Раздел 10 Объяснение условий страхования (максимум 16 баллов, баллы суммируются)

Настоящий пункт, по сути, можно полноценно оценить только в момент приобретения тура, когда клиент, оплачивающий путевку должен быть проинформирован об условиях страхования. В силу этих причин настоящий раздел упрощен до минимума. В большинстве случаев, при предварительных разъяснениях, страхование может быть упомянуто лишь в контексте услуг, входящих в стоимость тура.

1. менеджер упоминает об обязательном медицинском страховании в контексте услуг, входящих в стоимость тура – 1 балл;

2. менеджер рассказывает об условиях страхования, национальной страховой кампании и о ее партнере в России, который уполномочен оформлять полисы – 4 балла;

3. менеджер предлагает несколько вариантов страховки разных фирм с разными условиями – 5 баллов (подобная услуга не всегда возможно, так как стандартный пакетный тур уже автоматически включает страховой полис определенной страховой компании);

4. менеджер предлагает или упоминает о возможности страхования от невыезда – 6 баллов.

Раздел 11 Предоставление каталогов, карт (максимум 16 баллов, баллы суммируются)

Предоставление наглядных материалов – всегда выгодная и наглядная демонстрация предоставляемых услуг. Работа с демонстрационными материалами зачастую позволяет выигрывать время для поиска тех или иных параметров, задаваемых клиентом.

1. в ходе беседы менеджер использует карту страны, региона или города – 5 баллов;

2. при подборе отеля демонстрируется рекламный каталог – 1 балл;

3. клиенту презентуется рекламная цветная печатная продукция (каталог, карта, схема и т.д. предполагаемого тура или отеля) – 10 баллов. В оценку настоящего пункта не входит печатная продукция, рекламирующая непосредственно турфирму.

Раздел 12 Калькуляция тура. (Максимум 10 баллов, баллы не суммируются)

Раздел является самым деликатным во всей работе. Турфирмы не обязаны представлять клиенту детальную калькуляцию тура, в лучшем случае могут рассказать о ней лишь блоками в случае заказа индивидуального тура или запроса дополнительных услуг. В случае групповых туров турагентства сами продают путевку по пакетной цене и не знают стоимости отдельных блоков.

1. калькуляция тура предоставляется сжато или блоками: страховка, проезд, проживание, экскурсионное обслуживание, трансфер (или в других вариациях) – 10 баллов;

2. предоставляется минимальная информация о калькуляции тура, например страховка, проезд и наземный пакет обслуживания – 5 баллов;

3. о калькуляции вообще не возникает разговора, называется только конечная сумма безо всяких разъяснений, что сколько стоит – 0 баллов.

Раздел 13 Условия оплаты и наличие подтверждающих ее документов (максимум 14 баллов, баллы суммируются)

До этого раздела при предварительном запросе, как в нашем случае, очередь может и не дойти. Однако, если менеджер набирает баллы согласно ниже приведенным пунктам, его квалификация может быть автоматически оценена как достаточно высокая.

1. менеджер объясняет условия оплаты тура, называет его стоимость в рублях (как правило, на день запроса). Если цена называется в условных единицах, то обязательно уточняется, по какому курсу производится оплата (по существующему законодательству стоимость покупки должна быть названа в рублевом эквиваленте)– 2 балла;

2. менеджер сообщает, что при покупке тура клиенту выдается туристский ваучер – 2 балла.

3. менеджер сообщает, что при покупке тура клиенту выдается туристская путевка установленного образца – 2 балла;

4. менеджер сообщает, что при оплате (при первом взносе) тура с клиентом заключается договор, объяснение его сути – 8 баллов.