- •Защита информационных процессов
- •Список литературы
- •Введение. Актуальность
- •Ключевые понятия
- •Иерархия нормативов по itsm
- •2000 Год – настоящее время:
- •Подход, основанный на жизненном цикле ит-услуги
- •Жизненный цикл и процессы
- •Служба Service Desk
- •Классификация Служб Service Desk
- •Техподдержка
- •Управление приложениями
- •Управление Операционной деятельностью ит
- •Модель raci
- •Процессы Эксплуатации услуг Процесс управления инцидентами
- •Жизненный цикл инцидента
- •Возможные трудности
- •Процесс управления событиями
- •Выбор ответа
- •Процесс выполнения запросов
- •Процесс управления проблемами
- •Процесс управления доступом
- •Процессы Преобразования Услуг процесс управления изменениями
- •Процесс управления активами услуги и конфигурациями
- •Процесс управления релизами и их развертыванием
- •Процесс управления знаниями
- •Процессы Проектирования Услуг Процесс управления уровнями услуг
- •Процесс управления каталогом услуг
- •Процесс управления поставщиками
- •Процесс управления информационной безопасностью
- •Процесс управления мощностями
- •Процесс управления доступностью
- •Анализ рисков
- •Профили рисков
- •Жизненный цикл itcsm
- •Процессы Стратегии Услуг Процесс управления финансами
- •Структура бизнес кейса
- •Активы Заказчика – основа для определения ценности
- •Процесс управления спросом
- •1. Сертификация по PinkVerify
- •2. Сертификация по itil v3
- •Логика создания добавочной стоимости через услугу
- •Создание добавочной стоимости путем предоставления услуги
- •Экономическая ценность услуги
- •Проектирование услуг
- •Преобразование услуг
- •Эксплуатация услуг
- •Типы коммуникаций
- •Постоянное улучшение услуг
- •Цикл Деминга
- •Типы метрик
- •Цикл Деминга для постоянного улучшения услуг
- •Модель постоянного улучшения услуг
- •Стандарт iso 20000
- •Модель процессов
- •Модель совершенствования управления услугами и самих услуг
- •Обзор mof
- •Этапы жизненного цикла
- •Функции управления ит-услугами в составе этапов
- •Управленческий анализ
- •Обзор cobit
- •Стандарт iso/iec 15408
- •Часть 1. Введение и общая модель.
- •Часть 2. Функциональные требования безопасности.
- •Часть 3. Гарантийные требования безопасности (вариант перевода - "требования гарантированности").
Активы Заказчика – основа для определения ценности
Моделирование спроса
Финансовое моделирование спроса сосредотачивается на том, чтобы определить общую стоимость использования (TCU) для Заказчика, и предсказать финансовые последствия будущего спроса на услуги.
Каталог Услуг предоставляет критическую информацию о спросе на услуги для моделирования, принятия решений, и контроля.
Входы для управляемого спроса на услуги включают калькуляцию цен и стимулирующие корректировки, предназначенные для изменения шаблонов потребления Заказчика.
Для этого необходимы критические данные о спросе от Управления Мощностями и Каталог Услуг, переведенный в финансовые требования.
Через применение Управления Финансами, Каталог Услуг в состоянии предоставить Заказчикам возможность отрегулировать их спрос на услуги и подготовить необходимые бюджеты.
Управление портфелем услуг
Управление Финансами - ключевой вход в Управление Портфелем Услуг.
Понимая структуры затрат, возникающих при предоставлении услуги, компания может провести эталонный тест, сколько услуга стоит в сравнении с другими поставщиками.
На основе такого сравнения компания может принимать решения относительно того, должна ли определенная услуга производиться внутри организации.
Оптимизация предоставления услуги
Оптимизация предоставления услуги (SPO) исследует финансовые входы и ограничения компонентов услуги или моделей поставки, чтобы определить, должны ли быть исследованы альтернативы касающийся того, каким образом услуга может быть обеспечена по-другому, чтобы сделать его более конкурентоспособной по стоимости или качеству.
Типовые кандидаты для такой экспертизы – услуги, которые должны быть удалены из Портфеля услуг, потому что они не могут больше эффективно предоставляться в сравнении с другими поставщиками или альтернативных услуг, или потому что они устарели.
Планирование уверенности
Одна из основных целей Управления Финансами - гарантировать надлежащее финансирование предоставления и потребления услуг.
Планирование обеспечивает финансовую трансляцию и квалификацию ожидаемого будущего спроса на ИТ-услуги.
Планирование может быть классифицировано на три основных области:
Операционное и Капитальное (общие и активы, установленные программой финансового учета);
Спроса (потребность и использование ИТ-услуг).
Регулирующее и Экологическое (соответствие законам).
Анализ инвестиций в услуги
Цель анализа инвестиций в услуги состоит в том, чтобы получить индикацию ценности для полного жизненного цикла услуги, основанную на:
полученной ценности, и
расходах понесенных- во время жизненного цикла услуги.
Предположения об услуге - ключевой компонент анализа инвестиций.
