3.6. Коммуникации в управлении

3.6.1. «ЧЕЛОВЕК НЕ ПРЕДВЗЯТО ВОСПРИНИМАЕТ ИНФОРМАЦИЮ» - характеристика ________ СЛУШАНИЯ.

(Эталон: нейтрального)

3.6.2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ, В КОТОРЫХ ЧЛЕНЫ ГРУППЫ МОГУТ КОММУНИЦИРОВАТЬ ТОЛЬКО С ТЕМИ, КТО РАСПОЛОЖЕН РЯДОМ С НИМИ:

1. «кружок»

2. «колесо»

3. «всеканальная»

4. «цепочка»

(Эталон: б; г)

3.6.3. ОСНОВА БАРЬЕРОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ, ОБУСЛОВЛЕННЫХ ВОСПРИЯТИЕМ - ЭТО…

а) различия в опыте, суждениях, установках

б) плохая обратной связью

в) различный смысл, вкладываемый отправителем и получателем в сообщения

г) невербальная составляющая

д) неумение слушать

(Эталон: а)

3.6.4. БарьерОМ организационных коммуникаций является…

а) неудовлетворительная структура компании

б) фундаментальная ошибка атрибуции

в) проекция

г) семантическая проблема

д) первое впечатление

(Эталон: а)

3.6.5. барьером МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ является…

а) неудовлетворительная структура организации

б) фундаментальная ошибка атрибуции

в) избирательность восприятия

г) семантическая ошибка

д) фильтрация информации

(Эталон: г)

3.6.6. невербальнАЯ коммуникация - ЭТО…

а) переписка по электронной почте

б) разговор нескольких людей

в) мимика

г) письмо по почте

д)инструкция

(Эталон: в)

3.6.7. преградЫ в коммуникационном процессе:

а) стереотипы

б) семантика

в) организационная структура

г) атрибуция

д) проекция

(Эталон: б; в)

3.6.8. СООТВЕТСТВИЕ ВИДА КОММУНИКАЦИЙ И ИНСТРУМЕНТА ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ:

1. устные	а) интонация
2. письменные	б) презентация
3. язык телодвижений	в) инструкция
4. паралингвистические	г) мимика
	д) контекст

(Эталон: 1 – б; 2 – в; 3 – г; 4 - а)

3.6.9. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭЛЕМЕНТОВ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ:

а) прием

б) передача

в) обратная связь

г) среда

д) кодирование

е) декодирование

(Эталон: д; б; г; а; е; в)

3.6.10. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА:

а) кодирование ответа

б) передача сообщения

в) принятие решения о сообщении

г) выбор канала

д) восприятие послания

(Эталон: в; а; г; б; д )

3.6.11 СООТВЕТСТВИЕ ТИПА БАРЬЕРОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ЕГО СУЩНОСТИ:

1. барьеры восприятия	а) различие смысла, вкладывае­мого отправителем и получателем в одно и тоже сообщение
2. семантические барьеры	б) отвлечение на обдумывание собственных идей в процессе диалога
3. невербальные барьеры	в) различие в воспитании, образовании, жизненном опыте и ценностях
4. неумение слушать	г) быстрая, тихая, невнятная речь партнера по диалогу
	д) некорректно установленная обратная связь

(Эталон: 1 – в; 2 – а; 3 – г; 4 - б)

3.6.12. ИНФОРМАЦИОННЫМ КРИТЕРИЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ…

а) удовлетворенность партнеров по коммуникации

б) доброжелательная атмосфера общения

в) желание сторон продолжать коммуникации

г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

д) точность формулировок

(Эталон: г)

3.6.13. ИСТОЧНИК ПРЕГРАД НА ПУТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ - ЭТО …

а) поведение, ориентированное на контроль

б) искажение информации в сложных системах

в) различный смысл, вкладывае­мым отправителем и получателем в сообщение

г) наличие ошибок восприятия

д) отсутствие невербальных сигналов

(Эталон: б)

3.6.14. ИСТОЧНИК СЕМАНТИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ В МЕЖЛИЧ­НОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЯХ - ЭТО…

а) плохая обратная связь

б) различие смысла, вкладываемого отправителем и получателем в сообщение

в) информационная перегрузка системы управления

г) различия в опыте, воспитании, образовании

д) невербальный аспект взаимодействия

(Эталон: б)

3.6.15. КОНТЕКСТ В ОБЩЕНИИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ:

а) представляет дополнительный источник шума

б) является составной частью передаваемой информации

в) влияет на формирование смысла принимаемого сообщения

г) позволяет лучше сконцентрироваться на смысле общения

д) затрудняет понимание сообщения

(Эталон: в)

3.6.16. СОДЕРЖАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ПОСЫЛАЕМОГО ИЛИ ПОЛУЧАЕМОГО СИГНАЛА ИЛИ ПОСЛАНИЯ – ЭТО __________.

(Эталон: информация)

3.6.17. ТРАНСФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДНАЗНАЧЕННОГО ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ЗНАЧЕНИЯ В ПОСЛАНИЕ ИЛИ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕДАН…

а) кодирование

б) декодирование

в) прием

г) обратная связь

д) передача

(Эталон: а)

3.6.18. УСТНЫЕ ПРЯМЫЕ КОММУНИКАЦИИ:

а) телефонный разговор

б) презентация

в) голосовая связь

г) диалог

д) переговоры

(Эталон: б; г; д)

3.6.19. ПЕРЕДАЧА ПРИКАЗОВ, РАСПОРЯЖЕНИЙ, ИНСТРУКЦИЙ ОТНОСИТСЯ К __________КОММУНИКАЦИЯМ.

(Эталон: нисходящим)

3.6.20. ПРОБЛЕМЫ ВОСХОДЯЩИХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ:

а ) различная компетентность работников разных уровней организации

б) плохие условия общения сотрудников

в) медленное восхождение информации

г) невнимательность руководителей к проблемам нижних уровней

д) искажение информации в сложных системах

(Эталон: в; д)

3.6.21. ДЕЙСТВИЯ, НА ЭТАПЕ «КОДИРОВАНИЕ» В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ:

а) передача сообщения

б) выбор адекватных каналов связи

в) понимание особенностей получателя

г) выражение эмоций по поводу сообщения

д) правильный выбор слов

(Эталон: в, г)

3.6.22. КОММУНИКАТИВНЫЫ ШУМЫ:

а) плохая обратная связь

б) ментальные фильтры

в) плохое знание языка

г) невербальные преграды

д) семантические барьеры

(Эталон: б, в)

3.6.23. ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ:

а) правильность речи и разные виды ее неправильности

б) смысл высказываний

в) особенности произнесения речи и неречевых звуков

г) подбор выражений

д) качества голоса

(Эталон: в, д)

3.6.24. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ:

а) оформление внешности

б) жесты

в) подбор выражений

г) взаимное расположение в пространстве

д) качества голоса

(Эталон: а, б, г)

3.6.25. ПРИМЕРЫ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ:

а) переговоры

б) меморандум

в) громкость голоса

г) презентация

д) голосовая связь

е) интонация

(Эталон: а, б, г, д)

3.6.26. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СООБЩЕНИЯ:

а) полнота сообщения

б) краткость сообщения

в) скорость сообщения

г) корректность сообщения

д) периодичность сообщения

(Эталон: а, б, г)

Структура банка тестовых заданий

№ п/п	Раздел дисциплины	М1	ММ	С	П	Д
	Модуль I История менеджмента 18ч.
1.1	Природа управления и исторические тенденции его развития
1.2	Условия и факторы возникновения и развития менеджмента
1.3	Этапы и школы в истории менеджмента
1.4	Разнообразие моделей менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развити6е менеджмента
1.5	Развитие управления в России
1.6	Перспективы современного менеджмента
	Модуль II Современные концепции менеджмента 18ч.
2.1	Общая теория управления. Закономерности управления различными системам	15	17	4	2	2	30
2.2	Внешняя среда в менеджменте	7	6	5	-	1	19
2.3	Основные переменные внутренней среды организации	6	4	3	1	3	17
2.4	Человек в организации	26	12	5	2	2	47
2.5	Управление группами и групповая динамика	8	7	4	1	1	21
2.6	Власть, влияние и партнерство	7	3	5	-	2	17
2.7	Стиль руководства и лидерство	14	5	5	1	1	26
2.8	Управление конфликтами	9	3	3	2	1	18
	итого по модулю	92	57	34	9	13	205
	Модуль III Функции управления и связующие процессы
3.1	Планирование в системе менеджмента	24	2	2	1	1	30
3.2	Организационные отношения в системе менеджмента. Организационные структуры и механизмы	22	8	4	1	5	40
3.3	Мотивация деятельности в менеджменте.	15	9	5	2	9	40
3.4	Контроль и регулирование в системе менеджмента.	11	8	3	1	4	23
3.5	Моделирование ситуаций и разработка решений.	12	4	-	2	2	20
3.6	Коммуникации в управлении	8	10	2	2	3	25
	итого по модулю	92	41	16	9	24	182
	Модуль IV Принятие управленческих решений
2.1	Сущность процесса принятия управленческих решений, структура и элементы. Классификация управленческих решений
2.2	Целевая ориентация управленческих решений.
2.3	Социально-психологические и этические основы подготовки управленческих решений
2.4	Модели принятия решений и стили управления.
2.5	Определение проблем в процессе принятия решений.
2.6	Многокритериальные решения
2.7	Планирование и проведение совещаний

54