Раздел 14 Визовое обслуживание (максимум 15 баллов, баллы не

суммируются)

Разъяснение визовых формальностей является уже следующим этапом формирования тура, когда клиент четко определился с маршрутом, целью и сроками поездки. Тем не менее, менеджер должен изначально проинформировать клиента о списке необходимых документов.

1. менеджер в общих чертах рассказывает о перечне необходимых для открытия визы документах, не вдаваясь в подробности финансового положения клиента, его месте работы и прочей дополнительной информации – 5 баллов;

2. менеджер подбирает список документов в соответствии со спецификой трудовой деятельности и прочими особенностями конкретного клиента – 15 баллов

Раздел 15 Использование компьютерной техники (максимум 13 баллов, баллы суммируются)

Работу менеджера в контексте предлагаемых пунктов оценить очень сложно, так как информация, находящаяся в компьютере менеджера является собственностью турфирмы. Попытки клиента контролировать информационные потоки, отображаемые на мониторе компьютера являются, мягко говоря, некорректными. Поэтому не стоит заглядывать в монитор менеджера без его специального приглашения.

1. однако, если видно, что текущую информацию по запросу клиента менеджер запрашивает через Интернет в режиме реального времени, можно поставить– 5 баллов;

2. менеджер посылает предварительный запрос на заявку посредством электронной почты – 2 балла;

3. информация по текущей заявке дополнительно к устному рассказу распечатывается и вручается клиенту (согласно существующему ГОСТУ (приложение 1) исчерпывающая программа и условия тура должны быть вручены клиенту. Однако это происходит уже непосредственно при приобретении тура) – 2 балла;

4. демонстрируется визуальная картинка (гостиница, виды города и т.д. ) с монитора компьютера – 2 балла;

5. информация скачивается с компьютера без разъяснения источника информации – 2 балла

Раздел 16 Объяснение деталей тура (максимум 17 баллов, баллы суммируются)

К сожалению, пункты этого раздела нам, скорее всего, оценить не удастся, так как их разъяснения следуют, как правило, уже при вручении всех документов на поездку. Тем не менее, в целях создания образа законченного цикла работы турфирмы, приводим ниже эти пункты и их оценку.

1. менеджер рекомендует, что из необходимых вещей следует взять в поездку – 2 балла;

2. менеджер демонстрирует знание природных особенностей страны, умение связать климатические особенности региона с периодом поездки – 4 балла;

3. менеджер разъясняет кто и где встречает туриста в пункте отправления и (или) по маршруту поездки– 1 балл;

4. предоставление справочной информации о фирме-партнере или принимающем операторе – 2 балла;

5. рассказ о национальных особенностях страны, инструкция по санитарным требованиям и нормативам, правила поведения и ответственность туриста в стране пребывания – 3 балла;

6. менеджер вручает клиенту памятку, где изложена вся информация, приведенная в п. 16.5. – 5 баллов