2. Статистические методы контроля качества
2.1. Метод стратификации
Метод стратификации (расслоение исследуемых стратегических данных) – инструмент позволяющий провести селекцию данных, отражающих требуемую информацию о процессе.
Расслоение, как правило, при решении технических проблем производится по правилу 6М.
Вторичный заказ способствует тому, что проблема решается.
2.2. Контрольные листки (кл)
Контрольные листки – это бланки для сбора данных и автоматического их упорядочивания с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации, составляются для индивидуального решения каждой проблемы по своей форме.
Общим для всех контрольных листков является адресная часть, где указывается объект, исполнитель, место проведения процесса, граничные значения параметра процесса, дается ссылка на документ, указывается дата, т.к. о сборе информации необходимо создать бланки для сбора информации (см. р/м №7). Пример с электровозом. Сначала составляют лист, связанных с выходом из строя деталей. Потом создают общую сумму за месяц. Затем составляют лист о том, что можно заказать
2.3. Диаграмма Парето
Названа в честь итальянского ученого-экономиста Парето, который в 1887г, анализируя богатство Италии, пришел к выводу, что 80% доходов принадлежит 20% населения. Соотношение Парето 80% - 20%. В 1907 г. Лоренс эту теорию поддержал своими исследованиями. Джурал использовал соотношения Парето для классификации проблем качества на немногочисленные и важные и многочисленные несущественные.
Диаграмма Парето – это инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные, для распределения усилий по ее решению.
Высота столбиков уменьшается (см. р/м Диаграмма Парето и обратная сторона).
2.4. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикави)
Диаграмма Исикави – это инструмент позволяющий выявить и систематизировать существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат следствия.
Предложена Куару Исикавой в 1953 г. (см. р/м №9)
В диаграмме Исикави существуют факторы 1, 2 и 3 порядка. При составлении диаграммы полной или фрагментарной используют метод мозгового штурма, в нем участвуют как специалисты непосредственно решающие задачу, так и специалисты, не связанные с решением этой задачи.
Приглашают специалистов из другого цеха. Мозговой штурм проводят с использованием следующих правил:
Все участники совещания высказывают свои предложения.
Все идеи фиксируются без обсуждения.
Руководитель свои идеи высказывает последним, таким образом у вас есть список факторов, влияющих на проблему.
Анализ факторов происходит следующим образом:
Весомость факторов определяется методом командной оценки. Каждый участник команды оценивает значимость каждого фактора по принятой шкале оценки.
Лидер команды рассчитывает значимость каждого фактора путем суммирования балов проставленных фактору участниками команды.
Если по какому-либо фактору диапазон баллов значительно широкий, то производится обсуждение. Затем баллы присваиваются этому фактору еще в 2 тура.
По наивысшему числу баллов выделяют 2-4 фактора, на которых необходимо сосредоточится на улучшения качества.