22. Защита прав потребителя в сфере сервиса.

Права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом:

безвозмездное устранения недостатков товара; возмещение расходов на их устранение потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замены на товар аналогичной модели (марки, артикула); замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.

Права потребителя при расторжении договора: возврат товара с недостатками и возможность требования возмещения убытков.

При заключении любого договора на выполнение работ (оказание услуг) потребителя интересуют три момента;

• сроки выполнения работ (оказания услуг);

• качество выполненных работ (оказанной услуги);

• цена, которую необходимо уплатить изготовителю (исполнителю).

Обстоятельства при которых освобождают исполнителя от удовлетворения требований потребителя: если нарушение сроков выполнения работы произошло по вине самого потребителя, либо вследствие действия непреодолимой силы.

Пути защиты прав потребителя: административный; обращение в общественные организации; судебный.

ФЗ «О защите прав потребителей» и его значение для обеспечения качества и безопасности услуг в сфере сервиса.

Суть права на безопасность состоит в том, что государство устанавливает обязательные для всех предприятий, учреждений, организаций, предпринимателей, выпускающих товары, требования по обеспечению их безопасности. Эти требования утверждаются в стандартах. Разрабатывают обязательные требования безопасности и утверждают их Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт России). Министерство здравоохранения (Минздрав России), Государственный комитет РФ по строительству и жилищной политике (Госстрой России). Например, требования по безопасности для продуктов питания включают предельно допустимые нормы содержания вредных для здоровья веществ (нитраты, соли тяжелых металлов).

Средством обеспечения государством безопасности товаров является требование законодательства об обязательном установлении на продукты питания, лекарства, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары сроков годности, на товары длительного пользования — сроков службы. Понятия этих сроков даны в статье 5 Закона «О защите прав потребителей».

Статьей 7 закона установлено, что Правительство Российской Федерации утверждает перечень товаров, требующих обязательного подтверждения соответствия требованиям безопасности, то есть подлежащих обязательной сертификации. Сегодня сертификации подлежит свыше 80 процентов всех производимых в России товаров. Сертификацию проводят специально созданные организации — органы по сертификации. В результате выдается документ на товар (сертификат), подтверждающий его безопасность. Одновременно в соответствии с законодательством РФ на сам товар или, если это сделать невозможно, на его упаковку наносится знак соответствия. Это означает, что товар сертифицирован.

Статья 18 Закона дает потребителю, которому продан товар с недостатком, право на выбор требования. Потребитель, а не продавец решает, какое из шести установленных Законом требований, он будет предъявлять продавцу. Вот перечень этих требований.

«Правила продажи отдельных видов товаров»:

*Не покупайте расфасованный товар (крупа, мука, сахар, печенье и т.д.), если на нем нет этикетки с указанием его наименования, веса, цены за килограмм, стоимости отвеса, даты фасовки, срока годности, номера или фамилии весовщика.

*Не покупайте колбасу, если она не освобождена от увязочных материалов, металлических клипс.

*Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без

Взимания за упаковку дополнительной платы

*По просьбе покупателя продавец обязан передать гастрономические товары в нарезанном виде: хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) разрезаются на 2 или 4 равные части).

*Каждый образец ткани должен сопровождаться информацией о процентном содержании.