- •Введение Применение кейс-методов в преподавании
- •Раздел 1. Кейс-ситуации к курсу «маркетинг»
- •1. Учебный центр «надежда»1
- •2. Салон «c&d»2
- •3. Предприятие «альфа»3
- •4. Предприятие «дюпон»4
- •5. «Золото инков»5
- •6. Разработка стратегии развития компании6
- •8. Отель «виктория»: существуют проблемы8
- •7. Кока-кола на российском рынке7
- •9. Не в свои сани...9
- •10. Хорошо сформулированная задача наполовину решена10
- •11. Компания «wald disney» - организация с высокой ответственностью11
- •12. Въездной туризм: до бума ещё далеко12
- •13. Знаете ли вы, что такое «октоберфест»?13
- •14. Маркетинговые «разведчики»14
- •15. Маркетинг взаимоотношений15
- •16. Кто он, типичный турист?16
- •17. Маркетинговая стратегия деятельности туристской фирмы17
- •18. «Хилтон» - первый отель на луне18
- •19. Выбираем партнера19
- •20. «Зеленому туризму - зеленый»20
- •21. Марк твен и личная продажа21
- •22. «Трансаэро»: ориентация на клиента22
- •23. Туристская реклама: где, как, когда?23
- •24. На двух вещах нельзя экономить: на страховке и на рекламе24
- •25. Туризм и реклама
- •26. Берлин - центр мирового туризма25
- •27. «Картины мира» в воздушной галерее26
- •28. Как преодолеть стереотипы?27
- •29. Американская компания – производитель оборудования28
- •30. Поведение пожилых покупателей в сша29
- •31. Производитель автомобильных прицепов - киосков «тонар»30
- •32. Слагаемые удачи31
- •33. Маркетинговая концепция фирмы «двойное видение»32
- •Раздел 2. Кейс-ситуации к курсу «Основы бизнеса»
- •1. Карла аддингтон33
- •2. Острая проблема34
- •3. Ресторан "великолепная еда"35
- •4. «Флоутон"36
- •5. Джоан пирсон37
- •6. Джеффри брукс38
- •7. Обувной магазин гаса дюпре39
- •8. «Уилсон стоув компани»40
- •9. Рон шульц41
- •10. Вечерние платья мишель42
- •11. Клиент из центра поддержки малого бизнеса43
- •12. Нежелательный перевод44
- •13. Мечтам нет границ45
- •14. «Дитерс дилайт»46
- •15. Компания "донат вилидж"47
- •16. Подробные сведения по мобилизации капитала48
- •17. Предприниматели как представители бизнеса49
- •18. Сидней джордан50
- •19. "Питс гэрейдж"51
- •20. "Зедникс гифт шоп"52
- •21. "Шейкиз пицца"53
- •22. "Уолли эплайенс стор"54
- •23. Энтони джейрд55
- •24. Добро пожаловать в большое будущее56
- •25. Предложение, которое выходит за рамки сметы57
- •26. Компания "саманта тин шопп, инк."58
- •27. Аристотель паппас59
- •28. Эрнест эллисон60
- •29. Камминс и пэйдж61
- •30. Дэвид сторм62
- •31. Уход от реальности63
- •Раздел 3. Кейс-ситуации к курсу «Менеджмент»
- •1. Миссия предприятия64
- •2. Генри форд в сравнении с альфредом п. Слоуном65
- •Вопросы:
- •3. Предприниматель или менеджер? 66
- •Вопросы:
- •4. Стратегическое планирование на фирме «сирс»67
- •5. Процент вознограждения68
- •Вопросы
- •6. Пять "золотых правил" менеджмента фирмы "тандем"69
- •7. «Айс-фили»70
- •8. Курьерская компания «светал»
- •9. Удовлетворенность работой и показатели эффективности71
- •10. От эффективной работы торгового представителя зависит многое72
- •11. Я выиграл - ты проиграл73
- •Раздел 4. Кейс-ситуации к курсу «Управление персоналом»
- •1. Мотивация: кросс культурные особенности74
- •2. Довение результатов негативной оценки до исполнителя75
- •3. Организационная культура компании levi strauss76
- •4. Работники компании general mdtors (gm) вышли на забастовку с требованиями: «меньше работы - меньше денег»77
- •5. Эффективность обучения национальным особенностям управления (crdss cultural тraining)78
- •6. Компания "метл партс, инк."79
- •7. Джон белл80
- •8. Права работников после окончания основного рабочего времени81
- •Список литературы
- •Содержание
- •Ирина Викторовна Ильичева
- •Контактные телефоны - 917 624 77 50, т/ф (8422) 53-20-37 ilitcheva.Zveno@mail.Ru с уважением Ильичева и.В.!
6. Джеффри брукс38
Перед Джеффри Бруксом стоит дилемма. В возрасте 26 лет он оставил выгодную руководящую должность и открыл небольшой магазин мужской одежды. После пары трудных лет дело стало процветать. В конце концов, он открыл еще три магазина одежды, а затем продал компанию с большой выгодой для себя. Однако три месяца безделья убедили Брукса, что он еще не готов отойти от дел. Он поступил на управленческую должность в большую компанию, но снова понял, что хочет быть своим собственным начальником. Используя оставшуюся от продажи магазинов прибыль, он снова завел собственное дело. Теперь он решил создать строительную фирму.
Предприятие начало хорошо работать, но вскоре возникли трудности. Брукс быстро пришел к выводу, что, хотя и является хорошим руководителем, мало знает техническую сторону проблем. Поэтому он заключил соглашение с Полом Хансеном, своим прорабом, по которому Хансен стал партнером в компании. Брукс обеспечивал управленческое ноу-хау, а Хансен занимался производственной деятельностью.
Через пять лет они стали ссориться из-за расхождений во взглядах на методы управления компанией. Брукс продал компанию Хансену и в возрасте 45 лет снова отошел от дел. Вскоре после своего 47-го дня рождения Брукс решил, что его отставка была преждевременной. Он снова захотел вернуться в бизнес и на этот раз принял решение открыть ресторан.
Город, в котором проживает Брукс, средних размеров с крупным университетом штата. Успех его первого предприятия частично связан с тем, что он привлекал к работе студентов. Его строительная фирма также большую часть работ осуществляла для университета. Однако для успеха ресторана Брукс решил расположить его в удалении от университета. Он понял, что все рестораны в городе рассчитаны на обслуживание студентов и сотрудников университета, поэтому предположил, что имеется спрос на высокоразрядный ресторан, предназначенный для привлечения постоянных посетителей, не связанных с университетом.
Брукс приобрел здание на другом от университета конце города и через шесть месяцев открыл ориентированный на взрослую публику ресторан с бифштексами и салатом из свежих морепродуктов в качестве фирменных блюд. Ресторан имел огромный успех с самого начала, и этот успех сохранился в дальнейшем. Сегодня, в 56 лет, Брукс отложил достаточно денег, чтобы обеспечить себе комфорт и безопасность на всю оставшуюся жизнь. Он уже получил весьма привлекательное предложение о покупке его ресторана. У Брукса есть две недели для решения о принятии этого предложения.
Вопросы
1. Следует ли Бруксу продать ресторан? Почему да или почему нет?
2. Почему Брукс добивался успеха в столь различных сферах деятельности?
7. Обувной магазин гаса дюпре39
В январе 1995 г. Гас Дюпре, продавец обуви в крупном чикагском универмаге, обсуждал свое будущее с заведующим сбытом компании по производству обуви. Дюпре доверительно рассказывал: "Я несчастлив. Я зарабатываю на жизнь, но трачу 400 долл. в неделю и не могу ничего откладывать. Мы с женой не становимся моложе. До сегодняшнего дня я проработал в этом магазине 17 лет. Мне бы хотелось завести собственный магазин, быть своим боссом. Нет ли у вас на примете какого-нибудь обувного магазина на продажу?"
Заведующий сбытом сообщил господину Дюпре о магазине в Элко, штат Индиана, владелец которого хочет его продать: "Этот человек уедет во Флориду, как только сможет найти клиента. Он уже распродал все остальное имущество в городе. Его зовут Том Уоткинс, и он провел в Элко всю свою жизнь. Его обувной магазин единственный и поэтому может обслуживать почти весь город. Том обслуживает городских жителей и большинство фермеров в радиусе 10 миль.
Ближайшими городами являются Фишер и Аттyмва, оба на расстоянии 17 миль и почти таких же размеров, как Элко. Это растущий район - здесь прирост населения составляет около 10% за каждое десятилетие. В Элко имеется несколько новых малых отраслей. Том рассказал мне о магазине пару месяцев назад. Вы смогли бы приобрести его за 40 тыс. долл. наличными. Том сказал, что нет смысла говорить о том, сколько он зарабатывает в магазине. Он предоставит заинтересованному лицу все факты и даст ему самому увидеть, что, учитывая низкую стоимость жизни в Элко, У него будет достаточно доходов для безбедного существования и еще останется для накоплений".
Через неделю Дюпре поехал в Элко и посетил магазин. Магазин не был особенно изысканным, но потом он сказал жене: "Это приятный магазин. Он действительно выглядит лучше других магазинов в Элко".
Элко располагается в округе Умбагава. В нем 1776 жителей, которые составляют треть населения этой торговой территории. Большая часть предприятий относится к пищевой промышленности. В городе имеются экспедиторские компании, оптовые торговцы сельскохозяйственными машинами, продовольственные магазины, два консервных завода и мукомольное предприятие.
Все магазины в Элко открыты с 8 до 17 ч по понедельникам, вторникам и четвергам. Магазины открыты до 13 ч дня по средам, кроме рыболовного сезона, когда они закрываются по средам. По пятницам и субботам работа продолжается до позднего вечера, и магазины открыты до 21 ч.
Магазин расположен в оживленном уголке города. Имеет две оконные витрины. Большая выходит на Мейн-стрит, где происходит основная торговля. Уоткинс обычно выставляет в этой витрине около 25 пар обуви.
Вскоре после встречи Уоткинс передал Дюпре следующие данные:
- Товарная наличность при первоначальной розничной торговле - 50 400 долл.
- Средние постоянные издержки - 9600 долл. в год
- Оборудование в магазине - 8000 долл.
- Средний коэффициент прибыльности - 35%
Издержки, зависящие от сбыта - 12%
Среднегодовой оборот - 2,5 раза
Уоткинс показал Дюпре город и нашел дом для продажи в подходящем районе. По оценкам Дюпре, для жизни в Элко ему потребуется 1200 долл. в месяц. Уоткинс заявил, что его магазин так хорошо известен, что реклама не потребуется. Проверка кредитоспособности позднее показала, что Уоткинс действительно пользуется необычайно хорошей репутацией. Возвратившись в Чикаго, Дюпре подсчитал, что его суммарное имущество может быть переведено в 48 тыс. долл. наличными в случае необходимости.
Вопросы
Как следует поступить Дюпре?
Какой вероятный диапазон дохода и личных сбережений может обеспечить себе Дюпре в этом магазине?
Представьте, что вы опытный розничный торговец и старый друг Дюпре. Предположив, что вы знаете столько же, сколько и Дюпре, о предложении, какие вопросы у вас возникнут?
