Тема 10. Комунікації в управлінні

Поняття і процес комунікації. Поняття «комунікація» та її роль в системі управління організацією. Елементи комунікації ( відправник, одержувач, повідомлення, канал комунікації, перешкоди комунікації). Модель процесу комунікації. Зміст основних етапів процесу комунікації (формування концепції комунікації, кодування, передавання повідомлення каналами комунікації, декодування, інтерпретація та оцінка повідомлення, зворотний зв’язок).

Міжособові та організаційні комунікацій. Поняття «між особові» та «організаційні» комунікації. Усна, письмова та невербальна комунікації, їх форми, переваги та недоліки. Ситуаційна модель вибору носія інформації Ленгела-Дафта. Формальні та неформальні організаційні комунікації. Види формальних комунікацій: низхідні, висхідні, горизонтальні. Роль неформальних комунікацій в системі управління. Поняття «комунікаційна мережа». Типи комунікаційних мереж в групах. Централізовані й децентралізовані комунікаційні мережі. Модель вибору типу комунікаційної мережі в групі. Мережі неформальної комунікації. Відкриті комунікації та діалог.

Управління організаційними комунікаціями. Індивідуальні перешкоди на шляху ефективної комунікації. Організаційні комунікативні бар’єри. Шляхи подолання перешкод до ефективної комунікації. Модель вибору стилю комунікації. Розвиток індивідуальних навичок комунікації.

Тема 11. Ефективність управління

Ефективність діяльності організації. Поняття «організаційна ефективність». Видова класифікація ефективності організації: індивідуальна, групова, загально організаційна. Особливості оцінки організаційної ефективності.

Концепції визначення ефективності управління: цільова, системна, на основі досягнення балансу інтересів, функціональна та композиційна. Критерії ефективності управління організацією за зазначеними концепціями.

Підходи до оцінки ефективності управління: інтегральний, рівне вий та часовий. Критерії ефективності управлінської діяльності за різними підходами до оцінки ефективності управління.

Напрямки підвищення ефективності управління організацією.

План лекцій

Тема 1. Поняття та сутність менеджменту

Лекція 1. Поняття організації

План

1.Організація, мета її діяльності та критерії успіху.

2.Внутрішнє середовище організації і розподіл праці.

3.Зовнішнє середовище організації.

4.Види організацій в Україні.

Література

1. Мескон М., Альберт М., Основи менеджмента.- М.: Дело, 1994.- 702c.

2. Хміль Ф.І. Менеджмент.Підручник. – К.: Вища школа, 2003 – 351 с.

3. Шегда А.В. Менеджмент: Навч. посібник. – К.: Знання, КОО, 2002.- 583 с.

4. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Навч. посібник для студентів вищих навч. закладів. – К.: 2003. – 556 с.

5.Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник - К.: Академвидав, 2003. – 414 с.

6. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджментк: Підручник/ Наук. ред. В. Яцура, Д. Олесневич. – Львів: Бак, 2001. – 624 с.

7. Гірняк О.М., Лазановський П.П. Менеджмент: теоретичні основи і практикум: Навчальний посібник для студентів вищих закладів освіти. – Львів:

«Новий світ - 2000», 2003. – 336 с.

Практичне заняття з теми 1 ( 2 год.)