48. Мониторинг внедрения информационных систем и технологий; мониторинг их эксплуатации. Оценка и анализ их качества

Внедрение ИС и ИТ:

1.Внедрение системы и ее эксплуатация

На этапах внедрения и эксплуатации системы происходит сравнение реально полученных результатов с теми, которые ожидались и были сформулированы в Общих бизнес-требованиях. На этом этапе должно быть организовано:

1.1 Планирование и организация обучения пользователей ИС

Данный план должен учитывать имеющиеся знания и навыки персонала, вовлекаемого в эксплуатацию ИС, его занятость и возможности организации процесса обучения, как силами сторонних организаций (в т.ч. Исполнителя), так и силами сотрудников, уже прошедших обучение на стадии тестирования.

1.2 Планирование и реализация организационных изменений в соответствии с требованиями, описанными в Пользовательской спецификации

Внедрение ИС всегда сопровождается изменением организационной структуры и ролей сотрудников. Данный план должен предусматривать новые схемы субординации, новые требования к сотрудникам и, как следствие, новые принципы, схемы и уровни мотиваций.

1.3 Планирование, согласование и реализация изменений в процессах информационного взаимодействия с партнерами

Изменения ИС затрагивают формы, содержание, алгоритмы, применяемые технические средства работы с информацией, в том числе и при взаимодействии с партнерами по бизнесу. План должен предусматривать учет интересов партнеров и, возможно, оказание ему технической или другой помощи для обеспечения его эффективного включения в работу новой ИС.

1.4 Разработка и реализация плана ввода в эксплуатацию новой ИС

План ввода новой ИС в эксплуатацию должен предусматривать:

• Перенос ранее собранных информационных массивов, необходимых для дальнейшей работы, из имеющихся форм хранения в новые.

• Организацию одновременной работы старой и новой ИС для обеспечения непрерывности корректного функционирования подразделений до момента полного освоения новой ИС, что требует дополнительных ресурсов и усилий персонала.

1.5 Разработка механизмов мониторинга результативности и эффективности новой ИС

Данные механизмы в виде выбора метрик и назначения ответственных за их сбор и анализ, должны обеспечить возможность оценки результативности и эффективности созданной ИС, что, в свою очередь, должно дать возможность объективно оценить результаты проекта и более обоснованно принимать решения о новых проектах в дальнейшем.

Оценка и анализ качества:

1 Техническое тестирование

В ходе технического тестирования, проводимого совместно ИТ персоналом Заказчика и Исполнителя, проверяется работоспособность элементов информационной системы и их соответствие требованиям пользовательской и технической спецификации в соответствии с Планом тестирования.

2 Функциональное тестирование

Принятые на стадии технического тестирования элементы ИС передаются на проверку функционирования пользователями – членами экспертного совета в соответствующие подразделения. На этой стадии необходимо обеспечить:

2.1 Обучение пилотной группы пользователей процедурам работы с ИС.

Обучение необходимо в объеме, достаточном для проведения пользователями функционального тестирования.

2.2 Полномасштабное функциональное тестирование.

Обученные работе с ИС пользователи, вооруженные Руководствами пользователя, в соответствии с Планом тестирования, проверяют соответствия элементов системы требованиям пользовательской спецификации. При этом использоваться как специально подготовленные тестовые задачи, так и реальные бизнес-ситуации. Задачей руководителей подразделений на этом этапе является имитация работы системы в реальных (в том числе экстремальных) условиях для проверки соответствия результатов ее работы требованиям пользовательской спецификации.