22. Понятие и цель организационной культуры. Состав, атрибуты и порядок формирования организационной культуры.

Организационная культура (ОК) — это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других. На практике организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов, мировоззрения членов организации, выдержавших испытание временем. Цель ОК — помочь людям более продуктивно работать, получать удовлетворение от труда. Ценность ОК заключается и в том, что она является мотивирующим фактором для сотрудников. Функции ОК:

• Охранная. Состоит в создании барьера, ограждающего организацию от нежелательных внешних воздействий.

• Интегрирующая. Усиливает систему социальной стабильности в организации.

• Регулирующая. ОК является средством, с помощью которого формируются и контролируются формы поведения и восприятия, целесообразные с точки зрения данной организации.

• Адаптивная. Выражается в чувстве общности всех членов организации.

• Ориентирующая. Направляет деятельность организации и ее участников в необходимое русло.

• Мотивационная. Усиливает вовлеченность в дела организации и преданность ей.

• Функция имиджа организации, формирует определенный имидж организации, отличающий ее от любой другой.

Носителями организационной культуры являются люди. ОК бывает:

• явная — зафиксирована в документальной форме (правила, инструкции или нормы);

• неявная — отражена в сознании человека, поддерживается традициями, верой.

• экстравертную — обращенную во внешний мир, когда миссия находится вне области самой организации;

• интравертную — обращенную внутрь самих себя.

• видимую, то, что выражено в предметах материального мира;

• невидимую, сосредоточенную в общепринятых ценностях, присутствующую на подсознательном уровне человека.

Когда речь заходит об ОК, нередко ее воспринимают в более узком смысле, как фирменный стиль. Он состоит из логотипа, слогана (девиза), отношения к покупателю и поставщику. Последнее выражается в отсутствии задержки платежей, срыва поставок, уступке клиенту. ОК должна быть согласована со стратегией компании.

На ОК влияет личность руководителя, которая формирует команду и подсознательно набирает людей, адекватных своим жизненным установкам. Особенно это влияние ощущается сотрудниками в момент смены руководства. Впоследствии, глава компании оказывает и прямое воздействие на ОК путем принятия определенных правил и распорядка в организации. Большое значение в формировании культуры придается неформальному лидеру, полномочия которого не зафиксированы в должностных инструкциях. Многие исследования показывают, что на ОК влияет страна расположения организации, что обусловливается национальными особенностями, менталитетом, историческими факторами (например, У.Оучи разработал теорию Z, описывающую американскую и японскую модели менеджмента. Если первая исходит из примата личности, «Я» в руководстве, то вторая, наоборот, основана на главенстве коллектива, «Мы» и тд).

Атрибуты ОК:

1. Традиции и обычаи (собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, в некоторых организациях, особенно в бюджетных учреждениях, есть традиция отмечать праздники совместно, с поездками и экскурсиями. Сюда также можно отнести кадровую политику, систему мотивации и вознаграждений.

2. Ценности — это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством — все это несет организационная культура. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания.

3. Стили руководства: авторитарный и демократический. Например, для государственных учреждений, компаний, основанных и контролируемых полностью одним лицом (собственником), характерен более авторитарный стиль, для которого присущи низкое делегирование полномочий, единоличие и диктат в принятии решений.

4. Символика — через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип, торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.

5. Деловой этикет. Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля одежды. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации.