12.Процесс менеджмента, его этапы.

Процесс менеджмента представляет собой последовательность действий работников аппарата управления, направленных на достижение целей организации.

Следует иметь в виду, что он носит циклический, спиралевидный характер, т.е. процесс менеджмента, начинается с момента установления взаимосвязей между субъектом и объектом управления и заканчивается только с их исчезновением.

Процесс менеджмента можно рассматривать с двух точек зрения:

• с содержательной, анализируя сущность (содержание) и последовательность деятельности на каждом из этапов процесса управления;

• информационной, анализируя процесс обработки, передачи и хранения информации, происходящие в системе управления.

С содержательной точки зрения в процессе менеджмента можно выделить следующие этапы: прогнозирование, планирование, организация, координация, стимулирование (мотивация), учет и контроль, анализ.

• Прогнозирование представляет собой процесс исследования, направленный на выяснение тенденций развития.

• Планирование – процесс разработки планов деятельности и развития предприятия.

• Организация – процесс расстановки в пространстве и во времени ресурсов, необходимых для достижения целей.

• Координация – регулирование взаимодействия ресурсов в процессе достижения цели.

• Стимулирование – совокупность действий субъекта управления, побуждающих людей делать то, что считает нужным субъект.

• Учет и контроль – фиксация на каком-либо информационном носителе значений показателей.

• Анализ – сравнение результатов учета и контроля с запланированными значениями.

С информационной точки зрения процесс управления представляет собой последовательность следующих этапов:

1) сбор первичной (начальной) информации;

2) ее регистрация, передача и сохранение на информационном носителе;

3) логическая и математическая обработка первичной информации, в результате чего получается синтетическая информация, которая может быть оформлена в виде

документа;

4) предоставление синтетической информации субъекту управления;

5) принятие субъектом управленческого решения;

6) документальное оформление решения;

7) архивизация документов;

8) доведение решения до исполнителей.

Технология процесса управления представляет собой порядок взаимодействия управленческого персонала, информации и технических средств управления при выполнении какой-либо управленческой деятельности. Если технология процесса управления оформляется документально, то в документе указывается:

• что должно быть сделано;

• когда это должно быть сделано;

• кто это должен делать;

• какие ресурсы для этого необходимы;

• по какой методике это должно быть сделано;

• где это должно быть сделано;

• как должен быть оформлен результат.

Операция является первичным (минимальным) элементом процесса управления, это законченное действие, выполняемое вручную или с помощью технических средств и направленное на достижение поставленной цели.

В настоящее время выделяют три основных метода сочетания операций друг с другом:

• Совокупность (или группа) логически взаимосвязанных и приводящих к решению какой-либо задачи операций представляет собой процедуру.

• Процедуры могут быть как формальными, т.е. закрепленными в каких-либо нормативных актах, так и неформальными. Примером формальной процедуры может являться прием на работу нового сотрудника, а неформальной – проведение переговоров с партнерами по бизнесу.

Классифицировать операции и процедуры можно по различным критериям.

• Во-первых, их подразделяют на повторяющиеся, постоянно выполняемые работниками аппарата управления; и неповторяющиеся, которые характерны для творческих процессов в управлении.

• Во-вторых, по степени автоматизации выделяют ручные, автоматизированные и автоматические операции и процедуры.

• В-третьих, по содержанию управленческие операции и процедуры классифицируются на: информационные; логико-мыслительные и организационные.