Теоретичні питання

1. Характеристика школи «людських відносин».

2. Види комунікації в менеджменті.

ТЕСТИ.

1. Першим етапом процесу управлінського контролю є:

а)вибір концепції контролю;

б)установлення стандартів і критеріїв;

в)порівняння досягнутих результатів зі стандартами;

г)прийняття коригувальних дій.

2. Основна мета контролю - це:

а) достовірність звітних даних;

б) дотримання законодавства;

в) забезпечення виконання управлінських рішень;

г) перевірка стану об'єкту на відповідність заданим параметрам.

3. До яких з приведених повноважень належать ті повноваження, які передаються безпосередньо від начальника до підлеглому і далі до іншого підлеглого?

а) лінійні повноваження;

б) апаратні повноваження;

в) функціональні повноваження;

г) штабні повноваження.

4. Мета координації - це:

а) встановлення взаємодії в роботі організаційних підрозділів, керівників і фахівців і усунення перешкод і відхилень від заданого режиму роботи;

б) забезпечення узгодженості дій всіх ланок системи управління;

в) вираз відносин що виникають в організації;

г) вирішення завдань, пов'язаних з розподілом праці в апараті управління.

5. Метод управління - це:

а) сукупність прийомів і способів дії на керований об'єкт для досягнення поставлених цілей;

б) спосіб теоретичних досліджень;

в) спосіб практичного здійснення чого-небудь в організації;

г) дія на ситуацію, що конкретно склалася.

6. Свідома зміна природних процесів шляхом штучних умов, необхідних для виявлення відповідних особливостей, - це:

а) вимірювання;

б) моделювання;

в) експеримент;

г) формалізація.

7. Адаптивне планування, це спосіб планування, який:

а) базується на системі науково обґрунтованих нормативних, економіко-математичних методах, загальному розгляді планів;

б) будуватися на даних і тенденціях минулих років;

в) дозволяє гнучко реагувати на зміни в зовнішньому оточенні;

г) визначає перспективу і майбутній стан системи управління підприємством.

8. При цьому виді стилю керівник ставить перед підлеглими завдання, створює необхідні організаційні умови, визначає правила, задає межі, а сам відходить на другий план:

а) авторитарні (автократичні) методи;

б) демократичні;

в) ліберальні;

г) немає правильної відповіді.

9. Влада зв'язків:

а) проявляється в тому ступені, у якій носій цієї влади може впливати на конкретне рішення протягом усього процесу його прийняття;

б) побудовано на вірі виконавця в те, що впливає має право віддавати наказу, а борг виконавця - підкорятися;

в) будується на здатності індивіда впливати на інших людей через сприйняту ними асоціацію цього індивіда із впливовими людьми як в організації, так і поза її;

г) всі відповіді вірні.

10. Із принципу Парето випливає так назване правило 20/80:

а) концентрація 20% часу на життєво важливих проблемах може привести до досягнення 80% результатів;

б) концентрація 80% часу на життєво важливих проблемах може привести до досягнення 20% результатів;

в) концентрація 20% часу на вирішення повсякденних проблем може привести до 80% втрат інформації;.

г) немає правильної відповіді.

СИТУАЦІЯ .

З серпня по жовтень, протягом 16 тижнів, Завод ялинкових іграшок в Львові працює без вихідних, виконуючи різдвяні замовлення, що дозволяє виконати всі зобов'язання перед партнерами. Працю основної категорії співробітників — художників, склодувів, автоматників, срібників компанія винагороджує гідно. Робота у вихідні дні оплачується в потрійному розмірі. Середня сума грошової винагороди складає 2000 грн. Фіксованої заробітної плати для даної категорії співробітників немає. Розмір грошової винагороди залежить від вироблення. Якщо встановлена норма виконується на 100%, виплачується базова сума плюс 40% преміальних; якщо норма перевиконана на 40%, розмір премії - 60%; при перевищенні на 60% - 80%; при 80% - 200% і більш.

Зараз, коли попит на продукцію компанії значно перевищує пропозицію. Така система оплати праці виправдовує собі повністю, рахують керівництво. Відроджуються в компанії і деякі старі «соціалістичні традиції», наприклад «тринадцята зарплата», яка виплачується тим, хто пропрацював на заводі не менше 2х років.

Достатньо високий рівень заробітної плати (а тим більше для Львова, де безробіття перевищує середній рівень по Україні) дозволяє припустити, що незаповнених вакансій немає. Але виявляється - це не так. Нелегко, наприклад, знайти людей для роботи у автоматів по виготовленню порцелянових іграшок. Причина — умови праці літом достатньо важкі із-за високої температури. На цій ділянці виробництва є необхідність працювати у три зміни, але людей поки вистачає тільки для 2-хчсменной роботи.

На порядку денному в компанії - питання продуктивності праці. На підприємстві провели аналіз, який показав: є категорія співробітників, що стабільно перевиконують планові показники на 200% і більш. Це люди, у яких є сім'ї і яким доводиться знімати квартири в Львові. Але є немало і тих, хто, досягнувши мінімального для себе рівня заробітної плати, задовольняються і до більшого не прагнуть. Продуктивність компанії в цілому страждає, оскільки норм вони не виконують.

Питання

1. Яка, на вашу думку, причина небажання співробітників досягти більшого?

2. Розробіть заходи щодо мотивації співробітників підприємства.

Варіант 5