Тема 2.5. Поведение потребителей

Рассмотрение и обсуждение следующих вопросов:

1. Назовите типы покупательского поведения. Приведите примеры покупок на основе разных подходов к принятию решения о покупке.

2. Какие этапы включает в себя процесс принятия решения о покупке?

3. Каковы главные стадии процесса принятия решения о покупке? Присущи ли все эти стадии любому процессу принятия решения о покупке?

4. В каком случае потребитель проходит все этапы процесса принятия решения о покупке?

5. Для чего модель принятия решения о покупке включен этап реакции на покупку?

6. Какие личные факторы воздействуют на процесс принятия решения о покупке?

7. Каковы основные отличия покупательского поведения организаций?

8. Почему для маркетолога является важным изучение отношений потребителей?

9. Как реклама заостряет внимание на одном или нескольких факторах, влияющих на потребителей? Покажите это на примере рекламных объявлений.

10. Опишите свои стадии процесса принятия решения о покупке телефона, автомобиля, пива. Отличаются ли они друг от друга?

Практические задания

Задание 1. Адаптация компаний к изменению покупательского поведения

1. В обществе проявляется тенденция к сокращению времени на приготовление пищи. Какие изменения произойдут на рынке потребительских товаров и товаров производственного назначения? Как должны реагировать производители и сбытовые организации на такое изменение потребительского поведения?

2. Сравните поведение потребителей киностудии в различные периоды и укажите различия:

• посещение кинотеатров в 1970 – 1980 гг.;

• просмотр фильмов на видеокассетах в 1990-е гг.;

• просмотр с использованием комплексов «домашний кинотеатр».

Какие изменения в поведении потребителей видеопродукции можно ожидать в будущем?

3. Как отмечают исследователи, жители Китая стали в последние годы употреблять много молока и молочных продуктов. Раньше этого не было в национальных традициях. Как скажется данное изменение потребительских предпочтений на внутреннем и внешнем рынках государства?

Задание 2. Оценка соответствия товара предпочтениям потребителей

Традиционным методом анализа потребительского восприятия товара является социологический опрос. Результаты исследования восприятия потребителями различных моделей наручных часов отражены в таблице. Какая из трех моделей более соответствует предпочтениям потребителей?

Параметр	Вес параметра	Эталон	«Заря»	«Леди»	«Триумф»
Точность хода	0,35	5	5	4	4
Противоударное устройство	0,20	5	4	4	3
Дизайн	0,30	5	4	5	5
Размеры и форма корпуса	0,10	5	4	5	4
Дополнительные функции	0,05	5	3	3	4