2.3. Корпоративная культура в турфирме «Нева» и технологии ее формирования
Поддержание высоких стандартов обслуживания туристов во многом связано с наличием в компании «Нева» эффективной корпоративной культуры, которой стремятся следовать все сотрудники, работающие в компании «Нева». Корпоративная культура компании «Нева» основывается на следующих ценностях:
Порядочность. В компании «Нева» всемерно поощряется честность, способность соблюдать нормы и правила компании, уважение к делам компании и ее сотрудникам.
Ответственность. Сотрудники компании «Нева» ощущают внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи.
Последовательность. Сотрудники компании «Нева» приверженцы принятых решений (стратегии).
Ориентированность на клиентов. Все устремления сотрудников компании «Нева» направлены на создание продукта, востребованного клиентом. При этом интересы клиента стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.
Креативность. В компании «Нева» поощряется новаторство, ориентацию на успех, самоотдачу и творческий подход к делу.
Командность. В компании «Нева» принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка.
Профессионализм. Руководство компании компании «Нева» ожидает от всех членов команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способности к самообучению[66].
Команда компании «Нева» – это инициативная группа единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и эффективно достигать стратегические цели компании.
Миссия компании «Нева» состоит в том, чтобы способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. Компания «Нева» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.
В числе основных направлений по реализации внутренних PR-коммуникаций в плане формирования корпоративной культуры в компании «Нева» необходимо выделить следующие слагаемые.
1. Корпоративный фирменный стиль
Основной корпоративной идентификации компании «Нева» является наличие собственного уникального и неповторимого фирменного стиля. Фирменный стиль компании «Нева», прежде всего, целесообразно делить на внутренний и внешний.
К элементам внешнего фирменного стиля компании «Нева» мы можем отнести словесный (буквенный) товарный знак, графический товарный знак (логотип, см. рисунок 1), набор фирменных цветов, набор фирменных шрифтов, а также блок фирменных материалов, определенных брендбуком. Сюда также относится слоган компании «Нева»: «Качественные технологии туризма». Данные элементы выступают формой корпоративной идентификации компании «Нева» во внешней информационной среде, при работе с клиентами и партнерами.
Рисунок 5. Элементы внешнего фирменного стиля компании «Нева» на фирменном буклете «Выбери свою страну» [66]
К элементами внутреннего фирменного стиля компании «Нева» необходимо относить элементы интерьера организации (выдержка интерьера в цветовом фирменном стиле организации), однообразная форма одежды светлого цвета (корпоративный дресс-код, хотя и не закрепленный в документах).
Рисунок 6. Элементы внутреннего фирменного стиля компании «Нева»^ участие в выставке услуг [66]
Корпоративный фирменный стиль выделяет компанию «Нева» во внешней маркетинговой и информационной среде и способствует наиболее полной рекламной и имиджевой идентификации компании «Нева» в глазах ее реальных и потенциальных клиентов.