3.3. Методы оценки качества продукции и их анализ с позиций объективности.
Инструментальный метод (основан на информации, получаемой с помощью технических средств, т.е. с помощью приборов). Разновидность инструментального метода – альтернативный метод, согласно которому значения показателей качества определяются по принципу: «соответствует – не соответствует». С помощью калибров, пробников, изменяющих цвет красок. Инструментальный метод объективен. Принцип: 1) Есть сигнал – нету сигнала. 2) Наносят краски и определяют, есть ли трещины.
Регистрационный метод (основан на обнаружении и подсчете событий [отказов], предметов, затрат). Метод также объективен.
Органолептический метод (основан на информации, получаемой с помощью органов чувств: зрения, слуха, осязания). Получаемая информация носит субъективный характер, поскольку в значительной мере зависит от индивидуальных способностей и психофизиологического состояния контролера, который может использовать простейшие технические средства: лупы, микроскопы и т.д. Пример: фильм про парфюмера и девушек. Нетехнический метод, контроль внешнего вида. Метод не является объективным.
Экспертный метод (предусматривает, установление значений показателей на основе решений, принимаемых высококвалифицированными специалистами-экспертами, участвующими в создании, изготовлении и эксплуатации, оцениваемых или аналогичных изделий). Экспертная комиссия включает в себя экспертную группу (5-7 человек) и рабочую группу. Эксперты оценивают, а рабочая группа проводит результаты. Эксперты оценивают по 2 бальной или 100 бальной системе, каждый эксперт дает оценку и рабочая группа выводит среднюю оценку, а затем каждый эксперт объясняет, почему дал выше или ниже оценку. Потом происходит опять оценка, и так 3 раза.
Социологический метод (разновидность экспертного, когда экспертами выступают потребители продукции).
Расчетный метод (применяется для вычисления значений показателя на основе известных функциональных и статистических зависимостей, а также данных полученных другими методами). Метод основан на показателях качества.
3.4. Конкурентоспособность продукции. Качество, как показатель конкурентоспособности продукции
Конкурентоспособность – это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного рынка. Потребляется нишей данного рынка, определяют очень четко.
Закон конкуренции – это закон неуклонного снижения удельной цены однородной продукции при повышении качества.
Современный рынок называется глобальным и характеризуется:
Насыщенностью товарами, когда предложение значительно превышает спрос.
Осведомленностью потребителя, который знает чего он хочет и ему есть из чего выбрать.
Изменчивостью рынка, определяемой динамикой научно-технического прогресса и конкуренцией на рынке.
В условиях глобального рынка выделяют 6 критериев конкурентоспособности продукции:
Основные показатели(1,2,3):
Качество продукции, которое должно восхищать потребителя.
Сроки поставки.
Цена продукции
Неосновные показатели:
Стоимость эксплуатации.
Удобство сервиса продукции, его доступность.
Доверие к товару, определяемое имиджем производителя и подтверждаемое, как сертификацией самой продукции, так и Системы Менеджмента Качества, в условиях которой она произведена (сертификация в авторитетных органах по сертификации, не только в Российских).