Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1. За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної кампанії ВАТ „Аромат” інформує споживачів про якість своєї продукції.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між ВАТ „Аромат” та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.

Директор інформує підлеглих про підвищення середньої заробітної плати на 15.9%.

Рішення про збільшення середньої заробітної плати подається у вигляді наказу.

- від нижчих рівнів управління до вищих

Передається інформація про недоліки в роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Головний механік інформує головного інженера про необхідність заміни певних складових однієї з енергетичних установок.

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності.

Відділ економічного аналізу та аудиту повідомляє відділ праці та заробітної про неточність у нарахуванні заробітної плати.

Оформляється у вигляді доповідної записки.

- між менеджером і його підлеглими

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.

Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

3. Міжособистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. Інформація між окремими працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію директору щодо змін в порядку оформленні договорів.

Юрисконсульт надає відповідний законодавчий акт.

2. За способом виникнення

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження заступнику з економіки підготувати проект договору на оформлення кредиту.

Заступник з економіки , виконуючи розпорядження, користується нормативно-правовими актами та фінансовою документацією.

- неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватися будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної) тощо.

Головний бухгалтер радиться директором щодо професійності одного з бухгалтерів.

Приватна розмова, базою для якої служать спостереження головного бухгалтера та результати діяльності некомпетентного працівника.

3. За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Секретар-референт повідомив директора, що за час його відсутності до нього приходив Петренко В.А.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів ( погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)

Головний бухгалтер виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції одного з бухгалтерів внести зміни у бюджет підприємства.

-