2.8. Управление КонфликтАми

2.8.1. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫ АКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ИГНОРИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…

а) уход от конфликта

б) разрешение конфликта силой

в) приспособление

г) компромисс

(Эталон: б)

2.8.2. СИТУАЦИЯ, ПРИ КОТОРОЙ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА МОЖНО СЧИТАТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ, ЭТО..

а) компромисс

б) устранение повода

в) ликвидация открытой формы конфликта

г) устранение источника

д) достижение целей одной из сторон и подчинение интересов другой

(Эталон: г)

2.8.3. структурныЕ методЫ разрешения конфликтов:

а) создание «задела» в работе взаимосвязанных подразделений

б) слияние разных подразделений и наделение их общей задачей

в) уход от конфликта

г) общий заместитель, куратор

д) увольнение конфликтующих сторон

(Эталон: а; б; г)

2.8.4. ОСНОВА КОНФЛИКТА ЦЕЛЕЙ ЛЕЖИТ В…

а) различных чувствах и эмоциях, определяющих взаимоотношения сторон

б) различном видении участниками желаемого состояния объекта в будущем

в) расхождении сторон во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме

г) различных мнениях участников по методам достижения цели

(Эталон: б)

2.8.5. ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ДРУЗЕЙ ПРИ ВЫБОРЕ МЕСТА ОТДЫХА:

а) приспособление

б) решение конфликта силой

в) уход от конфликта

г) компромисс

д) решение конфликта

(Эталон: а, в, г, д)

2.8.6. СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА - ОБЪЕДИНЕНИЕ ОТДЕЛА ТРУДА И З/П И ОТДЕЛА КАДРОВ В ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА – ЭТО …

а) стратегия концентрического роста

б) структурный метод

в) компромисс

г) диверсификация

д) приспособление

(Эталон: б)

2.8.7. СООТВЕТСТВИЕ СОДЕРЖАНИЯ КОНФЛИКТА ЕГО ТИПУ:

1. конфликт целей	а) стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по способам решения
2. конфликт познания	б) люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел
3. чувственный конфликт	в) участвующие в конфликте стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем
	г) вовлечены равные по статусу подразделения организации

(Эталон: 1 – в, 2 – а, 3 – б)

2.8.8. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА В ПОРЯДКЕ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ:

а) предпосылки конфликта

б) проявление конфликта

в) разрешение конфликта

г) восприятие конфликта

(Эталон: а – г – б – в)

2.8.9. СООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ИХ НАЗВАНИЯМ (ПО ТОМАСУ-КИЛМЕНУ):

1. уход от конфликта	а) умеренный учет интересов каждой из сторон
2. компромисс	б) отсутствие личной настойчивости и желания кооперироваться с другими участниками по разрешению конфликта
3. войти в положение другой стороны	в) обладание властью или физическими преимуществами.
4. разрешение конфликта силой	г) преимущественный учет интересов оппозиционной стороны
	д) сильное желание объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта

(Эталон: 1 – б; 2 – а; 3 – г; 4 – в)

2.8.10. СООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ИХ НАЗВАНИЯМ (ПО ТОМАСУ-КИЛМЕНУ):

1. разрешение конфликта силой	а) стремление занимать нейтральную позицию
2. уход от конфликта	б) большая заинтересованность в устранении конфликта, но без учета позиций другой стороны
3. сотрудничество	в) умеренный учет интересов каждой из сторон
4. войти в положение другой стороны	г) отношение к конфликту как к событию, позволяющему выработать творческое решение
	д) альтруистическое отношение

(Эталон: 1 – б; 2 – а; 3 – г; 4 – д)

2.8.11. СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ОСНОВАННЫЙ НА РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕКА…

а) создание возможности для творческой и самостоятельной работы

б) повышение интенсивности работы

в) менее детализированное описание работы

г) более углубленное ознакомление человека с ролью

д) исключение из работы одной из альтернативных сторон

(Эталон: г)

2.8.12. СПОСОБЫ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ОСНОВАННЫЕ НА ИЗМЕНЕНИИ РАБОТЫ:

а) исключение из работы одной из альтернативных сторон

б) более четкое описание работы и регламентацию ее границ

в) повышение квалификации и совершенствование исполнительской техники работника

г) развитие у исполнителя способностей справляться с противоречивыми ситуациями

д) облегчение работы

(Эталон: б; д)

2.8.13. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫ АКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…

а) уход от конфликта

б) разрешение конфликта силой

в) приспособление

г) компромисс

д) решение конфликта

(Эталон: д)

2.8.14. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫ ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ИГНОРИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…

а) уход от конфликта

б) разрешение конфликта силой

в) приспособление

г) компромисс

д) решение конфликта

(Эталон: а)

2.8.15. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫ ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…

а) уход от конфликта

б) разрешение конфликта силой

в) приспособление

г) компромисс

д) решение конфликта

(Эталон: в)

2.8.16. СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА – РАЗЪЯСНЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯМ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ– ЭТО …

а) стратегия концентрического роста

б) структурный метод

в) компромисс

г) диверсификация

д) приспособление

(Эталон: б)

2.8.17. ОТСУТСТВИЕ СОГЛАСИЯ МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ БОЛЕЕ СТОРОНАМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ КОНКРЕТНЫМИ ЛИЦАМИ ИЛИ ГРУППАМИ -_________

(Эталон: конфликт)

2.8.18. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ УРОВНЕЙ КОНФЛИКТОВ В ПОРЯДКЕ ИХ ВОЗРАСТАНИЯ:

а) внутри личности

б) между личностями

в) между группами

г) внутриорганизационный

д) внутри группы

(Эталон: а, б, д, в, г)

1.1.14 Соответствие авторов и их идей:

(Эталон: 1-б; 2-а; 3-г)

:

1.3.1 ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНИЯ ?, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫЯВИТЬ ПРОБЛЕМЫ И СКОРРЕКТИРОВАТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ДО ТОГО, КАК ЭТИ ПРОБЛЕМЫ ПЕРЕРАСТУТ В КРИЗИС, ЭТО ФУНКЦИЯ…

а) планирования

б) организации

в) мотивации

г) контроля

д) принятия решений

1.3.2. Ф. ТЭЙЛОР, Ф. и Л. ГИЛБЕРТ, Г. ГАНТ – ПРЕДСТАВИТЕЛИ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ…

а) классической или административной

б) человеческих отношений и науки о поведении

в) научного подхода

г) количественных методов

1.3.3. А. МАСЛОУ, Ф. ГЕРЦБЕРГ, Э. МЭЙО – ПРЕДСТАВИТЕЛИ ШКОЛЫ…

а) классической или административной

б) человеческих отношений и науки о поведении

в) научного подхода

г) количественных методов

1.3.4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРИЕНТИРУЕТСЯ НА …

а) ситуацию в иерархии управления

б) универсальные принципами управления

в) на ситуацию во внешней среде

г) основные функции управления

1.3.6. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРИЕНТИРУЕТСЯ НА …

а) функции управления

б) взаимосвязь с внешней средой

в) ситуацию в организация

г) функции и иерархию управления

(Эталон: 1-б; 2-а; 3-г)