1.3.2Использование ис на пользу предприятию

ИС - важный компонент вспомогательной деятельности, который может использоваться для того, чтобы более целесообразно и эффективно выполнять основную деятельность. Чтобы определить, где и как ИС может быть полезной в организации, необходимо использовать цепочку создания ценностей. Чтобы это сделать, надо выделить отдельные виды работ в цепи, определить затраты и добавленную стоимость каждой из них и проанализировать, где и как ИС может быть полезной. Этот подход, кроме того, помогает понять производственный процесс и связь между различными видами работ. ИС может внести свой вклад следующими способами:

1. ИС может улучшить товары или услуги, повышая качество, уменьшая издержки или добавляя желательные свойства. Например, в производственной организации ИС может контролировать оборудование и немедленно извещать оператора при возникновении неисправностей. Результатом может оказаться продукция более высокого качества с меньшим количеством брака. В организациях, ведущих прием клиентов, ИС используются для ускорения обслуживания, в консалтинговых фирмах - для быстрого поиска эксперта, имеющего опыт и знания, необходимые в конкретном случае, интересующем клиента.

2. ИС увеличивает эффективность и производительность. Предположим, что в компании происходят задержки на сборочном конвейере из-за того, что цех испытывает недостаток сырья, даже если оно в достаточном количестве имеется на складе. ИС могла бы внести свой вклад, отслеживая количество сырья, имеющегося на производственной площадке и автоматически отправляя заказ на склад, когда это необходимо.

3. ИС предоставляет своевременную и надежную информацию, позволяя улучшить процесс принятия решений. Информация о продажах, собранная оптовым поставщиком, может помочь своевременно обнаружить спад в продаже отдельных товаров, давая возможность выяснить причины и принять меры.

4. ИС улучшает коммуникации. Находясь в командировках, дома или просто в другом здании, служащие могут использовать компьютеры для входа в сеть своей компании, чтобы посылать и принимать сообщения, просматривать файлы данных компании, исследовать проблемы, готовить презентации.

5. ИС улучшает использование знаний. Например, консалтинговые фирмы помогают своим клиентам планировать налоги, используя экспертные системы по налогообложению, в которых сконцентрированы знания лучших экспертов фирмы.

1.3.3Ценность информации

ИС превращает данные в ценную информацию для ЛПР. Ценность информации - это выгода, даваемая информацией за вычетом стоимости ее получения. Основные выгоды от информации - уменьшение неопределенности, принятие лучших решений и улучшение способности планировать деятельность. Издержки - время и ресурсы, затраченные на сбор данных и их обработку, хранение и предоставление информации.

К сожалению, определить ценность информации не так просто. Во-первых, издержки, а особенно выгоду от информации трудно выразить количественно. Во-вторых, трудно определить ценность информации до того, как она будет получена и использована. Тем не менее, ожидаемая ценность информации должна быть вычислена хотя бы приблизительно, насколько это возможно, чтобы издержки, связанные с информацией не превышали преимущества от ее использования.