35.Сущность стратегического и оперативного контроллинга.

Контроллинг – руководящая концепция эффективного управления предприятием и обеспечение его долгосрочного существования. Концепция контроллига позволяет интегрировать традиционный учёт планирования и маркетинга в рамках отдельной организации в системе управления.

Методы стратегического контроля ориентированы на внешнюю и внутреннюю среду предприятия. Его цели - обеспечение выживаемости организации. Основными направлениями анализа стратегического контроллинга являются:

• анализ внешней и внутренней среды;

• анализ конкуренции;

• анализ ключевых факторов успеха;

• формирование портфеля стратегий;

• анализ стратегических планов и подконтрольных показателей деятельности;

• анализ цепочки ценностей;

• анализ стратегического позиционирования;

• анализ затратообразующих факторов.

Оперативный контроллиг ориентирован на экономическую эффективность предприятия. Оперативный контроллинг ориентирован на краткосрочные цели и контролирует такие основные показатели , как рентабельность, ликвидность, производительность и прибыль.

36.Сущность коммуникация менеджмента

Иногда понятие коммуникации отождествляют с понятием информация, или рассматривают коммуникации как следствие информационного обеспечения управления. Однако, коммуникации – это явление социальное и, являющееся проявлением сущности человека и его отношений с другими людьми. А информация – это лишь внешнее проявление коммуникации и ее результат.

Информация – это отражение в сознании человека окружающего мира, зафиксированное каким либо способом, использующееся как средство коммуникации людей, познание и осознание мира, накопление и сохранение знаний.

В практике управления ИНФОРМАЦИЯ (управленческая информация) – это совокупность сведений о состоянии управляемой системы и внешней среды ее функционирования.

Классификация управленческой информации:

1. по виду отражаемых отношений:

   1. экономическая

   2. технологическая

   3. социальная

   4. психологическая

   5. и т.д.

2. по назначению:

   1. одноцелевая (необходима для решения одной конкретной проблемы)

   2. многоцелевая (используется при решении нескольких проблем)

3. по степени готовности к использованию:

   1. первичная (несистематизированные данные, содержащие много лишнего, ненужного; непосредственно из источника)

   2. промежуточная (состоит из сведений, прошедших через процесс предварительной очистки и систематизации)

   3. конечная (дает возможность принимать обоснованные управленческие решения)

4. по полноте:

   1. частичная (на практике используется только в совокупности с другой информацией)

   2. комплексная (дает всесторонние исчерпывающие сведения об объекте и возможность принимать любые решения)

5. по способу передачи:

   1. вербальная (предается с использованием слов)

   2. невербальная (передается по сенсорным каналам: жесты, мимика, движения глаз, обстановка…)

Информация в настоящее время превратилась в важнейший ресурс социально экономического, технического и технологического развития любой организации. В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью.

Менеджер бла-бла около 80% времени.

37.Формальные коммуникации

Они перемещаются внутри организации:

С уровня на уровень (вертикальная коммуникация)

Между различными отделами (горизонтальная коммуникация)

Руководитель - Подчиненный

Руководитель - Рабочая группа

38.Неформальные коммуникации

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Слухи

39.Коммуникационный процесс.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. 

Этапы процесса коммуникации:

1. Зарождение идеи

2. Координация и выбор канала

3. Передача

4. Декодирование

40.Виды управленческих решений

Классификационный признак	Вид управленческого решения
Масштаб объекта управления	Глобальные решения (охватывают все звенья управленческой системы) Локальные управленческие решения (адресованы определенному звену или подразделению)
Характер целей	Стратегические решения (определяют генеральные задачи, их наиболее характерная черта – сложность, тк они являются суммой многих переменных) Тактические решения (в них разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выбранных стратегических решений) Оперативные решения (направлены на осуществление первоочередных задач)
Период осуществления	Перспективные (долгосрочные) Текущие (среднесрочные) (являются частью и уточнением долгосрочных решений) Регулировочные (краткосрочные) (направлены на обеспечение выполнения текущих и долгосрочных решений)
Субъект, принимающий решения	Индивидуальные Коллективные Коллегиальные
Источник возникновения решений	Инициативные По предписанию Директивные
Условия, в которых принимаются решения	В условиях определенности В условиях риска В условиях неопределенности
Организация выполнения решения	Программируемые управленческие решения (те, которые являются результатом заранее предусмотренных действий в повторяющихся ситуациях) Непрограммируемые (решения, принимаемые в новых ситуациях и связанные с неизвестными факторами)