- •Роль корпоративной культуры в управлении современной организации (на примере турфирмы «Нева»)
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации...……………………………………………………………………… 7
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»……………………………………………………………………………... 34
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры как основа повышения эффективности деятельности турфирме «Нева»……………... 58
- •Введение
- •Глава 1. Корпоративная культура в системе управления современной организации
- •1.1. Сущность и современное понимание корпоративной культуры
- •1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры
- •1.3. Технологии формирования корпоративной культуры
- •Глава 2. Анализ корпоративной культуры в деятельности турфирмы «Нева»
- •2.1. Рынок туристических услуг России и Санкт-Петербурга
- •Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) [68]
- •2.2. Место турфирмы «Нева» на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга
- •Генеральный директор компании «Нева»
- •2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
- •1. Корпоративный фирменный стиль
- •2. Медиа-рилейшнз
- •3. Клиент-менеджмент
- •4. Корпоративное сми компании «Нева»
- •5. Продвижение корпоративного фирменного стиля компании «Нева» на основе кобрендинга
- •Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры
- •1. Создание Кодекса корпоративной культуры компании «Нева»
- •Структура кодекса деловой этики компании «Нева»: проект1
- •2. Формирование корпоративных стандартов компании «Нева»
- •3. Создание второго корпоративного сми
- •4. Необходимо формирование единой корпоративной философии
- •5. Организация коммуникаций с руководством компании
- •6. Создание корпоративной библиотеки
- •3.2. Использование интернет-коммуникаций в формировании корпоративной культуры турфирмы «Нева»
- •Календарный план и расчет бюджетных средств по реализации предлагаемых предложений и рекомендаций
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Источники
- •2. Литература
- •3. Периодические материалы
- •4. Адреса Интернет-ресурсов
- •Приложения
- •Показатели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2011 г.
- •Показатели выезда российских граждан за рубеж за 2011 г.
- •Авторская статья «Эйфелева башня зацветет?»
- •Авторская статья «Самый вкусный город Франции»
- •Авторская статья «Лучшие пляжи – на Кипре»
- •Информационный листок (бюллетень), характеризующий аспекты взаимоотношений сотрудников компании «Нева» с клиентами
- •Отдельные примеры использования pr-коммуникаций в компании Нева
- •Кодекс корпоративной культуры: проект для компании «Нева»
- •1. Общие положения
- •2. Корпоративные принципы
- •3. Этические нормы
- •4. Правила работы с информацией
- •5. Конфликт интересов, его предотвращение и разрешение
- •6. Взаимоотношения Компании и работников
- •7. Взаимоотношения компании с клиентами
- •Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
3. Создание второго корпоративного сми
В пункте 2.3. мы отмечали, что у компании «Нева» в настоящее время имеется собственное корпоративное СМИ под названием НЕВА INFO, которое в большей степени ориентировано на рекламу и продвижение туров от компании «Нева», чем на материалы о корпоративной жизни. Поэтому в компании «Нева» необходимо создать второе корпоративное издание, тематика материалов которого будет связана с корпоративной жизнью компании «Нева». Для того чтобы новое внутрикорпоративное издание компании «Нева» было востребованным и могло оказывать свое положительное воздействие, оно должно соответствовать основным правилам и требованиям:
должно объективно освещать новости и корпоративные традиции организации;
приобщать сотрудников к ценностям организации;
контролировать соответствие действий руководства корпорации с провозглашенными ценностями;
удовлетворять потребности самовыражения и отдыха читателей;
создавать у аудитории ощущения собственного вклада в общее дело, к которому они имеют прямое отношение;
формировать уважительное отношение к служащим со стороны руководства, а также укреплять их человеческие взаимоотношения.
очень важно, чтобы издание в полной мере охватывало интересы и потребности всех групп внутренней аудитории компании «Нева», иначе часть аудитории, оставленная без внимания, просто не будет интересоваться таким изданием, а следовательно, выпадет из сферы его влияния.
Для корпоративного печатного издания компании «Нева» можно предложить следующие разделы:
"Свежие новости" - новости компании, важные для каждого сотрудника;
"Эврика!" - рассказывает о новых предложениях по улучшению различных аспектов работы компании или отдела, в частности;
"О чем говорят" - обсуждение актуальных тем компании;
"Наши достижения" - содержит информацию как о достижениях отдельных сотрудников и подразделений, так и компании в целом;
"Внешний мир" - содержит статьи на внекорпоративные темы, но так или иначе связанные со спецификой деятельности компании;
"Кружки по интересам" - содержит статьи на темы по заявкам сотрудников (о психологии, кулинарии, спорте и т.д.);
"Скоро на работе" - оповещение о предстоящих корпоративных мероприятиях, днях рождениях;
"Отдохнули" - отчеты о проведенных корпоративных мероприятиях.
Печатные публикации о компании «Нева» могут быть также выполнены в форме информационного бюллетеня (листка новостей), газеты отчета, доски объявлений. Выбор формы зависит от нескольких факторов. Это - финансирование, предполагаемый тираж, периодичность, способы распространения, особенности целевой аудитории.
Листок новостей (информационный бюллетень) - самое доступное и дешевое средство. Это небольшая, периодично выпускаемая листовка (обычно 1 лист формата А4 или A3 с двух сторон). Они могут быть тематическими, могут иметь рубрики.
Важным средством формирования корпоративной идеологии компании «Нева» являются ежегодные отчеты, которые несут систематизированную комплексную информацию о деятельности компании «Нева» за год, о самых значительных событиях и планах на будущее. Типовой отчет о деятельности компании включает следующие разделы:
обращение высшего руководства;
описание компании;
обсуждение текущих задач;
отчет об использовании фондов;
финансовое положение;
социальная ответственность;
материалы, акцентирующие внимание на человеческом факторе, показывающие значимость людей для организации.
Могут выполнять PR-функции и доски объявлений. Практика показывает, для того, чтобы быть эффективным средством коммуникации, они должны визуально привлекать внимание, находиться в интенсивно посещаемом месте. Доску следует регулярно обновлять, каждое сообщение должно быть оформлено на отдельных листках. Хотя в нашей компании это средство коммуникации не прижилось.
Чтобы корпоративное издание компании «Нева» стало действенным каналом внутренних связей и коммуникации, необходимо, чтобы как можно больше сотрудников компании выражали в ней свое отношение к волнующим их вопросам.
