- •Д.П. Шишкин, д.П. Гавра, с.Л. Бровко
- •Санкт-Петербург 2004
- •Введение
- •§ 2. Фаза определения проблемы или возможности
- •§ 3. Фаза фокусированного исследования
- •Особенности проведения анкетирования по способу распространения16[16]
- •§ 4. Фаза анализа ситуации
- •§ 5. Фаза характеристики и моделирования ситуации
- •§ 2. Определение и формулировка целей pr-кампании, разработка стратегии
- •§ 3. Тактическое планирование (планирование тактик)
- •Основные затратообразующие факторы pr-кампании:
- •Основные тактики вложений в pr-кампании:
- •Виды финансового планирования по характеру и объему затрат:
- •Основные принципами подготовки бюджета pr-кампании:
- •Основные виды затрат на pr-кампанию:
- •§ 4. Формирование единого плана pr-кампании, его согласование и одобрение
- •§ 2. Коммуникативная составляющая pr-кампании
- •§ 3. Принципы проведения pr-мероприятий
- •§ 4. Организация pr-мероприятий: четыре «р» и действия после мероприятия («f»)
- •(Стандартная форма).
- •(Стандартная форма).
- •(Стандартная форма).
- •§ 5. Основные виды pr-мероприятий
- •§ 2. Методики оценки
(Стандартная форма).
-147-
«F» – Follow-up (действия после мероприятия)
Проведение мероприятия без последующей их оценки и закрепления результатов существенно снижает его эффективность и эффективность последующих мероприятий. На основе их оценки можно делать выводы об успешных действиях, элементах PR-кампаний и принимать решения о проведении подобных мероприятий в будущем.
Самая эффективная форма оценки и закрепления результатов – интенсивная работа со всеми участниками мероприятия после него – телефонные звонки и письма с предложением о встрече/переговорах:
необходимо обеспечить всем менеджерам по работе с клиентами достаточное время в ближайшие дни после проведения мероприятия для его оценки и закрепления результатов (больше двух-трех недель после мероприятия – это слишком долгий срок, чтобы можно было на эту тему беседовать с клиентом);
все участники в течение 5–10 дней должны получить письмо (открытку) с выражением благодарности за их согласие посетить ваше мероприятие и принять участие в его работе, а также с информацией о том, что в ближайшие дни с ними свяжется ваш менеджер по работе с клиентами для обсуждения интересующих их предметов;
для оценки результатов мероприятия используется стандартная форма (рис. 9).
Наименование мероприятия: ________________________ |
Дата: ______________________ |
Место проведения: _________________________ |
Ответственное лицо: _______________________ |
Цели проведения мероприятия: _____________________________________________ |
|
Целевая группа: __________________________________________________________ |
|
-148-
Количество отправленных приглашений: _______________________________________ |
||
Количество присланных подтверждений: _______________________________________ |
||
Количество присутствовавших гостей: _________________________________________ |
||
(Если применимо в случае данного мероприятия) |
||
Менеджер по работе с клиентами |
Назначенная встреча с клиентом |
Ф.И.О. клиента (организация клиента) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Менеджер по работе с клиентами (совершенная продажа) |
Клиент |
Осуществленная операция |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 9. Оценка результатов мероприятия
(Стандартная форма).
Для оценки соответствия уровня мероприятия ожидаемым и планируемым показателям и работы на этом мероприятии сотрудников, отвечавших за его определенные этапы и за мероприятие в целом, также можно использовать стандартную форму (рис. 10). Результаты этой оценки, данной руководителями организации и ее подразделений, а также собственно руководителя PR-службы, могут стать критериями оценки работы персонала при подготовке и проведении мероприятия.
-149-
Наименование мероприятия: ________________________ |
Дата: ______________________ |
|||
Место проведения: _________________________ |
Ответственное лицо: _______________________ |
|||
Показатель |
Хорошо |
Удов. |
Плохо |
Примечания |
День/время дня |
|
|
|
|
Продолжительность |
|
|
|
|
Уровень выступающих и качество выступления |
|
|
|
|
Место проведения: А) Помещение: легкий доступ (подъезд) уровень, подходящий для имиджа вашей организации места проведения встреч/ семинаров оформление помещений Б) Услуги: аудиовизуальное и PC оборудование услуги секретариата В) Организация питания (кейтеринг): своевременность и уровень обслуживания качество и количество уровень стоимости |
|
|
|
|
Реклама и информирование о мероприятии: А) Приглашения: используемая база данных уровень ответа |
|
|
|
|
своевременность рассылки и получения ответов Б) Рекламные материалы и PR: дисплеи, наружное оформление, документация раздаточный материал пресс-релиз присутствие и интерес прессы |
|
|
|
|
Рис. 10. Стандартная форма оценки проведенного мероприятия.