Тема 7.Особенности экскурсионного обслуживания.

Цель: Изучить дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию. Значение дифференцированного обслуживания

Основные вопросы:

1. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию. Значение дифференцированного обслуживания.

2. Виды группировки экскурсантов. Особенности проведения экскурсий для различных групп, участвующих в обычных экскурсиях, учебных, для отдыхающих на турбазах, санаториях, домах отдыха. Экскурсии для детей, туристов, специалистов определенной отрасли знаний.

Профессия и уровень образования - второй важный признак дифференцирования экскурсантов. Учет уровня и содержания знаний участников экскурсии дает возможность достигнуть более качественного усвоения ими содержания темы. Главное отличие экскурсии для различных по составу групп - это острота и глубина содержания, отличные ряды объектов показа и рассказа. Примером может служить проведение экскурсии на одну и ту же искусствоведческую тему. Можно выцелить несколько видов групп, отличающихся уровнем специальной подготовки: ученики младшего, среднего и старшего школьного возраста, студенты технических вузов, инженеры и педагоги, студенты искусствоведческого вуза, специалисты-искусствоведы. В порядке перечисления групп идет нарастание числа и сложности экскурсионных объектов, глубина и специфичность искусствоведческого анализа, постепенное нарастание сложности методических приемов как форм познания и уменьшение значения приемов непосредственного привлечения внимания. Конечно, трудно ожидать, что по всем темам в каждом экскурсионном учреждении будут созданы порядка десяти вариантов, но необходимо каждому экскурсанту при получении заказа на проведение экскурсии знать состав участников и уделить некоторое время подготовке материала и обдумыванию изменений в методических приемах, чтобы они соответствовали возрасту, интересам и знаниям будущих экскурсантов.

для экскурсионных работников естественно стремление обеспечить однородность групп будущих экскурсантов при организации мероприятия, что дает соответствие содержания и методики проведения экскурсии ее контингенту.

Психологические критерии учитываются в третьем дифференцирования.

Полного соответствия никогда невозможно добиться, Т.к. группа будет всегда неоднородна в какой-то мере вследствие естественных различий индивидов, но цель экскурсовода добиться, чтобы экскурсия была понятна и интересна для всех. Поэтому требуется не только предварительная работа по подготовке темы с учетом состава группы, но и определенная работа по внесению коррективов в ходе коммуникативной фазы, учитывающая реакцию аудитории. В этом может помочь еще один вид анализа экскурсионной группы, когда участники подразделяются в зависимости от отношения к мероприятию, как к виду предоставляемых услуг, прежде всeгo по их интересу к нему. Рассмотрим три категории экскурсантов.

2. Виды группировки экскурсантов. Особенности проведения экскурсий для различных групп, участвующих в обычных экскурсиях, учебных, для отдыхающих на турбазах, санаториях, домах отдыха. Экскурсии для детей, туристов, специалистов определенной отрасли знаний

Любознательные ЛЮДИ.которые хотят знать о многом. Они интересуются делами давно минувших дней и самым новым во всех областях человеческого познания. К ним относятся люди самых различных

Способе социальных группировок, различные по возрасту, профессиям и кругозору, но все они СХОДНЫ в стремлении получить больше знаний, и их привлекают любые темы экскурсии. Такие группы формируются в учебных заведениях, промышленных предприятиях, местах отдыха.

Пооявляюшие интерес к определенному круга знаний.нередко ставящие задачу дополнить свои знания или yтoчнить свою точку зрения по данной теме. для привлечения таких людей надо неустанно расширять тематику экскурсии. для чего создаются циклы экскурсии на самые различные схожие по содержанию темы. Особенно это актуально в больших городах, где существуют тысячи специалистов по каждой большой сфере

человеческой деятельности. .

Cтремяшиеся заполнить свой досуг ПО возможности интересными зрелищами без определенной цели. Поэтому в начале экскурсии они обычно имеют cмyтнoe представление о ее содержании. При этом группа в ходе экскурсии делится на две части: часть людей, увлекающаяся объектами показа и рассказом экскурсовода, другая же часть, чувствующая себя ошибившейся в выборе развлечения.от экскурсовода зависит процесс увеличения первой части слушателей и уменьшения второй.

Деление экскурсантов на такие три группы, учитывающие интересы людей и их отношение к экскурсии, помогают ему в подготовке и, особенно, при проведении экскурсии. Например, при работе со второй категорией, больше внимания уделяется глубине изложения. При работе с третьей категорией, чаще применять приемы привлечения внимания, учитывать его кризисы.

Существуют и другие способы группировки экскурсантов, например, можно разделить их по месту проживания: на местных.соотечественников и иностранцев.

Местных жителей больше интересуют точные цифры, интересные конкретные факты прошлого и настоящего. Приезжим соотечественникам нужно больше рассказывать о локальных особенностях местной природы, истории, знаменитых личноcтяx, уроженцах данного региона.дляиностранцев больший упор делается на общие сведения, которые для местных жителей являются хрестоматийными. Особенно важно передать национальный колорит, место национальной истории и культуры в общечеловеческой. Чтобы поддержать интерес такой группы к теме, экскурсовод должен быть эрудированным человеком, умеющим провести параллели, сравнения между культурой гостей и гостеприимных хозяев.