3.2 Структура процесса принятия ур.

Методы разработки УР включает в себя способы м приемы по анализу обработке информации и выбору вариантов дальнейших действий.

Существует несколько основных методов:

1. Декомпозиции.

2. Диагностики (в проблеме ищутся наиболее важные детали, которые решаются в первую очередь).

3. Методы экспертных оценок

3.1 Метод мозгового штурма.

3.2 Метод Делфи.

3.3 Метод неспециалиста.

4. Линейного программирования.

5. Имитационного моделирования.

6. Метод теории вероятности.

7. Метод теории игр.

8. Метод аналогии.

Организация разработки УР предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и работников в этом процессе посредством регламентов, нормативов, инструкции и т.д.

Качество УР – совокупность свойств, которыми оно обладает отвечает потребностям успешного решения проблемы (своевременность, адресность, конкретность и т.д.).

Этапы процесса принятия УР.

1. Подготовка УР – исследование ситуации, которая включает: определение проблемы, диагностика ситуации и идентификация целей.

2. Разработка УР.

   1. Формулировка альтернатив.

   2. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения.

3. Принятие УР – волевой акт руководителя.

4. Реализация и оценка УР – для оценки необходимо: приобретение и распределение необходимых ресурсов для реализации этого решения; составление бюджетов графиков действий и тд; назначение ответственных и исполнителей по каждому заданию.

5. Представление отчетов, обсуждения, замечания, коррективы.

Классификация алгоритмов принятия УР. (см. раздаточный материал)!

4. Коммуникации, информационно технологические ресурсы менеджмента.

Сущность, функции и виды коммуникаций.

Коммуникация – обмен, на основе которого руководтель получает информацию, необходимую для принятия эффективного УР и доводит приянятое решение до сотрудников организации.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (т.е. сообщений).

Модель коммуникационного процесса.

Табличка

Элементы коммуникационного процесса.

- отправитель – лицо, генерирующего идеи, собирающие информацию и передающие её;

- сообщение – информация, закодированная с помощью символов;

- каннал передачи данных – средство передачи информации (может быть сама среда);

- получатель – лицо, которому предназанчена информация и который должен её интерпретировать.

Этапы коммуникационного процесса.

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3.физическая передача данных;

4. декодирование информации (перевод символов, отправление в мысли получателя);

5. обратная связь.

Коммуникации в менеджменте являются связующим процессом, т.к. обмен информации встроен во все виды управления деятельности.

Основные функции коммуникации.

1) Информативная – передача истинных или ложных сведений.

2) Интерактивная (побудительная) – организация, взаимодействующая между людьми посредством согласования действий, распределения функций, влияние на настроения и поведение (приказ, просьба, внушение, убеждение).

3) Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

4) Экспрессивная – выржание эмоциональных переживаний.

Виды коммуникаций:

Внешние.

Внутренние (формальные, неформальные; линейные, функциональные; вертикальные(восходящие\нисходящие), горизонтальные).

Межличностные.

Внешние: коммуникации между организацией и внешней средой.

Внутренние: коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Формальные – комммуникации, определенные организацией структуры предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

Неформальные – «канал слухов».

Линейные – осуществляется при реализации руководителем своих властных полномочий.

Функциональные – несут информационную, аналитическую,координационную нагрузку.

Признак сравнения	Линейная	Функциональная
1.Подразделения, ассоциирующиеся с коммуникациями.	Производство, технологический отдел, конструктивность, НИОК и т.д.	Плановые отделы, кадры, финансы, сбыт, маркетинг, снабжение.
2. Задачи, решаемые посредством коммуникаций.	Достижение конкретныз производственных целей и задач.	Поддержка производственных процессов.
3. Форма коммуникаций.	Приказы, указания, задания.	Рекоммендации, аналитическая информация, выявление альтернатив.
4. Основы права подразделения.	Иерархическая власть.	Экспертная власть.
5. Этапы УР.	Принятие, выполнение.	Разработка, подготовка и оценка УР.

Вертикальные – обмен между различными иерархическими уровнями.

Нисходящие - с высших уровней на низшие (должность, инструкции, приказы, распоряжения); восходящие с низших на высшие (рекомандации, отчеты).

Важным компонентом вертикальной и горизонтальной коммуницкации являются отношения между руководителями и подчиненными.

Разновидности обмена информации между ними могут быть связаны с прояснением задач и ожидания результатов.

- обеспечение вовлеченности сотрудника в решение задач отдела;

- обсуждение проблем эффефктивной работы;

- выявление, развитие способностей подчиненных;

- оповещение подчиненных о грядущих изменениях;

- получение сведений об идеях;

Горизонтальные – между различными отделами одного иерарзического уровня.

Межличностные – общение сотруднков в одном из перечисленных видов.

Методика управления коммуникациями на совещании.

Важная форма установившегося взаимодействия при выполнении производственных задач - совещания.

Общие цели совещаний:

1.Получение необходимой информации для принятия эффективного УР.

2.Выработка общих позиций по сложному прогрессивному вопросу.

3.Мобилизация усилий сотрудников в интересах успешного решений проблемы.

Для достижения этих целей необходимо:

1. Продумать повестку дня.

2. Установить связи и характер взаимодействия участников и представляемых ими подразделений.

3. Установить последовательную постановку вопроса.

4. Заранее дать поручения тем, кто будет готовить доклады по отдельным вопросам.

5. Убедиться, что все участники ознакомлены с вопросами на повестке дня.

6. Проверить подготовку документов, технических средств, помещений.

Руководитель играет одновременно несколько ролей: генератор идей, ведущий, пример рассудительнсти и сдержанности.

Основные этапы совещания:

1. ???

2. ???

3.Конкретизация деталей (предоставляется слово участникам, выслушиваются мнения, руководство поддержанием дисциплины, контроль времени обсуждения, исключаются второстепенные вопросы, делаются промежуточные выводы, передается слово от участнкика к участнику.)

4. Заключительный этап (после совещания руководитель анализирует его ход и результаты, фиксирует задания и сроки исполнения последовательного контроля (они будут положены в повестку последующих совещаний).

Коммуникации в ходе переговоров.

Переговоры – основная форма внешних коммуникаций.

????

- от положения прибывающих представителей;

- от долгосрочности отношений с другой компание;

- от объема сделки;

Переговоры проводятся руководителем или одним из работников.

Типы переговоров.

1. Переговоры о намерении сторон (письма о намерении), о будущих разработках, исслоедованиях.

2. Техникоэкономические.

3. Коммерческие переговоры (по заключению торгового контракта).

Обычно переговоры не начинаются с обсуждения деловых вопросов. Стороны стараются оценить заинтересованность в обсуждаемых вопросых. Демонстрировать интерес к сделке не принято. Важно выработать позитивно-настойчивый стиль.

Переговорная стратегия.

1. Английский подход. Поиск и выдвижение встречных интересов.

2. Немецкий подход. «Насточивая борьба», перевес в которой достигается за счет перегруппровки аргументов.

3. Японский (восточный). «Подход затягивания», создание целей компромиссов.

Основные стадии переговоров.

1. Предварительный (носит ознакомительный характер и влючает обзор обстановки на рынке, установление контактов, сбор информации, определение полномочий сторон и отдельных исполнителей).

2. Начальный – в процессе переговоров (ведутся переговоры с несколькими фирмами так, как будто именно с ними будет подписан контракт, важно установить доверие и оценить возможность перспективы сотрудничества).

3. Основная (наиболее напряженная и проходит в несколько этапов, после выбора одного партнера и прекращения переговоров с другими, стороны садятся за стол переговоров для обсуждения вопросов, которые станут основой будущего контракта (предмет контракта, сроки поставки, условия платежа).

Картинка

На этой стадии проявляются основные принципы:

- конкретность и выполнимость обязательств;

- установление четкой грани между возможным, компромисным и невозможным.

- четкая аргументация и логическое обоснование своих позиций.

4. Заключительный (окончательное оформление результатов переговоров после уточнения и согласования результатов сторон, утверждение текста контракта, согласуется процедура подписания, проверяются копии текста и документов, и лица, имеющие право подписи, подписывают контракт).

В ходе сложных и длительных переговоров после завершения каждого раунда составляются записи – резюме, которые в российской практике имеют форму отчетов и подписываются в досье контракта. Одновременно готовится справка о компании-партнере и ее представителях, которая содержит несколько моментнов:

- сведения о характере и объеме основной деятельности;

- заинтересованность партнера в долгосрочном взаимодействий и сотрудничестве;

- твердость и уступчивость, проявляемые в обсуждениях вопросов;

- характер допущеных ошибок и т.д.

Переговоры от имени компании ведет один человек, а присутвующие могут задавать вопросы и комментировать с его разрешения.

Методы переговоров.

1. Метод «колбасы». Информация, представляется партнером, начиная с «вкусной» части (выгоды).

2. Метод «рамки». Определение граничных условий, по которым фирма может уступить.

3. Предупредительный метод. Аналогичен методу «рамки», но об узловых параметрах говорится в начале обсуждения.

Управление переговорными рисками.

1.Своевременное и качественное страхование.

2. Закрепление в договоре всех возможных трудностей, форсмажорных обстоятельств, рисков.

3. Валютные оговорки, плавающие цены.