3. Стандартизация в социальной работе

Социальная работа на предприятии должна осуществляться согласно системе стандартов оказания услуг.-

Стандартизация как форма регулирования процессов и результатов деятельности все больше проникает во все сферы жизни общества. Не составляет исключения и социальная сфера, в частности, такой специфический вид деятельности как социальная работа.

В России законодательную и нормативную правовую основу проведения работ по стандартизации составляют:

• законы РФ:

• от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании",

• от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О- защите прав потребителей",

• основополагающие международные стандарты и стандарты Российской государственной сис­темы стандартизации,

• а также соглашение о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации.

В 1998г. была принята Концепция национальной системы стандартизации, положения которой должны использоваться при выполнении всего комплекса работ по стандартизации.

В Концепции определены функции стандартизации: экономическая, социальная и коммуникативная.

Экономическая функция охватывает следующие аспекты:

• представление информации о продукции и ее качестве;

• распределение в промышленности информации о новой технике, материалах и методах измерений и испытаний;

• повышение производительности труда и снижение себестоимости;

• содействие конкуренции;

• обеспечение совместимости и взаимозаменяемости;

• рационализация управления производственными процессами и обеспечение заданного уровня качества продукции.

Социальная функция стандартизации предусматривает фиксацию высокого уровня параметров и показателей продукции, который соответствует требованиям здравоохранения, санитарии и гигиены, обеспечивает охрану окружающей среды и безопасности людей при производстве, обраще­нии, использовании и утилизации продукции.

Коммуникативная функция стандартизации предусматривает создание базы для объективизации различных видов человеческого восприятия информации, а также фиксацию терминов и определений, классификаторов, методов измерений и испытаний, чертежей, условных знаков и т. п., обеспечивая необходимое взаимопонимание с учетом международных регламентов. Регулирование терминологии становится одной из основных задач реализации коммуникативных функций стандартизации.

В социальной работе существует достаточно широкий спектр проблем и задач, которые могут быть решены с привлечением средств стандартизации. Это касается в первую очередь стандартизации и качества различных видов услуг населению, работникам конкретных предприятий, которые оказываются социальными службами. Сюда относятся и спе­циальные программы по оказанию помощи детям, семьям, различным социальным группам, пожилым людям, молодежи, инвалидам, женщинам, дезадаптированным детям и подросткам, мигрантам, военнослужащим и т. д.

Стандартизация в социальной работе предполагает совер­шенствование законодательных основ, установление приоритетных направлений и объектов стандартизации, перспективное и текущее планирование, внедрение современных информационных технологий как в систему информационного обеспечения, так и непосредственно в процедуры разработки стандартов.

Нормативное обеспечение содержания, качества, оценки социальных услуг предполагает разработку стандартов вида и методов контроля этих услуг, стандартизацию создания и совершенствования технологий социальной диагностики, социальной экспертизы, социального прогнозирования и моде­лирования и т. д.

На более высоких уровнях стандартизация в социальной работе может быть отдельной отраслью деятельности, профессионально осуществляемой сотрудниками социальных служб. И, естественно, обучение вопросам стандартизации, метрологии и оценки должно стать частью общей системы образования. Возможно, не только создавать программы и проводить обучение студентов — социальных работников, но и проводить подготовку и переподготовку кадров — сотруд­ников социальных служб.