6.Принципи бенчмаркінгу.

Визначивши основний зміст бенчмаркінгу, розглянемо більш детально його основні принципи. Так, Watson G.H виділяє наступні основні принципи бенчмаркінгу:

1.Взаємність.

Бенчмаркінг являється діяльністю, яка основана на взаємному відношені, погодженні та обміні даними, які забезпечують “виграшну” ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває всліпу. Спочатку необхідно узгодити границі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. В бенчмаркінговому альянсі будь-який парнер повинен мати гарантії щодо поведінки інших і тільки поважання правил гри усіма учасниками гарантує всім хороший результат.

Все повинно бути завчасно встановлене та узгоджене.

2.Аналогія.

Оперативні процеси партнерів повинні бути схожими. Може бути оцінен будь-який процес, тільки б група дослідження могла б перевести його в культурний, структурний та підприємницький контекст свого підприємства. Аналогія процесів та встановлення критеріїв відбору партнерів по бенчмаркінгу являється тим, від чого залежить успіх діяльності.

3.Вимірювання.

Бенчмаркінг – це порівняння характеристик, які вимірюються на декількох підприємствах, ціллю являється встановлення того, чому існують відмінності в характеристиках і як досягнути їх найкращого значення. Найважливішим являється визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє покращити характеристики на основі вивчення процесу.

4.Достовірність.

Бенчмаркінг повинен проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу та вивчення процесу, а не тільки на базі інтуїції.

7.Етапи бенчмаркінгу на підприємстві.

При проведенні бенчмаркінгу можна виділити декілька етапів:

1. визначення об’єкту бенчмаркінгу. На даному етапі встановлюються потреби підприємства в змінах, покращенні; проводиться оцінка ефективності діяльності підприємства; виділяються, вивчаються основні операції, які впливають на результат діяльності підприємства, а також спосіб кількісного виміру характеристик; встановлюється наскільки глибоким повинен бути бенчмаркінг.

2. вибір партнера по бенчмаркінгу. Необхідно встановити, яким буде бенчмаркінг зовнішнім чи внутрішнім, проводиться пошук підприємств. Які являються еталонними; встановити контакти з цими підприємствами; сформувати критерії по яким буде проводитися оцінка та аналіз.

3. пошук інформації. Необхідно зібрати інформацію про своє підприємство та партнерів по бенчмаркінгу. Для цього використовуються як первинні так і вторинні данні. Отримана інформація, повинна бути усестороннє перевірена.

4. аналіз. Отримана інформація класифікується, систематизується, вибирається метод аналізу, оцінюється ступінь досягнення цілі та фактори, які визначають результат.

5. впровадження. Розробити план впровадження, процедури контролю, оцінювати та аналізувати процес впровадження. Добитися, того щоб змінні процеси досягли найвищої ефективності.

Бенчмаркінговий підхід призводить до суттєвих змін процедури прийняття рішень в маркетингу. Традиційно маркетингові рішення приймалися на основі результатів маркетингових досліджень та інтуїції менеджерів у відношенні комплексу маркетингу. На основі цього розроблялася маркетингова стратегія фірми. Сучасні умови бізнесу призводять до того, що для забезпечення конкурентоспроможності фірми та її стійкого положення подібних дій стає недостатньо. Необхідне вивчення досвіду діяльності та поведінки на ринку лідерів бізнесу для підвищення обґрунтованості стратегій маркетингу.

77