3.2.4. Проектирование форм для сбора данных

Главным инструментом реализации методов наблюдения и обследования является анкета (вопросник) и механические устройства, например, счетчики количества людей.

Анкетирование

Преимущества	Недостатки
Полнота	Зависит от правильности анкеты
Контролируемая точность данных	Результат зависит от количества опрошенных
Объективность	Не всегда возможно
Косвенная реклама	Трудоемкость

Вопросник - опросный лист для получения каких-то сведений. Вопросник обычно состоит из следующих частей.

Структура анкеты:

1. Вводная часть (преамбула)

• Сообщить респонденту кто и зачем проводит исследование.

• Поблагодарить за уделенное время.

• Задать тематику обсуждения.

• Дать инструкцию по заполнению анкеты.

Главная задача преамбулы - убедить респондента принять участие в опросе.

2. Основная часть.

Содержит вопросы, ради которых и проводится исследование.

При разработке данной части вопросника следует обратить внимание на содержание вопросов, их тип и число, последовательность представления вопросов в анкете.

Содержание вопросов определяется тем, что мы желаем узнать в результате ответов на поставленные вопросы. Данная задача несколько облегчается, если исследователь имеет ясно очерченные гипотезы, подлежащие испытанию.

Типы вопросов:

• открытые;

• закрытые.

Что такое закрытые вопросы ?

Это вопросы, которые предполагают конечное число заданных ответов или “подсказок”. При этом респонденту предлагают выбрать тот, который более всего соответствует его мнению или положению.

Существует два варианта таких вопросов:

а) дихотомический (типа “Имеете ли Вы счет в банке”), в данном случае существует только два варианта ответа: да (нет)

б) многовариантного выбора, типа

“ Откуда Вы узнали о фирме “Механика”, где существует несколько вариантов ответов:

1.  из газетного объявления 5.  из сообщений при личном

2.  по совету знакомых посещении менеджера “Механики”

3. по адресной рассылке 6.  из телефонных звонков из “Механики”

4. по рекомендации других 7.  другое

фирм-продавцов

Основным недостатком вопросов с многовариантным выбором являются трудности в формулировании всех возможных вариантов ответов.

Что такое открытые вопросы?

Это вопросы, которые не предполагают каких-либо заранее заданных вариантов ответов, вопросы без “подсказок”.

Например,

Чтобы Вы пожелали фирме “Механика”?

Как определить, правильно ли сформулирован вопрос?

Вопрос анкеты сформулирован правильно, если:

1. Респондент хорошо понимает вопрос, на который должен ответить.

2. Вопрос не содержит трудных слов и специальных терминов.

3. Вопрос имеет однозначный ответ.

4. В формулировке вопроса нет наводящих элементов.

Количество вопросов

При определении количества вопросов можно порекомендовать следующее, чем их меньше, тем лучше.

Последовательность вопросов

Рекомендуется не начинать вопросник – с трудных или персональных вопросов, не интересных для респондентов. Такие вопросы рекомендуется ставить в середине или в конце анкеты. Первый вопрос должен по возможности заинтересовать опрашиваемых. Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной последовательности.

3. Детектор (контрольные вопросы)

Контрольные вопросы используются для:

• Проверки откровенности и серьезности респондента.

• Проверки непредвзятости интервьюера.

• Проверки внимательности заполнения анкеты.

• Определения уровня компетентности респондентов в области проводимого исследования.

4. Заключительная часть (паспортичка).

Зафиксировать, к какому классу, группе, сегменту принадлежит респондент.

С целью проверки реакции на проводимые исследования, используемой терминологии и последовательности задаваемых вопросов, можно апробировать анкету на единичных респондентах.

Следующий шаг - обучение и инструктаж интервьюеров, которые должны строго придерживаться вопросов анкеты и принятым процедурам проведения опроса.

Информация может собираться путем опроса по почте или взятия интервью: телефонное интервьюирование или личное интервьюированное.

Личное интервьюирование бывает групповым и индивидуальным.

Сбор первичной информации может также осуществляться на основе использования панельного метода опроса, в основе которого лежит понятие панели.

Панель - выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям. Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, организации торговли и промышленности, эксперты. Панельный метод опроса имеет преимущество по сравнению с обычными одноразовыми опросами: он дает возможность сравнивать результаты последующих опросов с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития изучаемых явлений; обеспечивает более высокую репрезентативность выборки по отношению к генеральной совокупности.