1.5Информация как оружие в конкурентной борьбе

Организации действуют в мире грубых ошибок и вмешательства государства, непредсказуемой денежной, финансовой, налоговой и законодательной политики, экономических подъемов и спадов, внезапных изменений в торговой политике, внутренней и иностранной конкуренции, политических и общественных катаклизмов, неблагоприятных изменений на рынке, непредвиденного повышения трудовых затрат. Среда, в которой организации должны выживать, безжалостная и конкурентная по своей сути. Чтобы избежать неудачи, выжить и добиться успеха, организации должны использовать возможности таких факторов, как (см. рис.1.7) осведомленность руководства, дифференциация продукции и услуг, рост производительности.

Рисунок 1.7 Конкурентная среда и пространство возможностей управления, производительности и дифференциации продуктов и услуг

Информация - оружие, которое помогает управлению, продукции и услугам, производительности вжиться в конкурентную среду. Однако само по себе очарование информационных технологий не продвинет эти факторы вперед. Необходимость бороться и выживать в свирепой конкурентной среде, особенно в среде, в которой действует жесткая иностранная конкуренция - вот что является побудительной причиной применения информационных технологий.

1.5.1Управление

Почти все организации действуют в конкурентной и иногда враждебной среде, в среде, которая требует хорошей осведомленности менеджеров. Неминуемая неудача - перспектива для организаций, чьи менеджеры не информированы или дезинформированы. Размер и прочность организации может дать ей отсрочку в выживании, но незнание, как приспособиться к бурной среде, скоро закончится неудачей и окончательной смертью.

0. ИС - ключевой компонент принятия решений

ИС играет центральную роль при принятии решений. Решения, принимаемые в компаниях, можно разделить по их сложности:

1. Структурированные решения - повторяющиеся, рутинные и понятые достаточно хорошо, для того, чтобы поручить их принятие рядовым служащим или автоматизировать в компьютере. Это решения, для принятия которых уже построена модель.

2. Слабоструктурированные решения могут быть частично, но не полностью автоматизированы. Они требуют как субъективных оценок и суждений, так и формального анализа данных и построения модели.

3. Неструктурированные решения - нерегулярные и не рутинные. Для их принятия не существует структур или моделей. Приходится полагаться лишь на суждения и интуицию.

Кроме того, решения обычно принимаются на трех уровнях:

1. Оперативное управление (управление производством) гарантирует целесообразное и эффективное выполнение специфических задач. Например, составление расписания производства, управление запасами, предоставление кредитов покупателям.

2. Тактическое управление (организационное управление) гарантирует целесообразное и эффективное использование ресурсов при выполнении целей организации. Например, принятие бюджета и выработка плана инвестиций, разработка методов работы с кадрами, решения по научно-исследовательским проектам и улучшениям в выпуске продукции.

3. Стратегическое управление (стратегическое планирование) определяет цели компании и политику, которые касаются приобретения, использования, распределения ресурсов, необходимых для их достижения. Например, выбор финансовой и учетной политики, нового вида продукции, приобретение нового филиала.

Двумерная классификация решений в таблице 1.1 показывает, как эти два типа решений связаны между собой.

Существует соответствие между уровнем менеджера в организации и его обязанностями по принятию решений. Высшее руководство имеет дело с неструктурированными или слабоструктурированными решениями, включающими вопросы стратегического планирования. Управляющие среднего уровня имеют дело со слабоструктурированными решениями в организационном управлении. Контролеры, диспетчеры и другие служащие связаны со слабоструктурированными или структурированными решениями, включающими текущее управление производством.

Таблица 1.1 Управленческая деятельность и классификация решений

Управленческая деятельность
Тип решения	Управление про­из­вод­ством	Организа­ци­он­ное управ­ле­ние	Стра­те­ги­чес­кое пла­ни­ро­ва­ние	Не­об­хо­ди­мая под­держ­ка
Структуриро­ванное	Пополнение запасов	Ли­ней­ное про­грам­ми­ро­ва­ние для про­из­вод­ства	Выбор мес­та рас­по­ло­же­ния завода	Модели исследо­ва­ния опе­ра­ций
Слабострук­ту­ри­ро­ван­ное	Торговля акциями	Определение ассигнований для проектов	Анализ основных средств	Системы поддержки решений
Неструк­ту­ри­ро­ван­ное	Выбор об­лож­ки для журнала	Прием на работу руководителей	Управление портфелем НИР	Че­ло­ве­чес­кая ин­ту­и­ция, экспертные системы

Что лежит в основе всех этих решений? Все они требуют информации. Откуда исходит эта информация? Она исходит из ИС, которая должна обеспечить служащих информацией, нужной им для планирования, управления и работы их организации. Поэтому чтобы содействовать подготовке информации для принятия решений и ее использованию, необходимо понимать концепции ИС.