1.5.2Дифференциация продуктов и услуг

Дифференциация продуктов и услуг, или предложение новых продуктов или услуг, включает такие вещи, как инновация, доступность, цена, качество, имидж, полезность, исключительность, эксплуатация, гарантия и сервис. В настоящее время многие организации подвергаются давлению со стороны лучше дифференцированных продуктов или услуг иностранных конкурентов. Поэтому увеличение производительности и дифференциация своих продуктов и услуг - подходящая стратегия для организации, дающая возможность выжить и преуспеть в мире с высокой конкуренцией.

Сегодня много организаций используют информационные системы и технологии не только чтобы увеличить производительность, но и чтобы дифференцировать свои продукты и услуги на рынке. Производственные предприятия используют системы автоматического проектирования и оборудование с программным управлением, дающие возможность быстро разрабатывать и сразу внедрять в производство новые модели продукции. Оптовые поставщики добиваются резкого сокращения времени поставок, применяя автоматизированные методы контроля заказов, их оформления и выбора склада, с которого будет производиться поставка. Авиапредприятия применяют централизованные системы бронирования мест, которые, кроме всего прочего позволяют быстро корректировать тарифы и реализовывать программы поощрений для часто летающих пассажиров. Гостиницы сокращают процедуры регистрации до одной минуты. Банки используют денежные автоматы и машины, принимающие чеки, которые связаны с центральной базой данных. Журналисты могут пересылать свои материалы в редакцию, находясь в любом месте. Предприятия розничной торговли осваивают использование виртуальных магазинов в Интернет.

1.5.3Производительность

Некоторые организации, например, дома моделей, продовольственные компании для гурманов, оздоровительные курорты с минеральными водами могут делать очень многое, чтобы дифференцировать свои продукты и услуги. Фактически, такая дифференциация является частью их бизнеса. Однако эти организации немногое могут сделать с точки зрения производительности. С другой стороны, организации, имеющие дело с основными товарами - такими как сельскохозяйственные продукты, сырая нефть, металлы - немногое могут сделать в области дифференциации продуктов или услуг, но они могут делать много в области производительности. Многие организации находятся в промежуточном положении, например, изготовители автомобилей, банки, авиалинии, страховые компании, поэтому они могут делать и то и другое. Более того, в таких организациях рывок в производительности может даже вызвать эффект дифференциации продуктов и услуг.

Производственные компании получают новое дыхание от использования роботов, автоматического контроля качества и систем автоматического проектирования и управления производством. Управляемые компьютером инструментальные средства позволяют изготовителям выпускать виды продукции, имеющие короткий жизненный цикл, или модифицировать продукты по желаниям заказчиков, при этом неся затраты, лишь незначительно превышающие затраты при массовом производстве. Такие компании также устанавливают автоматизированные склады и системы управления запасами.

Использование ИС влияет на производительность не только информационных, но и производственных работников. Производство продукта может продолжаться еще в течение месяца или около того после решения руководства о его прекращении; средства производства простаивают неделями просто потому, что кто-то забыл заказать сырье; завод делает не те работы, не в то время, производит не в тех объемах или не согласованно выполняет производственные этапы. Поток своевременной информации от завода в офис и обратно поможет ослаблению этих проблем.

Если вернуться в офис, то мы увидим, что информационная работа эклектична, рассчитана на особые случаи, ее предмет не определен заранее, зависит от происходящих событий. Вероятно половина времени информационного работника тратится на ожидание чего-то, что может случиться из-за плохого планирования, лишней работы и просто нецелесообразности. Клерк может затратить добрую половину дня на поиски потерянного дела. Чтобы подготовить отчет, секретарь может перебирать и копировать одно и то же много раз. Продавцы тратят только 20-40 процентов своего времени на обслуживание клиентов, остальное время уходит на бумажную работу. Руководители могут затратить большую часть недели, переезжая с одного совещания на другое. Большинство людей в банке больше ничего не делают, кроме как манипулируют данными. Поэтому затраты на подготовку и ведение бумажных дел обычными методами очень велики. Сравнительно небольшая инвестиция в информационные технологии может значительно увеличить производительность информационных работников.