- •Анализ работы менеджера туристской фирмы Методическое пособие
- •Инструкция по проведению анализа работы менеджера турфирмы
- •Критерии оценки
- •Раздел 1 Наружная реклама и информация (максимум 8 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 2 Интерьер офиса (максимум 8 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 3 Внешний вид менеджеров (максимум 7 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 6 Формирование запроса. Профессионализм менеджеров
- •Раздел 9 Предложение дополнительных услуг (максимум 9 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 7 Знание направления (максимум 23 балла, баллы суммируются)
- •Раздел 8 Предложение альтернатив по заявленному направлению (максимум 13 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 10 Объяснение условий страхования (максимум 16 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 11 Предоставление каталогов, карт (максимум 16 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 12 Калькуляция тура. (Максимум 10 баллов, баллы не суммируются)
- •Раздел 13 Условия оплаты и наличие подтверждающих ее документов (максимум 14 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 14 Визовое обслуживание (максимум 15 баллов, баллы не
- •Раздел 15 Использование компьютерной техники (максимум 13 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 16 Объяснение деталей тура (максимум 17 баллов, баллы суммируются)
- •Раздел 17 Соответствие запросу клиента (максимум 10 баллов, баллы не суммируются)
- •Бланк оценки критериев
- •Образец заполнения Бланк оценки критериев
Бланк оценки критериев
Анализ работы менеджера туристской фирмы
«________________________________»
1. Всего________(максимум 8, баллы суммируются) 1.1.__________ 1.2.__________ 1.3.__________ 1.4.__________ 1.5.__________ 1.6.__________ |
9. Всего______(максимум 9, баллы суммируются) 9.1.__________(выставляется только один из вариантов) 9.2._______ 9.3._______ |
10. Всего_____(максимум 16, баллы суммируются) 10.1__________ 10.2.__________ 10.3.__________ 10.4.__________ |
|
2. Всего_______(максимум 8, баллы суммируются) 2.1.____________ 2.2.____________ 2.3.____________ 2.4.____________ 2.5_____________ |
|
11. Всего_____(максимум 16, баллы суммируются) 11.1._________ 11.2._________ 11.3._________ |
|
3. Всего_______ (максимум 7, баллы суммируются) 3.1.____________ 3.2.____________ 3.3.____________ |
|
12. Всего_____(максимум 10, баллы не суммируются) 12.1._________ 12.2._________ 12.3._________ |
|
4. Всего_______ (максимум 5, баллы суммируются) 4.1.___________ 4.2.___________ 4.3.___________ |
|
13. Всего______(максимум 14, баллы суммируются) 13.1._________ 13.2._________ 13.3._________ 13.4._________ |
|
5. Всего______ (максимум 4, баллы не суммируются) 5.1._________ 5.2._________ 5.3._________ |
|
6. Всего_____ (максимум 6, баллы суммируются) 6.1._________ 6.2._________ 6.3._________ |
14. Всего_____(максимум 15, баллы не суммируются) 14.1.________ 14.2.________ |
15. Всего_____(максимум 13, баллы суммируются) 15.1._________ 15.2._________ 15.3._________ 15.4._________ 15.5._________ |
|
7. Всего______(максимум 23, баллы суммируются) 7.1.__________ 7.2.__________ 7.3.__________ 7.4.__________ 7.5.__________ |
|
16. Всего_____(максимум 17, баллы суммируются) 16.1._________ 16.2._________ 16.3._________ 16.4._________ 16.5._________ 16.6._________ |
|
8. Всего______(максимум 13, баллы суммируются) 8.1.__________ 8.2.__________ 8.3.__________ 8.4.__________ 8.5.__________ |
|
17. Всего_____(максимум 10, баллы не суммируются) 17.1._________ 17.2._________ 17.3._________ 17.4._________ ВСЕГО_____________ |
|
Дата выполнения задания «____»_________ 200__г.
Фамилии, подписи исполнителей:
___________________________ /______________________/
___________________________/_______________________/
Приложение С
Образец заполнения Бланк оценки критериев
Анализ работы менеджера туристской фирмы
«_____»КОЯШ-ТУРИСТИК», ул.Баумана, 16\39, оф.414, тел._______»
1. Всего____3___(максимум 8, баллы суммируются) 1.1._____0_____ 1.2._____1_____ 1.3._____1_____ 1.4._____0_____ 1.5._____1_____ 1.6._____0_____ |
9. Всего__0___(максимум 9, баллы суммируются) 9.1.____0______(выставляется только один из вариантов) 9.2.__0_____ 9.3.__0_____ |
10. Всего__1___(максимум 16, баллы суммируются) 10.1____1______ 10.2.____0______ 10.3.____0______ 10.4.____0______ |
|
2. Всего__6_____(максимум 8, баллы суммируются) 2.1.____1________ 2.2.____1________ 2.3.____2________ 2.4.____0________ 2.5_____2________ |
|
11. Всего__1___(максимум 16, баллы суммируются) 11.1.___0______ 11.2.___1______ 11.3.___0______ |
|
3. Всего__4_____ (максимум 7, баллы суммируются) 3.1.____0________ 3.2.____4________ 3.3.____0________ |
|
12. Всего__5___(максимум 10, баллы не суммируются) 12.1.________ 12.2.____5_____ 12.3.________ |
|
4. Всего___5___ (максимум 5, баллы суммируются) 4.1.___1_______ 4.2.___2________ 4.3.___2________ |
|
13. Всего___2___(максимум 14, баллы суммируются) 13.1.___2______ 13.2.___0______ 13.3.___0______ 13.4.___0______ |
|
5. Всего__0___ (максимум 4, баллы не суммируются) 5.1._________ 5.2._________ 5.3.____0____ |
|
6. Всего__4___ (максимум 6, баллы суммируются) 6.1.____2_____ 6.2.____0_____ 6.3.____2_____ |
14. Всего__5__(максимум 15, баллы не суммируются) 14.1.___5_____ 14.2.________ |
15. Всего__11___(максимум 13, баллы суммируются) 15.1.___5______ 15.2.___0______ 15.3.___2______ 15.4.___2______ 15.5.___2______ |
|
7. Всего__8__(максимум 23, баллы суммируются) 7.1.____3____ 7.2.____0______ 7.3.____0______ 7.4.____5_____ 7.5._____0_____ |
|
16. Всего__2___(максимум 17, баллы суммируются) 16.1.____0_____ 16.2.____0_____ 16.3.____0_____ 16.4.____2_____ 16.5.____0_____ 16.6.____0_____ |
|
8. Всего__8___(максимум 13, баллы суммируются) 8.1.___1______ 8.2.___2_______ 8.3.___2_______ 8.4.____3______ 8.5._____0_____ |
|
17. Всего___8__(максимум 10, баллы не суммируются) 17.1._________ 17.2.____8_____ 17.3._________ 17.4._________ ВСЕГО__73______ |
|
Дата выполнения задания «____»____марта_____ 200__г.
Фамилии, подписи исполнителей:
1___________________________ /______________________/
2___________________________/_______________________
Содержание
Нормативно-правовое обеспечение |
3 |
Форма работы студентов |
3 |
Задание |
4 |
Инструкция по проведению анализа работы менеджера турфирмы |
5 |
Критерии оценки |
5 |
Приложение А |
18 |
Приложение В |
27 |
Приложение С |
28 |
