Раздел IX. Управление конфликтами.

Развитие современной организации немыслимо без использования современных методов управления конфликтами. Долгое время существовала точка зрения, что конфликтов надо избегать. Современная теория и практика придерживаются иных подходов: менеджеры должны уметь создавать функциональные конфликты в организации.

Что такое конфликт? Впишите основные слова, которые ассоциируются у вас с понятием «конфликт».

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие стадии обычно проходит конфликт в своем развитии?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Укажите, по каким признакам, по вашему мнению, можно определить, что конфликт имеет место.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Назовите наиболее типичные причины возникновения конфликтов.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание. Укажите, к каким последствиям в работе организации приводят или могут приводить конфликты между людьми?

Позитивные последствия конфликта	Негативные последствия конфликта

Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации обусловлен целями и интересами, которые преследуют люди, участвующие в конфликте.

Задание. Укажите возможные цели, определяющие выбор той или иной стратегии поведения в конфликте.

Стратегия поведения в конфликте	Возможные цели
Конфронтация
Сотрудничество
Стремление избежать конфликта
Приспособление
Компромисс

Задание. Напишите в таблице против каждого действия, какая стратегия поведения ему соответствует. Каждому действию может соответствовать несколько стратегий.

Действия Когда возникает конфликт, я …	Стратегия
…делаю вид, что все в порядке
…сразу уступаю
…даю понять, что сильно рассержен
…выражаю свою злость в действии (могу ударить, хлопнуть дверью, швырнуть что-нибудь в стену или на пол)
…иду к начальству
…демонстративно не разговариваю (как способ воздействия)
…плачу
…жалуюсь
…улыбаюсь с независимым видом
…отшучиваюсь или подшучиваю над окружающими
…договариваюсь обсудить проблему без крика

Кейс.

Исходные данные. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со сто­роны.

Постановка задачи. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? Ответ обоснуйте.

а) установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля рабо­ты, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других;

б) попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии;

в) выбрать наиболее авторитетных членов трудового коллек­тива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и пред­ложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку адми­нистрации, профсоюза и т.д.;

г) изучить перспективы развития коллектива, поставить пе­ред коллективом новые задачи совместной трудовой деятельнос­ти, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции кол­лектива, не противопоставлять новое старому.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Кейс.

Исходные данные. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каж­дый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобрать­ся и поддержать его позицию.

Постановка задачи. Выберете и обоснуйте свой вариант пове­дения в этой ситуации:

а) пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотно­шения порекомендовать разрешить в неслужебное время;

б) попросить разобраться в конфликте специалистов лаборато­рии социологических исследований или другого подразделения службы управления персоналом, в чьи функции это входит;

в) лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения;

г) выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих сотрудников, и попытаться через него воз­действовать на них.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________