- •Глава 1. Термины, определения и сокращения
- •Глава 2. Условия воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов
- •2.1. Договор воздушной перевозки
- •2.2. Перевозочная документация
- •2.3.Выполнение воздушных перевозок по расписанию и чартерных перевозок
- •2.4. Маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета
- •2.5. Предоставление услуг и информации
- •2.6. Предоставление услуг пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке
- •2.7. Бронирование перевозки пассажира, багажа, груза
- •2.8. Информация о пассажире, багаже и грузе
- •2.9. Аннулирование бронирования на участках маршрута перевозки
- •2.10. Тарифы, налоги, сборы и скидки
- •Глава 3. Правила пассажирских перевозок.
- •3.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •3.2. Утеряный, испорченный или недейсвительный пассажирский билет
- •3.3. Передача пассажирского билета
- •3.4. Срок действия пассажирского билета
- •3.5. Регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом
- •3.6. Обслуживание пассажиров на борту вс
- •3.6.7. Курение на борту воздушного судна категорически запрещено. На территории аэропорта курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.
- •3.7. Остановка пассажиров по маршруту перевозки
- •3.8. Перевозка пассажиров на льготных условиях
- •3.9. Правила перевозки детей
- •Правила перевозки несопровождаемых детей
- •3.10.4. Условиями воздушной перевозки несопровождаемых детей являются:
- •3.10.7. Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка и декларация «об ответственности родителей».
- •3.10.8. Технология обслуживания несопровождаемого ребенка
- •3.11. Организация перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями
- •Часть I: заполняется пассажиром с указанием его паспортных данных, маршрута, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •3.12. Перевозка пассажиров на инвалидных креслах
- •3.13. Перевозка носилочных больных
- •3.14. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения и/или слуха
- •3.15. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •3.16. Перевозка пассажиров категории - «vip»
- •3.17. Перевозка пассажиров бизнес-класса
- •3.18. Перевозка дипломатических курьеров
- •3.19. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве рф при исполнении служебных обязанностей
- •3.20. Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •3.21. Перевозка пассажиров под конвоем
- •3.22. Перевозка пассажиров, следующих по сервисным билетам
- •3.23. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью
- •3.24. Перевозка транзитных и трансферных пассажиров
- •3.25. Перевозка пассажиров, следующих в составе групп
- •3.26. Перевозка пассажиров – участников специальных программ
- •Глава 4. Правила перевозки багажа пассажиров
- •4.1. Общие требования
- •4.2. Норма бесплатного провоза багажа
- •4.3. Зарегистрированный багаж
- •4.4. Вещи, находящиеся при пассажире, перевозимые в салоне вс
- •4.5. Сверхнормативный, тяжеловесный и негабаритный багаж
- •4.6. Требования к упаковке багажа
- •4.7. Требование к содержимому багажа
- •4.8. Перевозка багажа в салоне воздушного судна
- •4.9. Дипломатический багаж (почта)
- •4.10. Перевозка комнатных животных и птиц
- •4.11. Перевозка спортивного снаряжения
- •4.12. Объявление ценности багажа
- •4.13. Перевозка трансферного багажа
- •4.14. Несопровождаемый багаж
- •4.15. Выдача багажа
- •4.16. Хранение и реализация багажа
- •4.17. Оставленный, забытый или засланный багаж
- •4.18. Перевозка предметов, изъятых в целях безопасности
- •Глава 5. Правила перевозки грузов
- •5.1. Общие требования
- •5.2. Грузовая накладная
- •5.3. Условия приема груза к перевозке
- •5.4. Взвешивание груза
- •5.5. Требования к упаковке и маркировке груза
- •5.6. Перевозка легковесных грузов
- •5.7. Перевозка тяжеловесных и негабаритных грузов
- •Перевозка труб.
- •Перевозка кабельных катушек и барабанов.
- •Перевозка самолетных двигателей.
- •Перевозка неупакованных механизмов.
- •5.8. Перевозка скоропортящихся грузов
- •Перевозка овощей и фруктов.
- •Перевозка яиц.
- •Перевозка цветов.
- •5.9. Перевозка живности
- •5.9.8. Требования к упаковке и размещению животных.
- •5.10. Перевозка опасных грузов
- •5.11. Перевозка грузов с объявленной ценностью
- •5.12. Перевозка умерших, останков животных
- •5.13. Перевозка трансферных грузов
- •5.14. Перевозка «мокрых грузов»
- •5.15. Перевозка пахучих грузов
- •5.16. Перевозка консервированной крови
- •5.17. Перевозка груза с сопровождающим
- •5.18. Перевозка личного имущества
- •5.19. Перевозка груза в контейнерах и в пакетированном виде
- •5.20. Погрузка и выгрузка грузов
- •5.21. Выдача груза в пункте назначения
- •5.22. Хранение и реализация груза
- •5.23. Распоряжение грузом
- •5.24. Сроки доставки груза
- •5.25. Информация о движении груза
- •6.2. Виды почтовых отправлений
- •6.3. Требования к упаковке
- •Глава 6. Правила перевозки почты на внутренних воздушных линиях
- •6.1. Общие требования
- •6.4. Адресные ярлыки
- •6.5. Ограничения в перевозке
- •6.6. Почтовая перевозочная документация
- •6.7. Межведомственный акт
- •Глава 7. Правила перевозки международной почты на международных воздушных линиях
- •7.1. Требования к упаковке
- •7.2. Оформление авиапочты к перевозке
- •Глава 8. Административные формальности
- •8.1. Общие требования
- •8.2. Оплата штрафов и других расходов
- •Глава 9.
- •9.1. Общие требования
- •9.2. Лица, имеющие право на получение сумм за неиспользованную (частично использованную) перевозку
- •9.3. Возврат сумм оплаты
- •Глава 10. Права перевозчика, пассажира и грузоотправителя
- •10.1. Права перевозчика
- •10.1.4. Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту вс.
- •10.2. Права пассажира и грузоотправителя
- •Глава 11. Ответственность перевозчика, пассажира и грузоотправителя
- •11.1. Общие требования
- •11.2. Ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна
- •11.3. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
- •11.4. Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
- •11.5. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
- •11.6. Ответственность грузоотправителя
- •11.7. Ответственность пассажира
- •Глава 12. Порядок предъявления требований, претензий и исков
- •12.1. Общие требования
- •12.2. Лица, имеющие право на предъявление требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира или договора воздушной перевозки груза
- •12.3. Срок предъявления претензий к перевозчику
- •12.4. Порядок предъявления претензий
Глава 3. Правила пассажирских перевозок.
3.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
3.1.1. Пассажирский билет является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между перевозчиком и пассажиром.
Пассажирский билет включает в себя багажную квитанцию.
3.1.2. Форма пассажирского билета и багажной квитанции покупного автоматизированного оформления в ГА установлена приказом Минтранса России от 29.01.2008г. № 15 «Об установлении формы пассажирского билета и багажной квитанции покупного автоматизированного оформления в гражданской авиации».
Форма электронного билета установлена приказом Минтранса России от08.11.2006г.№ 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».
Приказами оговорена структура и содержание данных билетов.
3.1.3. Пассажирский билет оформляются перевозчиком или его уполномоченным агентом.
3.1.4. На каждого пассажира оформляется отдельный билет. При оформлении билета пассажиру выдается документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности или оформленный посредством контрольно-кассовой техники чек.
3.1.5. Билет может быть оформлен в электронной форме (электронный билет) или на бумажном носителе (бумажный билет).
Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира. (см. текст в предыдущей редакции)
В случае продажи льготной перевозки или перевозки по специальному тарифу билет оформляется на основании данных документа, указанного в абзаце первом настоящего пункта, и документов, подтверждающих право пассажира на льготу или применение специального тарифа.
В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.
3.1.6. Структура бумажного билета:
информационных страниц, содержащих информацию об условиях договора перевозки пассажира и его багажа на внутренних (международных) воздушных линиях, основных правах, обязанностях и ответственности Перевозчика и пассажира, о запрещенных к перевозке предметах и веществах, а также другие сведения, необходимые для пассажира;
_ контрольного купона – (зеленого цвета) изымается при оформлении билета и прилагается к отчету о продажи;
_ агентского купона - (розового цвета) остается у агента,
оформившего авиабилет;
_ полетного купона – (бежевого или светло-коричневого цвета) изымаются в аэропорту отправления или трансфера во время регистрации на рейс;
_ пассажирского купона – (белого цвета) остается у пассажира в качестве подтверждения приобретения воздушной перевозки.
Наличие полетного и пассажирского купонов является обязательным.
3.1.7. Структура электронного билета:
_ электронный полетный купон;
_ электронный контрольный купон;
_ электронный агентский купон;
_ маршрут/квитанция.
В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрут- квитанция. Маршрут-квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету.
3.1.8. Пассажир может получить оформленный билет или маршрут/квитанцию электронного билета непосредственно в пункте продажи перевозок перевозчика и его агента либо выбрать способ доставки, согласованный с перевозчиком или уполномоченным агентом, либо получить маршрут/квитанцию электронного билета в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети.
3.1.9. Оформление электронных перевозочных документов допускается только в том случае, если они принимаются к перевозке на всем протяжении маршрута. Если на каком-то участке маршрута электронные перевозочные документы не принимаются, то весь маршрут не может быть оформлен электронным билетом. С электронными билетами возможны все операции, которые применяются к бумажным авиабилетам: изменение даты вылета, обмен, возврат. Для обмена/возврата авиабилета достаточно маршрут - квитанции и квитанции разных сборов (она выдается при оплате перевозки в агентстве) или чека ККМ.
3.1.10. В пассажирском билете в обязательном порядке должны быть указаны фамилия и имя пассажира (полностью), номер документа, удостоверяющего личность пассажира.
Купоны пассажирского билета содержат информацию, отражающую условия перевозки пассажира и его багажа между указанными в нем пунктами по конкретному маршруту перевозки.
3.1.11. Билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному перевозчиком тарифу. Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный купон, другие неиспользованные полетные купоны и пассажирский купон (только для бумажного билета). Перевозчик или уполномоченный агент должен предупреждать пассажира о необходимости сохранения пассажиром билета (неиспользованных купонов) в течение всей перевозки.
3.1.12. Изменения в пассажирском билете по просьбе пассажира допускаются с согласия перевозчика и осуществляются только перевозчиком или его агентом. Внесение изменений оговариваются в правилах перевозчика, касающихся организации продажи перевозок и условиях применения тарифов.
3.1.13. Изменить дату, номер рейса и время вылета можно в полетном купоне билета путем вклеивания «стикера» на соответствующий полетный купон (для бумажного билета) или переоформив билет с уплатой сборов согласно правилам применения тарифов перевозчика. Вклеивание «стикера» на первый полетный купон запрещено. Наклеивание «стикера» на «стикер» запрещено. В случае изменения срока годности билета «стикер» не вклеивается, производится переоформление билета.
3.1.13. Условия перевозки пассажира и его багажа (при использовании электронного билета) по требованию пассажира, выдается в виде заверенной выписки из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.
3.1.14. При электронном билетооформлении, для принятия пассажира к перевозке, достаточно наличия действительного электронного билета в базе данных электронных билетов ответственного перевозчика.
3.1.15. Перевозчик или обслуживающая организация обязан указать в багажной квитанции, являющейся частью билета, удостоверяющей прием к перевозке багажа, количество мест и вес- брутто багажа, кроме вещей, необходимых ему в полете. При наличии у пассажира Билета в электронной форме сведения о количестве мест и весе багажа, кроме вещей, необходимых ему в полете, вносятся в электронном виде.