5. Российская система сертификации

Российская система сертификации (РОСС) — это комплекс основополагающих нормативных документов, определяющих основные положения, цели и принципы, правила, структуру системы, требования к органам по сертификации, испытательным лабораториям, порядок их аккредитации, порядок проведения сертификации, правила ведения Государственного реестра системы.

РОСС введена с 1 мая 1992 г. для руководства и практической апробации.

При проверке результатов работ и услуг наиболее широко используются социологические и экспертные методы. Например, для оценки качества обслуживания в магазине, на предприятии общественного питания проводится опрос посетителей. На ремонтных предприятиях с помощью книги заказов, содержащей фамилии и телефоны заказчиков, связываются с клиентами и выясняют их отзывы о качестве ремонта и обслуживания. Экспертные методы необходимы в тех случаях, когда квалифицированная оценка результатов работ и услуг невозможна без участия группы опытных специалистов-экспертов: дегустация блюд и кулинарных изделий на предприятиях общепита; оценка качества причесок, сделанных мастерами парикмахерских; качество занятий и уровень знаний в сфере образования.

Для оценки материальных услуг (качества веши, подвергшейся химчистке, параметров отремонтированного аппарата) широко используются инструментальные методы.

6. Значение сертификации систем качества

Система качества — это совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, методик и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

В последние годы в мире стремительно растет число компаний, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Тенденция стремительного роста сертификации систем качества связана как с внешними причинами (требования заказчика, повышение конкурентоспособности), так и с внутренними.

К важным внешним причинам следует отнести тот факт, что многие зарубежные органы и системы сертификации включают сертификацию систем качества в процедуры сертификации продукции.

7. Правовая основа сертификации в россии и за рубежом

Правовой основой систем сертификации являются законы, законодательные акты и нормативные документы, регламентирующие основные положения, правила и нормы в области сертификации. Необходимо отметить, что для каждого уровня систем сертификации — международного. регионального и национального — характерен свои комплекс документов.

Международные системы сертификации базируются на международных стандартах и руководствах ИСО/ МЭК в области сертификации. Один из основных принципов международных систем сертификации заключается в использовании стандартов только этих международных организаций, приемлемых для целей сертификации и отвечающих требованиям Руководства ИСО/МЭК. При отсутствии таких стандартов могут быть временно использованы другие стандарты, отвечающие требованиям данного руководства и предварительно одобренные Комитетом по сертификации.

Региональные системы по сертификации функционируют на основе двусторонних и многосторонних соглашений о взаимном признании результатов сертификации. В соглашении особо оговариваются специфические условия, определенные действующим законодательством отдельных стран, а также и национальные стандарты , соответствие которым и подтверждается.

Наиболее обширный комплекс законов и нормативных документов предусматривается для обеспечения правовых основ национальных систем сертификации.

274