7. Взаимоотношения компании с клиентами
7.1. Принципы работы с клиентами:
1) партнерство - взаимоотношения с клиентами должны быть долгосрочными, строящимся на честности, доверии и уважении друг к другу;
2) доверие - работа сотрудников Компании должна соответствовать ожиданиям клиентов и репутации Компании;
3) надежность - Компания в лице своих сотрудников всегда выполняет принятые на себя обязательства;
4) высокий уровень обслуживания - работа в компании осуществляется на уровне международных стандартов качества;
5) конфиденциальность - соблюдение коммерческой тайны Клиентов является главным принципом работы Компании, в том числе и в случае прекращения партнерских отношений. Сотрудники Компании не используют в личных целях полученную от клиентов информацию.
7.2. Компания НЕ:
- распространяет ложных сведений о клиентах и партнерах;
- вводит клиентов в заблуждение относительно характера, цены и качества товаров и услуг;
- использует чужой интеллектуальной собственности без соответствующей оплаты.
Приложение 9.
Персонифицированные коммуникации руководства турфирмы «Нева» направлены на клиентов, а не на сотрудников
1 Рисунок составлен автором.
1 Составлено автором.
1 Принт сделан автором.