20.Основные положения школы человеческих отношений.

Основоположники: Мери Паркер Фоллетт и Элтона Мэйо

Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Более поздние исследования, проведенные Абрахамом Маслоу и другими психологами (что также описано в последующих главах), помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, предполагает Маслоу, являются, в основном, не экономические силы, как считали сторонники и последователи школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег.

Основываясь на этих выводах, исследователи психологической школы полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Ключевые положения этих школ:

1.Коллектив - особая социальная группа. Социальная - значит, состоит из живых людей.

2.Люди - это капитал, это то, что приносит прибыль. И главный источник эффективного развития предприятия.

3.Вложение в персонал - активы компании, которые необходимо правильно использовать. Это в первую очередь обеспечение стабильности персонала.

4.Межличностные отношения - это фактор роста.

5.Идея гармонии труда и капитала, достигаемая при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных сторон. Написать и продекларировать это легко, но выполнить невозможно...

Использование достижений этих школы в современном менеджменте:

1.Исследование поведения людей в организациях. Все многочисленные психологи, социальные психологи, анкетирование...

2.Использование в управлении методов, ориентированных на особенности межличностных отношений.

3.Использование факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства - всего того, на чем строится современное управление.

4.Отношение к членам организации как к активным человеческим ресурсам.