Инструкция по проведению анализа работы менеджера турфирмы

В настоящей системе используется бальная система. Студент при наличие того или иного условия ставит в соответствующий пункт оценочного листа балл, указанный в инструкции. При отсутствии соответствующих условий или требований напротив обозначенного пункта выставляется «0». Выставление промежуточных баллов не допускается. Например, в пункте 5.1. «тур полностью разработан непосредственно фирмой – 5 баллов» Это значит, что студент выставляет «5» баллов только в том случае, если настоящий тур полностью разработан туристской фирмой, и «0» баллов, если фирма продает турпродукт другого туроператора. 1, 2, 3,4 при оценке не допускаются. Пример заполнения Бланка оценки критериев приведен в приложении 3.

Критерии оценки

Раздел 1 Наружная реклама и информация (максимум 8 баллов, баллы суммируются)

Настоящий раздел важен с точки зрения информационного обеспечения турфирмы. От студента требуется лишь констатация наличия тех или иных элементов наружного оформления и информационного обеспечения офиса.

1. Наличие растяжки, рекламного щита или указателя в непосредственной близости от офиса с указанием адреса или схемы расположения офиса в комбинации с рекламой общего плана – 1 балл;

2. вывеска (без ночной подсветки) на фасаде здания – 1 балл;

3. вывеска непосредственно на двери офиса или при входе в офис (если офис находится в офисном здании и вывеска на фасаде невозможна) - 1 балл;

4. вывеска (с ночной подсветкой) на фасаде здания – 2 балла;

5. наличие стендов с рекламной информации в холле здания или на витринах офиса – 1 балл;

6. оригинальное оформление витрины офиса (дизайн) – 2 балла. Настоящий пункт оценивается сугубо субъективно. Если студенты считают, что при оформлении витрины офиса были использованы некие нестандартные дизайнерские решения, баллы выставляются. Если информация имеет обыкновенное, стандартное, ничем не выдающееся решение, баллы не ставятся.

Раздел 2 Интерьер офиса (максимум 8 баллов, баллы суммируются)

В этом разделе студент должен оценить интерьер офиса, а так же функциональную организацию офисного пространства. Так же как и в предыдущем случае, это сугубо материальный раздел. Следует не забывать, что ремонт, состояние офиса являются важными показателями, но не дают представления о профессиональном уровне менеджеров и надежности турфирмы.

1. современное функциональное решение общего интерьера офиса – 1 балл (при оценке этого критерия следует понимать, что у туриста должны возникать ощущения, что он попал действительно в офис туристской фирмы, интерьер которой в целом доложен быть современным и отвечать духу путешествий);

2. наличие современной мебели (единое дизайнерское решение пространства) – 1 балл;

3. наличие функционально организованного личного рабочего места менеджера – 2 балла (под личным рабочим местом мы понимаем рабочий стол, компьютер, каталоги и прайсы, которыми пользуется менеджер, наличие телефонной линии непосредственно за рабочим столом или же за соседним рабочим столом);

4. наличие специальных мест (зоны) для отдыха клиентов (это могут быть стулья, кресла, диваны. В качестве справочно-информационной литературы для клиентов должны быть представлены буклеты, проспекты, журналы страноведческого характера – за отдельным столиком или стойкой.) – 2 балла;

5. ощущение уюта в офисе – 2 балла (Сугубо субъективное мнение. В некоторых случаях может отсутствовать единое дизайнерское решение, мебель может морально устареть, но ощущение уюта и ухоженности в офисе все же присутствует. В то же самое время современный, только что отремонтированный офис может быть лишен «души»);