М ежгрупповая коммуникация

В процессе коммуникации человек ведет себя в соответствии с нормами, принятыми в его группе. Следовательно, процесс межгруп­повой коммуникации осложняется множеством факторов, в частности фактором идентификации «другого» и самоидентификации.

М ежкультурная коммуникация и доверие

Возникновение и укрепление доверия в процессе межкультурной коммуникации способствует: а) созданию благоприятного климата для убеждения собеседника; б) превращению лидеров, облеченных дове­рием народа, в символы культуры; в) изменению культурных норм (имидж харизматического лидера вызывает волну подражания как в сфере убеж­дений, ценностей и норм, так и в стиле поведения, одежде и т.д.). Культурное изменение - процесс появления новых культурных эле­ментов и комплексов в субкультурах и доминирующей культуре обще­ства.

1. Авторитет. Здесь мы ни в коей мере не имеем в виду автори­тарность. Авторитет понимается как наличие у говорящего широких и специальных знаний, а также проницательности. Авторитет говорящего включает в себя такие качества, как надежность (достоверность), ин­формированность, квалифицированность, ум, опытность. В целом со­ставляющие авторитета можно разделить на две категории: авторитет компетентности и авторитет власти.

2. Честность, бескорыстие, порядочность, открытость - черты характера, вызывающие чувство доверия к говорящему.

3. Восприятие тождественности - важный фактор «доверия к коммуникатору». Люди судят о других людях по своим собственным меркам, в соответствии со своей системой ценностей, своими целями, принадлежностью к своей группе. Человек быстро составляет свое мнение о другом человеке, опираясь на перечисленные характеристики.

4. Харизма - важный элемент установления доверия в процессе межкультурной коммуникации. Харизма - это тип лидерства, когда руководитель претендует на экстраординарную власть в тяжелой для его народа ситуации с целью вывода страны из кризиса. Харизма предполагает также широкую поддержку данного лидера со стороны народа.

5. Динамизм. Последним элементом доверия к партнеру по межкультурной коммуникации является динамизм. Это качество тесно связано с харизмой. Харизматический лидер всегда динамичен, часто агрессивен, ярок, выразителен, причем эти качества проявляются как в вербальной, так и невербальной форме

О рганизационная культура поведения п онятие организационной культуры

Культура - некоторое сложное целое, включающее в себя духов­ные и материальные продукты, которые произведены, социально усво­ены и разделяемы членами общества и могут передаваться другим людям или последующим поколениям.

Организационная культура - набор разделяемых персоналом ценностей, образцов поведения, определяющих символов, установок и принятых способов достижения целей, которые отличают данную орга­низацию от остальных.

Культурный релятивизм - подход к другим культурам, согласно которому члены одной социальной группы не могут понять мотивов и ценностей других групп, если они анализируют эти мотивы и ценности в свете собственной культуры.