Теоретичні питання

1. Переваги і недоліки соціальної відповідальності.

2. Мотиви за пірамідою А.Маслоу.

ТЕСТИ.

1. До процесуальних теорій мотивації не відноситься:

а) теорія очікування;

б) теорія Портера-Лоулера;

в) теорія С.Адамса

г) теорія Альдерфера.

2. Першим етапом процесу управлінського контролю є:

а) вибір потрібної лінії поведінки;

б) встановлення стандартів і критеріїв;

в) порівняння досягнутих результатів із стандартами;

г) ухвалення дій, що коректують.

3. Метод управління — це:

а) сукупність прийомів і способів дії на керований об'єкт для досягнення поставлених цілей;

б) спосіб теоретичних досліджень;

в) спосіб практичного здійснення чого-небудь в організації;

г) дія на ситуацію, що конкретно склалася.

4. Ухвалення управлінського рішення - це:

а) вибір лінії поведінки, здійснений керівною особою;

б) вибір однієї з декількох можливих альтернатив;

в) процес обміну інформацією для вирішення певної проблеми;

г) нарада по виробничих питаннях.

5. Адаптивне планування, це спосіб планування, який:

а) базується на системі науково обґрунтованих нормативних, економіко-математичних методах, загальному розгляді планів;

б) будуватися на даних і тенденціях минулих років;

в) дозволяє гнучко реагувати на зміни в зовнішньому оточенні;

г) визначає перспективу і майбутній стан системи управління підприємством.

6. Функції менеджменту - це спеціальні види управлінської діяльності, зміст виконуваних робіт, що відрізняється однорідністю, і їх цільовою спрямованістю. Яка з функцій є основоположною:

а) планування;

б) організація;

в) керівництво;

г) мотивація.

7. Процес управління як взаємозв'язок всіх функцій управління описує:

а) ситуаційний підхід;

б) системний підхід;

в) емпірична школа управління;

г) процесний підхід.

8. Влада зв'язків:

а) проявляється в тому ступені, у якій носій цієї влади може впливати на конкретне рішення протягом усього процесу його прийняття;

б) побудовано на вірі виконавця в те, що впливає має право віддавати наказу, а борг виконавця - підкорятися;

в) будується на здатності індивіда впливати на інших людей через сприйняту ними асоціацію цього індивіда із впливовими людьми як в організації, так і поза її;

г) всі відповіді вірні.

9. Координація - це:

а) функція менеджменту по вивченню факторів зовнішнього середовища, що робить вплив на ефективність функціонування системи менеджменту підприємства;

б) процес, спрямований на забезпечення пропорційного й гармонічного розвитку різних сторін об'єкта при оптимальних витратах;

в) центральна функція менеджменту, що забезпечує його безперебійність і безперервність, взаємозв'язок всіх функцій;

г) всі варіанти вірні;

10. Методи, застосовувані з метою підвищення активності співробітників і створення відповідних умов для їхньої трудової діяльності - це:

а) адміністративні методи;

б) економічні методи;

в) соціально-психологічні методи;

г) технологічні методи.

СИТУАЦІЯ .

Туристичне підприємство «Зет-тур» працює на туристичному ринку 3 року. За цей час керівництво кілька разів міняло напрям роботи, поперемінно переорієнтовуючись то на внутрішній, то зарубіжний туризм, керуючись при цьому не кон'юнктурою ринку, а тільки своїми припущеннями з приводу розвитку туризму в країні. Таким же чином мінялися і принципи роботи з клієнтом. Часті зміни в роботі не дозволили сформувати круг постійних клієнтів, для яких важливою деталлю є надійність і передбаченість організацією, з якою вони могли б мати справу. В результаті доходи від операційної діяльної діяльності були набагато нижчі за тих, які могло б отримувати підприємство. Внаслідок цього керівництво іноді робило спроби змінити вид діяльності, проте ці спроби закінчувалися невдало з огляду на те, що підприємство вимушене було витрачати час і ресурси на позиціонування свого бренду вже з новим змістом.

Питання:

1. Яку помилку допустило керівництво підприємства з погляду установки цілей?

2. Які заходи необхідно прийняти для дозволу проблем, вартих перед керівництвом туристичного підприємства «Зета-туру»?

Варіант 29