19.Теория справедливости
Теория справедливости исходит из того, что для достижения своих целей люди вынуждены вступать в различные отношения как с другими людьми, так и с организациями, т.е. можно говорить о субъектах отношений. При этом субъекты в отношения что-то вкладывают (знания, эмоции, чувства, деньги, время и т.д.), и эти вложения называются вкладом. И что-то получают взамен, и это называется отдачей.
При любых отношениях, с кем бы то ни было, люди на подсознательном уровне ведут учет получаемых отдач и собственных вкладов.
Результаты этого учета могут выглядеть так:
ВКЛАД > ОТДАЧА =>Недооценка
ВКЛАД = ОТДАЧА => Справедливее отношения
ВКЛАД < ОТДАЧА => Переоценка
Исследования, проведенные в ряде американских корпораций, показали, что большинство руководителей и работников считают себя недооцененными со стороны организаций, в которых они работают:
руководители, % работники, %
Считают, что их
Переоценивают 13 7
Оценивают справедливо 34 10
недооценивают 53 83
Поведение человека, испытывающего чувство обиды, заключается в попытках восстановить справедливость. Сделать это можно тремя путями:
во-первых, попытаться уменьшить свой вклад;
во-вторых, попытаться увеличить отдачу;
в-третьих, прекратить взаимоотношения.
Уменьшить свой вклад в отношения с организацией человек может следующим образом:
опаздывать на работу и увеличивать обеденный перерыв;
увеличить количество собственных заболеваний;
сокращать объем выполняемых работ и неаккуратно выполнять работу.
Увеличить отдачу от организации можно:
во-первых, обращаясь к руководству с просьбами об увеличении заработной платы, о продвижении по службе, о предоставлении гарантий будущей занятости;
во-вторых, с помощью действий, совершая которые работник, в общем-то, не увеличивает отдачу, а лишь создает для себя иллюзию восстановления справедливости; это достигается, например, путем присвоения мелких предметов, принадлежащих фирме.
Человек, испытывающий чувство вины, как правило, либо пытается увеличить свой вклад, либо прекращает отношения. Поскольку чувство вины возникает в двух случаях: во-первых, когда человек не сделал что-то из того, что он должен был сделать; во-вторых, когда он незаслуженно получил какое-либо вознаграждение, то это чувство можно использовать в целях организации. Например, введя правило делать подарки сотрудникам. Причем, подарок должен быть вещественным, а не денежным, поскольку деньги зачастую воспринимаются как эквивалент затраченных усилий, а вещественный подарок – как символ признания заслуг.
20.Организационная роль работника, ее восприятие. Работа как мотиватор
Организационная роль работника предприятия считается заданной, если определены:
поддающиеся проверке цели его деятельности;
основные обязанности, полномочия и границы свобод деятельности;
контролер его деятельности.
Таким образом, организационная роль задает:
содержательную сторону (функции) деятельности работника;
организационную сторону (права и обязанности, контакт с другими ролями) его деятельности.
Основными компонентами организационной роли являются:
содержание деятельности;
требования к исполнителю;
пространственно-временная ориентация;
технология исполнения;
условия исполнения роли.
Содержание деятельности – это действия, которые должен совершать человек, исполняющий данную организационную роль. Описание содержания деятельности должно включать в себя:
связи (информационные и межличностные) данной организационной роли с другими ролями;
выполняемые управленческие операции и методы их выполнения;
технические средства, необходимые для выполнения названных операций;
ожидаемые результаты исполнения организационной роли (документ, решение).
Требования к исполнителю организационной роли включают в себя такие человеческие качества, как способности, образование, навыки, опыт, здоровье, темперамент, черты характера и другие индивидуальные качества. Требуемые качества определяются исходя из следующих параметров:
источники информации, важные для исполнения роли;
характеристики обрабатываемой при исполнении роли информации и характеристики принимаемых решений;
физические действия, требуемые для исполнения роли;
характер межличностных отношений, которые необходимо устанавливать для успешного исполнения роли;
характер реакции человека на условия работы.
Пространственно-временная ориентация роли определяет степень свободы исполнителя при принятии их решений о начале и месте работы. Например, бухгалтер на предприятии имеет достаточно малую степень такой свободы, поскольку его рабочий день начинается в установленное время. В то же время работник службы маркетинга имеет достаточно большую степень такой свободы, поскольку его работа включает в себя активные контакты за пределами физического расположения организации.
Технология исполнения определяет степень свободы исполнителя в выборе средств (методов и предметов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат. Она может быть:
запрограммированной, когда работник должен выполнять достаточно строго определенные действия с помощью заданных средств, например работа бухгалтера;
незапрограммированной, когда работник обладает достаточно большой свободой в выборе средств и методов работы, например труд дизайнера или преподавателя вуза.
Условия исполнения роли представляют собой характеристики комфортной деятельности. Они определяются следующими параметрами:
физическими, социальными, психологическими и другими условиями внешнего окружения;
балансом полномочий и ответственности организационной роли.
Необходимо уделять внимание психологической адаптации сотрудников к расширению их функций.
Обогащение деятельности – добавление к выполняемой человеком работе некоторых элементов управленческих функций (планирование, организация, контроль и оценка собственной деятельности), повышающих его ответственность. Согласно теории мотивации Ф. Герцберга, работа, привлекающая человека, должна характеризоваться высокой степенью ответственности и возможностью достижения значимых результатов.
Методы обогащения деятельности могут быть очень разнообразными:
Установление отношений с потребителем продукта труда работника.
Планирование своей собственной работы.
Создание условий, при которых человек чувствует себя собственником рабочего процесса, осуществляется, прежде всего, приближение его деятельности к моменту завершения создания организацией своего продукта (или услуги).
Включение в работу элементов обучения.
Включение в работу элементов уникальности.