельства: их роль и значение для персонала и организаций в условиях стремления Человека XXI века не слиться с Обществом, сохранить себя как Персону, Личность, а также тот факт, что они в меньшей степени (по сравнению, например, с социальными) рассматриваются в современной литературе по менеджменту.

Таблица 28а.

Разновидности «конфликтов желания»

Структуры внутреннего мира личности			Вид конфликта	Условное обозначение
«Я хочу»	«Я должен»	«Я могу»
			мотивационный	«хочу А и Б, но…»
			нравственный, нормативный	«хочу, но должен»
			переоценки возможностей	«хочу, но не могу»

Мотивационный конфликт возникает как следствие внутреннего дисбаланса, когда человек желает, например, иметь товар А (квартиру) и товар Б (автомобиль), но из-за нехватки денег не может осуществить оба желания и должен сделать выбор в пользу одного из них.

Нравственный (нормативный) конфликт обусловлен желанием субъекта осуществить какие-либо «приятные» действия (например, посмотреть новый фильм в кинотеатре или отправиться на дискотеку) и осознанием необходимости подготовиться к предстоящему экзамену или зачёту, которая и одерживает верх.

Конфликт переоценки возможностей связан с ситуацией, когда люди начинают осознавать, что для осуществления первоначального замысла («хочется летом отдохнуть в Греции») имеющихся в их распоряжении возможностей недостаточно (нехватка денег, трудности с оформлением загранпаспорта, перенос отпуска на другой сезон, необходимость ухода за пожилыми родителями).

Таблица 28б.

Разновидности «конфликтов необходимости»

Структуры внутреннего мира личности			Вид конфликта	Условное обозначение
«Я должен»	«Я хочу»	«Я могу»
			ролевой	«надо А и Б, но…»
			игнорирующий	«надо, но не хочу»
			недостаточной компетентности	«надо, но не могу»

Ролевой конфликт характеризуется противоречивым сочетанием ролей (образцов поведения), которые присущи человеку. Он (она) – профессионал своего дела, требующего полной самоотдачи личности, отец (мать) детей, которые находятся на их иждивении, сын (дочь) своих родителей, которым нужно помогать, водитель собственного автомобиля, имеющий определённые обязательства (страхование, техобслуживание, соблюдение правил дорожного движения), гражданин определённой страны, который должен соблюдать её законы, своевременно и в полном объёме платить налоги, вносить квартплату и т.д. Многочисленность ролей, которые нередко «наслаиваются» друг на друга, ставит человека перед выбором и необходимостью отдать предпочтение какой-либо одной или нескольким, отодвинув на задний план иные. Выбор может быть обусловлен ценностью роли, перспективами её выполнения, стереотипами поведения в обществе.

Игнорирующий конфликт возникает тогда, когда субъект после раздумий принимает решение отказаться от выполнения какой-либо задачи. Если в нравственном (нормативном) конфликте он, преодолев себя, приступил к реализации «нежеланного» проекта, то здесь налицо иная ситуация – побеждает желание отправиться в кино или в клуб, а на подготовке к экзамену поставлен крест («как-нибудь сдам).

Конфликт недостаточной компетентности связан с трудностями в выполнении какой-либо работы (например, сотрудник организации, явно переоценив свои возможности, дал согласие на перевод в другое подразделение или на вышестоящую должность, однако вскоре ему стало понятно, что шансы удержаться «на плаву» мизерны, нужно что-то предпринимать).

Таблица 28в.

Разновидности «конфликтов способности»

Структуры внутреннего мира личности			Вид конфликта	Условное обозначение
«Я могу»	«Я хочу»	«Я должен»
			неадекватной самооценки	«могу А и могу Б»
			противодействия	«могу, но не хочу»
			переоценки целесообразности	«могу, но не надо»

Конфликт неадекватной самооценки формируется из-за неумения личности объективно оценить способность и готовность к выполнению какой-либо задачи. Самооценка может быть завышенной или заниженной (например, если признанный лидер, переоценив себя и недооценив соперников, по результатам спортивных состязаний утратил титул чемпиона).

Конфликт противодействия основан на внутреннем противоборстве, обусловленном способностью личности решить проблему и нежеланием это делать («могу приготовить вкусный обед для всей семьи, но не хочу, домашняя работа так надоела»).

Конфликт переоценки целесоообразности складывается под влиянием определённых внешних условий, при которых то, что намеревался сделать субъект, оказалось безрезультатным («внутренний голос» подсказывает ведущему сотруднику организации, что не нужно слишком хорошо работать, ибо это может вызвать отрицательную реакцию коллектива).