44. Управленческие конфликты и пути их предотвращения.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Типы конфликтов:

1. По причинам:

• Конфликт целей

• Конфликт во взглядах

• Чувственный конфликт

2. по участникам:

• внутриличностный

• межличностный

• внутригрупповой

• межгрупповой

• внутриорганизационный

3. по степени открытости:

• открытый

• скрытый

4. по последствиям:

• функциональный

• дисфункциональный

Конфликтом можно управлять если решить 2 основные проблемы:

1. предупреждение возникновения конфликта

2. конструктивное разрешение конфликта, если его не удалось предотвратить

Алгоритм анализа, оценки и разрешения конфликта:

Если стало известно о предконфликтной ситуации:

1. выяснить обстоятельства и суть разногласий их причину и источник

2. опросить лиц, обладающих информацией в зарождающемся противоречии

3. провести индивидуальную беседу с каждым из участников нарождающегося конфликта в целях определения их взглядов (мнений) о сложившейся ситуации и путей дальнейшей работы с ними

4. определить возможные последствия разногласий, если они перерастут в конфликт; принять активное участие в преодолении возникающих разногласий

Если конфликт уже начался:

1. определить причины перерастания предконфликтной ситуации в конфликт

2. принять меры, исключающие нанесение моральной или материального ущерба со стороны противоборствующих сторон

3. провести разбирательство по существу конфликта и дать ему принципиальную оценку

4. добиться фактического устранения возникших разногласий, при необходимости административными средствами.

Способы управления конфликтом:

1. Структурные:

• Разъяснение требований к работе

• Система вознаграждений

• Установление общефирменных комплексных целей

• Координация и объединительные механизмы

2. межличностные:

• уклонение

• решение проблемы

• компромисс

• принуждение

• сглаживание

45. Особенности американской системы менеджмента.

Управление как наука, научная дисциплина возникла в США в начале XX века. Этому способствовал целый ряд факторов, среди которых следует отметить:

1. демократичность страны

2. трудолюбие граждан

3. высокий престиж образования

4. отсутствие государственного вмешательства в экономику

Страна была свободна от консервативных догм старого света, а создание монополий приводило к усложнению управления ими. В этих условиях возникновение научного менеджмента стало ответом на потребности бизнеса. Основателем научного менеджментом по праву считается Фредерик Тейлор. В 1884 г. Тейлор впервые использовал систему дифференциальной оплаты за производительность труда. В 1893 г. организовал собственное дело по управленческому консультированию, первое в истории менеджмента. Другим представителем американской модели менеджмента является Г.Форд Основные принципы системы Форда:

1. Массовое изготовление стандартной пр-ции на конвейере

2. Непрерывность и подвижность процесса произв-ва

3. Максимальный темп работы

4. Новая технология на основе поточного произв-ва

5. Точность как стандарт и кач-во пр-ции

6. Определяющая роль технико-технологической системы

7. Экономический эффект системы

8. Не быть зависимым от человека, его слабостей.

Особенности американского менджмента:

1. Бизнесмены действуют прямолинейно

2. Прибегают к натиску, приказу в процессе согласования решения на переговорах

3. Не делают долгих отступлений, а сразу переходят к самой сути вопроса, прагматически классифицируя их, решая вопросы один за другим.

4. Для американского менеджера более характерен индивидуализм, чем коллективизм, в принятии решений

Американский стиль менеджмента – это ориентация на будущее. Отсюда – планирование на перспективу, прогнозирование, маркетинг, преследующий цели – лучше понять потребителя и приспособиться к его требованиям, предвидеть изменения рынка и своевременно принимать необходимые меры в сфере производства. Организация фирмы и процесс управления в американских фирмах ориентированы на потребителя, на его запросы и вкусы.

Важной чертой американского менеджмента является индивидуальный подход к работнику с целью стимулирования выполнения порученной работы с максимальной ответственностью. Отсюда большая роль отводится воспитанию и обучению работников, повышению их профессионального уровня и инициативы в работе.

Американская модель менеджмента основана на формировании так называемого профессионального менеджера. Она предполагает получение ВПО в области менеджмента на базе уже имеющегося диплома об общем высшем образовании в объеме бакалавриата по любой специальности. Также американская модель отличается упором на личность менеджера, как одну из составляющих успеха всего дела, узкую специализацию и индивидуальную ответственность каждого, жесткой и формальной стр-рой управления производством и персоналом.

Современный американский менеджмент в таком виде, какой сложился в настоящее время, базируется на трех исторических предпосылках:

1. Наличие рынка

2. Индустриальный способ организации произв-ва

3. Корпорация как основная форма предпринимательства

Наиболее известная компания использующая принципы американского менеджмента это макдональдс