26. Потребности современного общества в деловом общении.

В условиях рыночной экономики возникает потребность вести деловые разговоры. Деловые разговоры - 1 из наиболее важных условий коммерческого успеха. Низкая культура речи снижает деловой потенциал и мешает реализовывать свои возможности. Деловой разговор - устный речевой контакт между людьми, связанных интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.

Требования, предъявляемые к деловому разговору:

Правильность речи - это прежде всего точность, отсутствие слов-паразитов, краткость, доступность, отсутствие тавтологии, употребление без надобности иностранных слов, использование сравнений и примеров.

Нормы устной деловой речи не такие строгие, как в письменной, но необходимо стремиться к правильной речи. Большинство участников беседы сами допускают погрешности, но не упустят случая отметить ошибки собеседника. Поэтому если вы не будете уверены в правильности речи - то вы не избавитесь от ощущения неуверенности, что обязательно отразиться на вашем выступлении.

Точность и ясность речи:

Необходимо употреблять слова в соответствии с теми знаками, которые за ними закреплены. Точности наносит вред книжная лексика злоупотребления иностранными словами, особенно когда говорящий сам не совсем точно понимает их смысл. Краткость - важное требование к любой форме деловой речи, таким образом говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателей. Необходимо точнее и короче изложить суть дела, избегать излишней детализации, ненужных повторов, словесного мусора.

Многословность - говорит о неопределенности представлений говорящего об обсуждаемой теме или предмете. Тавтология - повторение того же другими словами. Использование без надобности иностранных слов: «Каждый слышит то, что понимает. И если человек не понимает, то он и не слышит» Поэтому следует заботиться о доступности речи, особенно в процессе делового разговора. Чтобы речь была более доступна, необходимо использовать определения, сравнения, примеры. Определения необходимы для слов, значение которых собеседник не знает. Так же важны сравнения: пока мы не знаем, на что вещь похожа и чем она отличается от других вещей, мы не можем её понять. Пример - это наиболее эффективный и доходчивый приём речи. Краткие примеры особенно необходимы в условиях ограничений по времени. Необходимо пользоваться речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, привлечь на свою сторону.

Чтобы привлечь собеседника, надо поставить перед собой следующие вопросы:

• как сказать правильно

• как сказать понятно

• как сказать красиво (риторика - наука)

• как сказать убедительно

Факторы, существенно влияющие на действенность общения:

состав аудитории, её культурно-образовательные, национальные, возрастные и профессиональные особенности содержание и характер самого выступления, недопустим авторитарный тон и безапелляционность высказываний, необходимо проявлять внимание, советоваться в процессе выступления с людьми объективная самооценка докладчика своих деловых качеств, его компетенция в тех вопросах, с которыми он выступает перед людьми важно не переоценить и не завышать свою подготовленность

4 стиля общения:

-менторский (поучительный, желательно не исп-вать во время деловых встреч; появляется с появлением успеха в деятельности человека)

-одухотворяющий (вселяет в людей уверенность)

-конфронтационный (вызывает желание не согласиться)

-информационный (ориентирован на передачу определенных сведений)

Советы по ораторскому искусству:

-выступайте тогда, когда вы знаете о чём говорить, и уверенны в важности и полезности своей речи;

-речь должна быть ограничена предметом обсуждения и опираться на строгие факты;

-во время выступления перед аудиторией не задерживать взгляд на ком-либо

говорить выразительно, использовать весь запас слов;

-избегать книжного стиля, говорить громко, внятно, отчётливо;

-мимика должна быть умеренной, но слова сопровождать жестами;

-менять темп речи, это придаст выразительности.

Речевой этикет:

Во время ведения делового разговора важно учитывать расстояние между собеседниками;

Здесь существуют следующие законы:

• расстояние до 1 м – интимное;

• от1-2 м – официальное;

• 3 м и более -расстояние безразличия;

• больше 8м- даются команды.

Обращение на «вы» - официально, на «ты» - дружески; коллегам и деловым партнерам обращаться желательно по И.О,